Genesys

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Genesys
Corporação
Atividade Software
Fundação 1990
Área(s) servida(s) Mundial
Pessoas-chave Paul Segre (Presidente & Diretor executivo)
Empregados 2500
Faturamento $740 million[1]
Website oficial www.genesys.com/pt

Genesys é uma empresa de tecnologia para contact center e gestão da experiência do cliente para empresas de médio e grande porte.[2] Os softwares vendidos pela Genesys podem ser baseados em computação na nuvem (cloud) ou infraestrutura local (on-premises). A Genesys tem sua sede em Daly City, Califórnia,[2] e possui escritórios no Canadá, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia. A empresa foi fundada em 1990,[3] e foi adquirida pelos fundos Permira Funds e Technology Crossing Ventures em fevereiro de 2012.[1] Paul Segre é o CEO da companhia desde 2007.[1] Até 2014, a empresa teve um faturamento anual de 740 milhões de dólares.[1]

História[editar | editar código-fonte]

A Genesys foi fundada por Gregory Shenkman e Alec Miloslavsky em outubro de 1990.[3][4] A empresa primeiramente arrecadou um financiamento de US$ 150.000 de empréstimos das famílias dos fundadores.[3] Em junho de 1997, a empresa concluiu sua oferta pública inicial e foi listada na Bolsa de Valores NASDAQ. Em dezembro do mesmo ano, a Genesys adquiriu a Forte Software, Inc. (mais tarde renomeada Adante), desenvolvedora de software de gerenciamento de e-mails.[5] A empresa também adquiriu a Next Age Technologies, desenvolvedora de software de gestão da força de trabalho (workforce optimization), em junho de 1999.[6] No final do mesmo ano, a Alcatel-Lucent (então Alcatel) comprou a Genesys por US$ 1,5 bilhão.[7]

A Genesys comprou os ativos da Call Path, Computer Telephony Integration da IBM (CTI) em 2001.[8] A empresa acrescentou os sistemas de portal de voz e URA (unidade de resposta audível) (IVR) com a aquisição da Telera, empresa americana, com sede na Califórnia, em 2002.[9] A empresa expandiu seus sistemas de URA com a aquisição da brasileira GMK e da VoiceGenie em 2006.[10]

Paul Segre sucedeu a Wes Hayden como diretor executivo CEO da Genesys em outubro de 2007. Antes disso, Segre era COO.[11] Em dezembro de 2007, a Genesys adquiriu a Informiam, empresa desenvolvedora de software de gerenciamento de desempenho para operações de atendimento ao cliente.[12] Em 2008, a Genesys adquiriu duas empresas, a Conseros e a SDE Software Development Engineering.[13][14] A empresa Conseros desenvolvia software de gerenciamento de tarefas em grande escala[13] e a SDE desenvolvia softwares de gerenciamento de hospedagem.[14]

Os fundos de investimentos Permira e Technology Crossover Ventures compraram o Genesys da Alcatel-Lucent por US$ 1,5 bilhões em fevereiro de 2012.[1][15] No final do mesmo ano, a Genesys adquiriu a LM Sistemas, uma empresa brasileira desenvolvedora de sistemas de URA.[16]

A Genesys adquiriu cinco empresas em 2013. Em janeiro, a empresa foi a vez da Utopy, uma provedora de análise de voz e de otimização de tarefas.[17] Um mês depois, a Genesys comprou a empresa Angel, desenvolvedora de URA baseada em computação na nuvem e software para contact center.[18] Em maio, a empresa comprou a SoundBite Communications, empresa de cobrança e pagamentos, marketing móvel e software de atendimento ao cliente baseado em computação na nuvem, por US$ 100 milhões.[19] A Genesys comprou também a Echopass, uma empresa desenvolvedora de softwares para centrais de atendimento baseadas em computação na nuvem em outubro do mesmo ano.[20] Em dezembro de 2013, a empresa expandiu suas atividades no Brasil e na América Latina com a aquisição da Voran Tecnologia fornecedora de softwares de gestão da força de trabalho (workforce optimization).[21]

