Comércio on-line

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Comércio on-line (em inglês: Online shopping, Web store) é uma forma de comércio eletrônico, através do qual os consumidores compram bens ou mercadorias diretamente de um vendedor na Internet sem um serviço intermediário. Uma loja online, eshop, e-store, Internet loja, loja online, webstore, loja online ou Loja virtual evoca a analogia física da compra de produtos ou serviços na loja física e virtual ou centro comercial. O processo é chamado de shopping em linha do negócio-para-consumidor (business-to-consumer - B2C). Quando uma empresa compra de outra empresa é chamado negócio-para-negócio (business-to-business - B2B).

História[editar | editar código-fonte]

Em 1990, Tim Berners-Lee criou o primeiro servidor de World Wide Web e navegador.[1] Aberto para uso comercial em 1991. Em 1994 outros avanços aconteceram, como o banco on-line e a abertura de uma loja de pizza on-line pela Pizza Hut.[1] Durante o mesmo ano, Netscape introduziu a encriptação SSL de dados transferidos on-line, que se tornou essencial para compras on-line seguro. Também em 1994, a empresa alemã Intershop introduziu seu primeiro sistema de compra on-line. Em 1995, Amazon lançou seu site de compras on-line, e em 1996 eBay apareceu.[1]

Clientes[editar | editar código-fonte]

Clientes on-line devem ter acesso a um computador e um método de pagamento.

Em geral, níveis mais elevados de educação, renda e ocupação do chefe do agregado familiar correspondem às percepções mais favoráveis do não-loja shopping. Além disso, maior exposição a tecnologia aumenta a probabilidade de desenvolver atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras.[2]

Em uma pesquisa feita em dezembro de 2011 pela "Equation Research" constatou que 87% dos usuários usam tablet fez uma transação on-line com seu dispositivo durante a temporada de compras natalinas.[3]

Logística[editar | editar código-fonte]

Consumidores encontrar um produto de interesse, visitando o site do varejista diretamente ou através de pesquisa entre os fornecedores alternativos usando um serviço de comparação de preço.

Depois de um determinado produto foi encontrado no site do vendedor, mais varejistas on-line usam software de carrinho de compras para permitir que o consumidor acumular vários itens e ajustar as quantidades, como encher um carrinho de compras físico ou cesta em uma loja convencional. Um processo de "fazer o checkout" segue (continuando a analogia física da loja) em que informações de pagamento e de entrega são coletadas, se necessário. Algumas lojas permitem que os consumidores se inscrever para uma conta online permanente para que algumas ou todas essas informações só devem ser inserida uma vez. O consumidor muitas vezes recebe uma mensagem de confirmação quando a transação for concluída. Lojas menos sofisticadas podem recorrer aos consumidores de telefone ou e-mail suas ordens (embora números de cartão de crédito não são aceitos por e-mail, por razões de segurança).

Pagamento[editar | editar código-fonte]

Compradores on-line normalmente usam um cartão de crédito para fazer pagamentos, no entanto, alguns sistemas permitem que os usuários criem contas e pagar por meios alternativos, tais como:

  • Faturamento para telefones móveis e fixos[4] [5]
  • Pagamento na entrega (C.O.D., oferecidos por poucas lojas on-line)
  • Cheque
  • Cartão de débito
  • Débito direto em alguns países
  • Moeda eletrônica de vários tipos
  • Cartões de presente
  • Pagamento postal/Vale postal
  • Transferência bancária

Alguns sites não aceitam cartões de crédito internacionais, alguns exigem tanto o endereço de cobrança do comprador e endereço de entrega para ser no mesmo país em houve a compra, e ainda outros sites permitem que os clientes de enviem presentes para qualquer lugar. A parte financeira de uma transação pode ser processada em tempo real (por exemplo, permitindo que o consumidor saiba seu cartão de crédito foi recusado antes de eles fazer logoff), ou pode ser feito mais tarde como parte do processo de atendimento.

Recebimento do produto[editar | editar código-fonte]

Depois de aceitar um pagamento de produtos ou serviços podem ser entregues das seguintes maneiras.

