Algar Telecom

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Algar Telecom
Slogan CTBC. Orgulhosamente daqui.
Tipo Empresa de economia mista
Gênero Telecomunicações
Fundação 15 de fevereiro de 1954 (60 anos)
Fundador(es) Alexandrino Garcia
Sede Uberlândia, Minas Gerais
Empregados 17.000 (2010)
Produtos Telefonia fixa, móvel, Internet e TV por Assinatura
Certificação ISO 9002[1]
Subsidiárias CTBC TV
Lucro Baixa R$ 137,8 milhões (2013)[2]
LAJIR Lucro R$ 400,3 milhões (2013)[2]
Faturamento Lucro R$ 2,458 bilhões (2013)[2]
Renda líquida Lucro R$ 1,902 bilhão (2013)[2]
Antecessora(s) Companhia de Telecomunicações do Brasil Central
Página oficial www.ctbc.com.br

A Algar Telecom (mais conhecida como CTBC ou Companhia de Telecomunicações do Brasil Central) é uma operadora brasileira de telecomunicações que opera nos estados de Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, São Paulo e atende somente empresas no Paraná, Rio de Janeiro e no Distrito Federal. A empresa é a única operadora a permanecer privada mesmo após a criação da Telebrás no Regime Militar e é conhecida por ser a empresa mais antiga no ramo.[3] Ela é caracterizada por ser a quinta maior empresa no ramo.[3]

Atua nas áreas de Telefonia fixa, móvel GSM e 3G, Longa Distância pelo código 12, banda larga NetSuper para acesso a Internet (Fixo, Móvel), provedor e TV por Assinatura. É concessionária em 233 municípios e está com expansão geográfica.[4]

História[editar | editar código-fonte]

A CTBC foi fundada em 15 de fevereiro de 1954 por Alexandrino Garcia, que adquiriu a então Companhia Telefônica Teixeirinha. É uma das empresas do Grupo Algar. Alexandrino começou na época, vender os serviços da empresa pessoalmente formando o primeiro slogan, gente atendendo gente.[3] A CTBC tem sua sede administrativa em Uberlândia, Minas Gerais.[3]

No ramo da telefonia móvel (CTBC Celular), oferece serviço telefônico na tecnologia AMPS, TDMA, GSM (incluindo serviços como GPRS e EDGE e 3G).

Também mantém um acordo de roaming com a operadora Vivo para oferecer cobertura CDMA aos visitantes de sua área de atuação. A venda de celulares se encontra nas tecnologias GSM e 3G.

Atualmente, a operadora é conhecida apenas pelo nome "CTBC", fundamentando-se, inicialmente, no interior do País, no conhecido "Brasil Central", abrangendo parte dos Estados de Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e São Paulo.

Atua na Alta Mogiana região de São Paulo, leste do Mato Grosso do Sul, região do Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba - Minas Gerais e sul do estado de Goiás.

A CTBC oferece as seguintes velocidades no serviço de Internet banda larga: 200 Kbps, 500 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 4 Mbps, 10 Mbps, até 11 Mbps (wi-fi) 15 Mbps, 20 Mbps e 1 Gbps, esta última disponível apenas na região de Uberlândia em um raio de até 1 km da unidade da empresa por meio de fibra óptica.[5]

Em maio de 2010 a empresa consegiu licença para operar na Banda H, última disponível para telefonia 3G. Podendo atuar nas regiões com os DDDs 34, 35 e 37. Dentre as cidades estão Divinópolis, Itaúna, Araxá, Bom Despacho, Poços de Caldas e Itajubá, passando de 87 para 233 municípios com a cobertura.[4] [6]

A receita da empresa em setembro de 2011 ultrapassou R$ 425,2 milhões aumentando 13,6%, o lucro líquido ficou em R$ 38,9 milhões no trimestre. Segundo a empresa este marco foi impulsionado na maior parte pelos serviços de telefonia fixa e dados.[7] [8]

Em 23 de setembro de 2013 o nome CTBC, que ao longo de décadas se tornou familiar aos moradores da região, vai deixar de existir. A marca será substituída em definitivo pelo nome Algar Telecom. Por enquanto, os dois nomes vão figurar nas contas dos consumidores, até ser suprimida em definitivo no ano de 2014.[9]

Algar Telecom[editar | editar código-fonte]

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Diferenciada pelo atendimento rapido e eficaz e uso de tecnologias inovadoras, a Algar Telecom é uma empresa 100% brasileira pertencente ao Grupo Algar e detentora da marca CTBC que oferece telefonia fixa, celular, internet banda larga (3G e ADSL, VDSL e GPON), comunicação de dados, TV por assinatura (DTH e cabo) e código 12 de longa distância nacional e internacional. Para o mercado corporativo a empresa ainda oferece serviços de TI e serviços diferenciados de gerenciamento, em parceria com a Algar Tecnologia. Com mais de 800 mil clientes, a Algar Telecom atua há mais de 59 anos no mercado e hoje está presente nas principais regiões do Brasil, como Minas Gerais, São Paulo, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Goiás e Paraná.

