Gestão da tecnologia da informação

Gestão da Tecnologia da Informação é o conjunto de atividades e projetos criados, com recursos de computação ou não, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da informação) às estratégias do negócio. Até pouco tempo atrás, os recursos computacionais eram utilizados como apoio às tarefas executadas e funcionavam de forma marginal às estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se adequarem às grandes mudanças econômicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decisões rápidas e mais confiáveis. Nesse contexto, a tecnologia da informação passou a ser vista como oportunidade de negócio, transformando-se em um valioso recurso estratégico, devendo assim ser gerida de forma adequada, trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa.

Nas corporações modernas, a informação é tratada como um patrimônio, podendo determinar a continuidade ou fim das atividades de uma empresa. Cada empresa deve adequar a gestão da informação de acordo com as suas necessidades específicas.

Com o avanço tecnológico dos computadores e das telecomunicações, tornou-se possível o gerenciamento de enormes quantidades de informações, determinando um novo perfil de produtos e serviços, e provocando mudanças de comportamento das sociedades.

As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da tecnologia da informação terão maiores chances de permanecer e progredir no mercado.

Planejamento Estratégico de TI (PETI)

A Tecnologia da Informação, como as demais áreas da empresa, demanda recursos e esforços que exigem um planejamento prévio de todas as suas ações. A principal peça desse planejamento é o documento Planejamento Estragégico de Tecnologia da Informação (PETI). Geralmente o PETI versa sobre o que fazer futuramente (definição das políticas e diretrizes básicas, planos de ação tática, etc.) para alcançar a proposta da organização de uma forma efetiva mas, pode conter também um planejamento global de suas atividades como objetivos e metas envolvendo todos os setores da empresa.

Convém que o PETI não seja executado de forma linear e inflexível. A complexidade da organização, o tipo de maturidade, os hábitos funcionais e as estratégias definidas pela alta administração vão determinar a forma de elaboração do PETI, que em certos casos pode demorar até um ano.

Maturidade da gestão de TI

A área de TI é vista como estratégia de negócio pela maioria das corporações, é exigida cada vez mais na entrega de serviços de qualidade. Existem várias formas de medir a o grau de maturidade da área de TI através de recomendações do Information Technology Infrastructure Library ITIL ou Balanced Scorecard BSC. A ITIL, por exemplo, classifica o gerenciamento da Tecnologia da Informação de uma empresa em cinco níveis sucessivos, que são:

• Nível 0 - Caótico

Neste nível a TI tenta sobreviver às demandas diárias da organização. (Base de dados não unificada, várias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).

• Nível 1 - Reativo

Neste nível a empresa apresenta um certo grau de organização visando à redução de problemas, já apresentando padrões e bases de dados unificadas. No entanto ainda age de forma reativa, sem nenhuma preocupação com o que pode vir a acontecer futuramente.

• Nível 2 - Proativo

Este nível é considerado bastante satisfatório para a grande maioria das empresas, este nível é alcançado quando o setor é capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos (com registros detalhados e atualizações sofridas), quanto as alterações (histórico de troca de equipamentos de hardware e software). Quando a empresa encontra-se neste nível ela é capaz de planejar e prever possíveis falhas, elevando significativamente a disponibilidade de seus sistemas.

• Nível 3 - Serviços

É nível mínimo para as empresas do ramo financeiro e telecomunicações, pois estes setores são altamente dependentes dos sistemas de informática. Ela caracteriza-se por exigir o completo e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a área de TI comprometer-se junto a seus usuários com Níveis de Serviço SLA (Service Level Agreement) contratados entre eles.

• Nível 4 Valor

O nível 4 é identificado quando o setor de TI de uma empresa, está efetivamente a serviço das estratégias de negócio da organização,capaz não só de entregar serviços de alta qualidade, como também ajuda a empresa a conseguir melhorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes e ainda oferece recursos tecnológicos para aproveitar oportunidades de negócio.

O nível de maturidade do setor de TI de uma empresa ajuda a definir como a organização está lidando com seus recursos tecnológicos, facilitando assim a identificação de seu estágio atual e o seu estágio pretendido.

Algumas das Principais Ferramentas

• CobiT
• FrameWork Val IT
• CMMI
• PMI
• ITIL
• ISO 20000
• Seis Sigma
• FrameWork- TOGAF

Ver também

• Gestão do Conhecimento
• Análise de sistemas e tecnologia da informação
• Tecnologias da informação e comunicação
• Novas tecnologias de informação e comunicação
• Gestão documental
• Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá