Manual de Política da Qualidade

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O Manual de Política da Qualidade, em administração, tem por objetivo principal firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços.

Estrutura[editar | editar código-fonte]

A título de exemplo apresentamos a seguir a estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade:

  • Apresentação
  • Política da Qualidade
  • Objetivo
  • Definições
  • Dimenções abrangidas
  • Estrutura Organizacional
  • Acções correctivas
  • Matriz de responsabilidade

Diretrizes do Sistema da Qualidade[editar | editar código-fonte]

Dividida em:

  • Controle e Registro da Documentação
  • Inspeções e Ensaios
  • Ações Corretivas e Preventivas
  • Auditorias Internas da Qualidade
  • Declaração de Conformidade

Dentro do item, Diretrizes do Sistema da Qualidade podem ser apresentados, em linhas gerais, comentários sobre: análise crítica dos contratos, controle de projetos, aquisição de materiais, controle de equipamentos, controle de produtos não-conforme, treinamento, assistência técnica, entre outros.

Referências[editar | editar código-fonte]

  • COLENGHI, Vitor Mature. O&M e Qualidade Total: uma integração perfeita. Rio de Janeiro:Qualitymark. 1997.