Em janeiro de 2014, a Genesys adquiriu a Ventriloquist Voice Solutions, empresa Canadense, provedora de softwares de comunicação e interação com o cliente multicanal baseados em computação na nuvem.[22] Ventriloquist já tinha sido parceira da Genesys.[23] A Genesys também comprou a Solariat, plataforma de relacionamento com o cliente e análise em rede social.[24]

Em maio de 2014, a Genesys comprou a OVM Solutions, empresa de comunicação de mensagens automatizadas.[25]

Referências

  1. ↑ a b c d e Patrick Hoge (15 de junho de 2012). «Paul Segre, president and CEO of Genesys» (em inglês). San Francisco Business Times. Consultado em 24 de julho de 2014 
  2. ↑ a b Patrick Hoge (11 de março de 2014). «To go, or not to go: Tech's IPO shuffle» (em inglês). San Francisco Business Times. Consultado em 24 de julho de 2014 
  3. ↑ a b c Scott McCormack (6 de julho de 1998). «The Russia house» (em inglês). Forbes. Consultado em 24 de julho de 2014 
  4. ↑ «Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.» (em inglês). Securities and Exchange Commission. 1997. Consultado em 24 de julho de 2014 
  5. ↑ «Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition» (em inglês). Network Briefing. 24 de março de 1998 
  6. ↑ «Form 10-K» (em inglês). Securities and Exchange Commission. Consultado em 24 de julho de 2014 
  7. ↑ «Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion» (em inglês). The New York Times. 29 de setembro de 1999. Consultado em 24 de julho de 2014 
  8. ↑ «Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus» (em inglês). 16 de maio de 2001 
  9. ↑ Ann Bednarz (5 de agosto de 2002). «Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support» (em inglês). Network World 
  10. ↑ «Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie» (em inglês). Telecom Tactics Insider. 15 de abril de 2006 
  11. ↑ Leonard Klie (3 de outubro de 2007). «Genesys CEO Leaves for Nuance Post» (em inglês). Destination CRM. Consultado em 24 de julho de 2014 
  12. ↑ Phillip Britt (11 de dezembro de 2007). «Genesys Acquires Informiam» (em inglês). Destination CRM. Consultado em 24 de julho de 2014 
  13. ↑ a b «Genesys acquires Conseros» (em inglês). Telecomworldwire. 23 de janeiro de 2009 
  14. ↑ a b «Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH» (em inglês). Telecomworldwire. 23 de janeiro de 2009 
  15. ↑ «Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn» (em inglês). Financial Times. 19 de outubro de 2011. Consultado em 24 de julho de 2014 
  16. ↑ «Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider» (em inglês). Destination CRM. Consultado em 24 de julho de 2014 
  17. ↑ Cromwell Schubarth (8 de outubro de 2013). «Genesys to buy Echopass in contact center deal» (em inglês). Silicon Valley Business Journal. Consultado em 24 de julho de 2014 
  18. ↑ Eric Savitz (26 de fevereiro de 2013). «MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M» (em inglês). Forbes 
  19. ↑ «Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million» (em inglês). The Wall Street Journal. 20 de maio de 2013 
  20. ↑ Cromwell Schubarth (8 de outubro de 2013). «Genesys to buy Echopass in contact center deal» (em inglês). Silicon Valley Business Journal. Consultado em 24 de julho de 2014 
  21. ↑ «Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market» (em inglês). 2 de dezembro de 2013. Consultado em 24 de julho de 2014. Arquivado do original em 6 de outubro de 2014 
  22. ↑ Leonard Klie (21 de janeiro de 2014). «Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition» (em inglês). Speech Technology. Consultado em 24 de julho de 2014 
  23. ↑ Jim Tierney (22 de janeiro de 2014). «Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions» (em inglês). loyalty360. Consultado em 24 de julho de 2014 
  24. ↑ Rory J. Thompson (27 de janeiro de 2014). «Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition» (em inglês). Cloud Call Center. Consultado em 24 de julho de 2014 
  25. ↑ «Genesys Acquires OVM Solutions» (em inglês). Speech Technology Magazine. 5 de maio de 2014. Consultado em 24 de julho de 2014 
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