  • Baixando: Este é o método usado frequentemente para produtos de mídia digital, como software, música, filmes ou imagens.
  • Drop shipping: A ordem é passada para o fabricante, ou o terceiro distribuidor, que envia o item diretamente para o consumidor, ignorando a localização física do varejista para economizar tempo, dinheiro e espaço.
  • Retirada na loja: O cliente encomendas on-line, encontra uma loja local utilizando o software do localizador e pega o produto na loja mais próxima. Este é o método freqüentemente usado no modelo de negócio de física e virtual.
  • Impressão: Há um fornecimento de um código para, ou envio por e-mail de itens como bilhetes de admissão e scrip (p. ex., certificados de presente e cupons). Os bilhetes, códigos ou cupons podem ser trocados nas instalações físicas ou online apropriadas e seus conteúdos analisados para verificar sua eligility (por exemplo, garantias de que o direito de admissão ou de uso é resgatado na hora correta e no lugar, para o valor correto e para o número correto de usos).
  • Envio: O produto é enviado para o endereço do cliente ou de um terceiro designado pelo cliente.
  • Chamará: ou "na porta": O patrono pega pré-adquirido bilhetes para um evento, tal como um jogo, evento esportivo ou concerto, apenas antes do evento ou antecipadamente. Com o aparecimento dos sites de Internet e comércio eletrônico, que permitem que os clientes a comprar bilhetes online, aumentou a popularidade deste serviço.

Sistemas de carrinho de compras[editar | editar código-fonte]

  • Sistemas simples permitem a administração off-line de produtos e categorias. A loja é gerada como arquivos HTML e gráficos que podem ser transferidos para um espaço na Web. Estes sistemas não usam um banco de dados online.
  • Uma solução high-end pode ser comprada ou alugada como um programa autônomo ou como um complemento a um programa de planejamento de recursos empresariais . Ele normalmente é instalado no servidor Web da empresa e pode integrar a existente na cadeia de abastecimento para que ordenem, pagamento, entrega, contabilidade e armazenagem podem ser automatizados em grande medida.
  • Outras soluções permitem que o usuário registrar e criar uma loja on-line em um portal que hospeda várias lojas ao mesmo tempo.
  • Pacotes de carrinho compras fonte aberto incluem plataformas avançadas tais como Interchangee desligar as soluções de prateleira, como Avactis, Satchmo, osCommerce, Magento, Zen Cart, VirtueMart, Batavi e PrestaShop.
  • Sistemas comerciais também podem ser adaptados às necessidades da, assim que a loja não tem de ser criado do zero. Usando uma estrutura pré-existente, módulos de software para várias funcionalidades exigidas pelo web shop podem ser adaptados e combinados.

Agregação[editar | editar código-fonte]

Sites de alto volume, como Yahoo!, Amazon.com e eBay, oferecem serviços de hospedagem para lojas on-line para todo tamanho de varejista. Estas lojas são apresentadas dentro de um quadro de navegação integrada. Coleções de lojas on-line são por vezes conhecidas como shoppings virtuais ou mercados on-line.

Hoje em dia no Brasil[editar | editar código-fonte]

Hoje no Brasil são gastos mais de R$ 22,5 bilhões em compras online e esse mercado não para de crescer mais de 105 milhões de internautas, dos quais mais de 57 milhões acessam a internet diariamente e claro, a página mais acessada no Brasil é o google.com.br. 

Referências

  1. a b c Palmer, Kimberly.(2007) News & World Report.
  2. Bigne; Enrique. (2005). "The Impact of Internet User Shopping Patterns and Demographics on Consumer Mobile Buying Behavior" (em inglês). Electronic Commerce Research 6. ISSN 3.
  3. More Consumers Using Tablets to Holiday Shop [STUDY]. Mashable (8 de dezembro de 2011).
  4. Lopresti; Michael (1 de setembro de 2007). Bill-2-Phone Lets Customers Add Online Purchases to Their Phone Bill. Página visitada em 23 de novembro de 2010.
  5. Geena Rao (19 de julho de 2010). Mopay Now Allows You To Bill Mobile Payments To A Landline Account. TechCrunch.com. Página visitada em 23 de novembro de 2010.

6. Commerce Web (2014) Crescimento do comercio eletrônico no Brasil

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