Empresa de capital aberto desde 2007 por meio de emissão pública de debêntures e com as melhores práticas de governança corporativa, a companhia estabelece relacionamentos duradouros, além de disseminar práticas sustentáveis a toda a sua cadeia de valor.

Atendimento[editar | editar código-fonte]

A Algar Telecom busca, todos os dias, oferecer um atendimento cada vez melhor.

Gente servindo gente. Construída sob a diretriz da excelência no atendimento, a Algar Telecom destaca-se no cenário nacional pela presença constante no ranking IDA (Índice de Desempenho de Atendimento), indicador da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para medição de qualidade do atendimento ao usuário.

Grande parte deste reconhecimento deve-se aos investimentos da empresa em treinamento e na disseminação da cultura estabelecida pelo fundador do Grupo, Alexandrino Garcia, que tinha por princípio o lema "Gente servindo Gente". Todos os profissionais que trabalham no atendimento da empresa estão inseridos neste conceito.

Além disso, a empresa possui o programa Foco do Cliente. Trata-se de uma reunião diária, feita no início da manhã, com associados de todas as áreas da Algar Telecom. O objetivo é estudar as reclamações da central de atendimento do dia anterior e, com isso, chegar à causa raiz. Com isso a empresa já conseguiu reduzir em 70% o número de reclamações, prevenir crises e tratá-las antes de tornarem-se um problema efetivo. A Algar Telecom segue as mesmas práticas da Algar (holding), que foi premiada, em 2009, pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), na Categoria Evolução Empresas Não-Listadas.

Para antedimento ao cliente: 10312 (Telefonia fixa) , 1055 (Telefonia celular) , 10612 (TV Satélite e a Cabo), atendimento também no site www.ctbc.com.br e www.algartelecom.com.br

Cronologia[editar | editar código-fonte]

Corria o ano de 1954 quando a Telefônica Teixeirinha se transformou na Companhia de Telefone do Brasil Central, a CTBC (atual Algar Telecom). Pouco depois, já na década de 1960, a empresa se expandiutendo como marca a inovação e o pioneirismo de seu fundador, Alexandrino Garcia. Ao longo de mais de meio século, a semente da inovação germinou para frutificar em outro diferencial: a eficácia no atendimento, com base na proatividade e na busca contínua da satisfação de seus mais de 800 mil clientes. Plantada no Triângulo Mineiro, a empresa estendeu seus braços para as principais regiões do Brasil e aumentou sua competitividade. Hoje prima pelas melhores práticas de governança corporativa e de sustentabilidade, pilares da garantia de futuro para as próximas gerações e pressuposto para a valorização do potencial humano. 1954 – Alexandrino Garcia funda a CTBC, atual Algar Telecom.

1993 – Primeira a implantar celulares no interior do Brasil.

1995 – Incorporação da TV por assinatura ao portfólio, nas cidades de Araguari e Uberlândia.

1998 – Investimento na construção da rede de fibra ótica e em multimídia.

2000 – Prestação de serviços de Data Center para pequenas e médias empresas.

2002 – Realização de chamadas de longa distância nacional e internacional pelo código 12.

2003 – Autorização para expandir os serviços para todo o País.

2004 – Acesso à Internet.

2005 – Aquisição de rede metropolitana na cidade de São Paulo.

2007 – Aquisição de licença 3G para sua área de atuação em telefonia celular, abertura de capital e primeira emissão pública de debêntures.

2008 – Lançamento da tecnologia 3G.

2009 – Consolidação das regionais da área de expansão: Curitiba, Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Ribeirão Preto, Brasília, Goiânia e São José do Rio Preto. Empresa é presença constante no ranking IDA (índice de Desempenho de Atendimento), indicador da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para medição de qualidade do atendimento ao usuário.

2010 – Aquisição da última frequência de telefonia (3G) em Minas Gerais, em regiões complementares à sua área de atuação.

2011 – Expansão da atuação no varejo para as primeiras cidades atendidas por meio da licença adquirida em dezembro do ano passado no leilão da banda H.

2012 – Empresa realiza sua segunda emissão pública de debêntures. Pacote de TV por assinatura é incrementado com 44 canais em HDTV. Data center localizado em Campinas (SP) tem sua capacidade de área aumentada em 30% para suportar o crescimento dos serviços oferecidos ao mercado corporativo.

