Garantia da qualidade

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Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) se refere a um programa de acompanhamento sistemático e avaliação dos diferentes aspectos de um projeto, serviço ou facilidade para garantir que os padrões de qualidade estão sendo cumpridos.

É importante perceber também que a qualidade é determinada pelo patrocinador do programa. QA não pode absolutamente garantir a produção de produtos de qualidade, infelizmente, mas faz isso mais provável. A garantia de qualidade é uma área nas organizações destinada a lidar com as auditorias dos procedimentos, das atividade e dos acordos. As auditorias deverão seguir um roteiro regrado pelo plano de qualidade do projeto. A garantia de qualidade está inserida nos processos de execução.

Dois princípios fundamentais caracterizam a garantia da qualidade: "fit for purpose" (o produto deve ser adequado à finalidade pretendida) e "à primeira" (erros devem ser eliminados). Garantia da qualidade inclui a regulação da qualidade de matérias-primas, conjuntos, produtos e componentes, os serviços relacionados com a produção e gestão, produção e processos de inspeção.

É importante perceber também que a qualidade é determinada pelos usuários pretendidos, clientes ou clientes, não pela sociedade em geral: não é o mesmo que 'caro' ou 'alta qualidade'. Mesmo produtos com preços baixos podem ser considerados itens de qualidade, se atender a uma necessidade de mercado.

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Referências

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