Onde estamos[editar | editar código-fonte]

Concessão:

  • Atuação nos segmentos varejo e empresas, com serviços e soluções em telefonia fixa e móvel, internet banda larga, comunicação de dados, TV por assinatura (via satélite e cabo), código 12 para chamadas de longa distância nacionais e internacionais, soluções em TI, entre outros.
  • 87 municípios de Minas Gerais, São Paulo, Mato Grosso do Sul e Goiás.
  • Área composta por 2,9 milhões de habitantes e apresenta renda per capita 35% superior à média nacional.

Autorização:

  • Atuação no segmento Empresas, com a oferta de soluções de voz, dados e TI.
  • Presença nas principais capitais do Brasil: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curitiba (PR), Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP), São José do Rio Preto (SP), Campinas (SP), Uberlândia (MG) entre outras.
  • Desde novembro de 2011, a Algar Telecom, expandiu sua atuação no varejo por meio da marca CTBC para as cidades de Patrocínio, Monte Carmelo, São Gotardo, Coromandel, Araxá, Sacramento, Ibiá, Perdizes, Divinópolis, Itauna, Bom Despacho, Santo Antonio do Monte, Araguari, Claudio, Pompéu, Itapecerica, Oliveira, Carmo do Cajuru e Abaeté.

Grupo Algar[editar | editar código-fonte]

O nome Algar vem das iniciais do seu fundador, Alexandrino Garcia. A atuação do Grupo Algar hoje se estende para todo o Brasil nas áreas de TI/Telecom, Agro, Serviços e Turismo. O grupo, constituído em 1929, possui aproximadamente 21,2 mil associados (como são chamados os funcionários). Hoje, temos presença em mais de 1.000 cidades em todo o território nacional.

Visão . Gente servindo gente.*

Missão . Desenvolver relacionamentos e negócios sustentáveis que gerem valor percebido.

Valores: . Cliente, nossa razão de existir . Integridade . Sustentabilidade . Valorização dos Talentos Humanos . Crença no Brasil

(*) Citação do fundador do grupo Algar, Sr. Alexandrino Garcia

Conselho de Usuários[editar | editar código-fonte]

Comunicação e informações transparentes sobre a empresa e suas ações.

Conheça o regulamento e os Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado.

Em 2008, a CTBC, hoje uma marca Algar Telecom, adequou o seu Conselho de Clientes às normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Nesse ano, entrou em vigor o Regulamento de Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado, definindo o funcionamento dos Conselhos de Usuários na sua área de Concessão da CTBC.

Para a empresa, a mudança não foi drástica, já que foi pioneira no Brasil, no segmento de telecomunicações, na criação e manutenção de um conselho para a participação dos consumidores, em 1999. Os Conselhos, como já acontecia desde 1999, na CTBC, funcionam como órgãos consultivos, para orientar, analisar e avaliar os serviços e a qualidade do atendimento oferecido, além de sugerir melhorias. Esse é mais um passo para a valorização do consumidor, reafirmando o compromisso de quem sempre soube a importância de ouvir você.

Prêmios[editar | editar código-fonte]

Conheça Algumas Conquistas valorização do potencial humano está no DNA da Algar Telecom.

Investir no talento dos associados é uma prioridade para melhorar ainda mais os nossos serviços, tanto no atendimento diferenciado como nas soluções sob medida. Como reflexo desse trabalho, recebemos vários prêmios. Conheça algumas dessas conquistas da Algar Telecom:

Época 360º Melhor Administrada no Setor de Telecomunicações

Época Empresa Verde 20 Empresas com Melhores Práticas Sustentáveis do Brasil

Brasil Reputation Institute Empresa de melhor reputação no Setor de Telecomunicações

Empresas que Melhor se Comunicam com Jornalistas

COMPUTERWORLD Great Place to Work Melhores para trabalhar TI e Telecom 2013

Revista Época Melhores para trabalhar no Brasil 2013

Anuário Telecom 2013 100 Maiores Empresas de Telecom do País

Anuário Telecom 2013 10 Empresas Mais Rentáveis

Prêmio Best Innovator 2012 Melhor Telecom e 10ª empresa mais inovadora do ano

Prêmio Aberje Brasil 2012 Case: CTBC Responde

Prêmio Aberje Regional Minas Gerais e Centro-Oeste 2012 Case: Iniciativa Verde

Prêmio Aberje Regional Minas Gerais e Centro-Oeste 2012 Case: CTBC Responde

XII Prêmio ABT de Ouro Categoria: Inovação (Empresas de Contact Center)

XII Prêmio ABT de Prata Categoria: Internet e Mídias Sociais

Prêmio Mais inovadoras em TI - It Mídia 2012 1º lugar na categoria Tecnologia, Mídia e Telecomunicações

Melhores para trabalhar no Brasil 2012 Revista Época

Melhores para trabalhar TI e Telecom 2012 COMPUTERWORLD Great Place to Work

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2012 1ª Lugar na categoria Telefonia Fixa Regional 1ª Lugar na categoria Telefonia Móvel Regional

Prêmio Aberje Regional Minas Gerais e Centro - Oeste 2011 Case: Relacionamento com Imprensa

Prêmio Aberje Regional Minas Gerais e Centro - Oeste 2011 Case: Comunicação Integrada

Selo Excelência Cidadã Instituição que desenvolveu programas sociais consistentes.

Selo Amigos da Cultura Da Secretaria Municipal da Cultura à empresa que apoia programas culturais.

XI Prêmio ABT Prêmio ABT de Ouro com o case "Torpedo Auxílio à Lista"

XI Prêmio ABT Prêmio ABT de Ouro com o case "Gestão de Clientes"

Prêmio Nacional de Telesserviços Reconhecimento máximo da excelência no atendimento e relacionamento com clientes

Melhores Empresas Para Você Trabalhar Guia Você S/A Exame e FIA (Fundação Instituto de Administração)

As 100 + Inovadoras em TI - It Mídia

Prêmio Época Empresa Verde 2011

Melhores Empresas para trabalhar Brasil 2011 Great Place to Work - Revista Época

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2011 1ª Lugar na categoria Telefonia Fixa

Melhores e Maiores 2011 - Revista Exame Algar Telecom 1ª em Rentabilidade Categoria Telecomunicações

Melhores para trabalhar TI e Telecom 2011 COMPUTERWORLD Great Place to Work

Prêmios mais antigos[editar | editar código-fonte]

Melhores e Maiores 2011 - Revista Exame Algar Telecom • Algar Telecom Categoria 500 Maiores em vendas e Telecomunicações • CTBC Categoria: 1000 maiores em Vendas

Melhores Empresas para trabalhar Brasil 2010 Great Place to Work - Revista Época

70 melhores para trabalhar TI e Telecom 2010 COMPUTERWORLD Great Place to Work

Prêmio Consumidor Moderno 2009 Excelência em Serviços ao Cliente

Entre as 150 melhores empresas para trabalhar 2009 Guia Você S/A / Exame

Entre as 100 melhores empresas para trabalhar - Brasil 2009 Great Place to Work / Revista Época

30ª Melhor empresa para trabalhar – TI e Telecom 2009 Great Place to Work / Revista Computerworld

22ª Melhor empresa para trabalhar – Executivos 2009 Great Place to Work / Revista Época

Serviços oferecidos[editar | editar código-fonte]

Área de abrangência[editar | editar código-fonte]

A Algar Telecom hoje está presente nas principais regiões do Brasil, como Minas Gerais, São Paulo, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Goiás e Paraná.

Ver também[editar | editar código-fonte]

Referências

  1. http://www.anuariotelecom.com.br/anutel/2005/pdfs/PAG_40_41_empresa_do_ano.pdf CTBC: a opção pela qualidade
  2. a b c d Amaral, Bruno do (27 de fevereiro de 2014). Algar registra crescimento de 5% na receita, mas queda no lucro. Tela Viva. Converge Comunicações. Página visitada em 27 de março de 2014.
  3. a b c d Caetano, Rodrigo; Caetano. (23 de julho de 2010). "Os últimos moicanos das telecomunicações". IstoÉ Dinheiro (668). Terra Networks. Página visitada em 27 de março de 2014.
  4. a b Paula Takahashi (22/05/2011). Pequenas empresas brigam por espaço no mercado. Estado de Minas. Página visitada em 7/12/2011.
  5. CTBC lança internet 50 vezes mais rápida. Correio de Uberlândia (16/02/2011). Página visitada em 27/09/2011.
  6. CTBC ganha licença para atuar em mais cidades. Correio de Uberlândia (15/12/2010). Página visitada em 7/12/2011.
  7. Valor Econômico. Lucro da Algar Telecom aumenta 8,9% no trimestre. iG. Página visitada em 12/11/2011.
  8. Receita líquida trimestral da Algar Telecom cresce 13,6%. Teletime (7/11/2011). Página visitada em 12/11/2011.
  9. http://www.patoshoje.com.br/noticias/patos-de-minas/19493-ctbc-passa-a-se-chamar-algar-telecom-para-se-consolidar-no-restante-do-pais.html

Ligações externas[editar | editar código-fonte]