Marketing interno

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Marketing interno está relacionado as ações de treinamento ou qualificação dos colaboradores (funcionários) da empresa visando um melhor serviço para o cliente (consumidor). Marketing interno, devido ao nome, é usualmente confundido com endomarketing mesmo sendo conceitos diferentes.

Marketing e a Gestão Recursos Humanos[editar | editar código-fonte]

O marketing apresenta-se como um conjunto de ações que visam responder às necessidades dos clientes, tendo por função estar atento ao meio, respondendo com ações que satisfaçam os seus clientes. As pessoas nas organizações, são hoje consideradas um investimento estratégico fundamental. Isto porque para, além de executar tarefas necessárias ao desenvolvimento das actividades que permitem gerar a oferta de produtos ou serviços que a organização apresenta ao mercado, as pessoas nas organizações refazem, criam e recriam processos, implementam novas formas de execução, inventam novas soluções, inovam. Neste sentido, as pessoas nas organizações são o elemento distintivo que incute identidade e diferenciação a cada organização, posicionando-a no mercado de forma exclusiva. A gestão dos recursos humanos deixa de se centrar apenas no interior da organização e ganha nova dimensão ap assumir os defeitos propiciados pela envolvente externa (ameaças e oportunidades) como fatores determinantes na sua prática - e este é o principio do marketing.

Factores criticos de sucesso na Gestão de pessoas[editar | editar código-fonte]

A gestão de recursos humanos tem de gerir os colaboradores da empresa integrando de forma harmoniosa as suas expectativas individuais e as necessidades organizacionais, de acordo com as imposições do meio envolvente. a gestão de marketing interno deverá, com base no acompanhamento da realidade do seu mercado interno, caracterizar-se por:

  • Promover uma gestão de cultura que garanta um compromisso forte com o projecto da empresa
  • Desenvolver a apetência dos colaboradores pela mudança
  • Controlar o stress dentro da organização
  • Adequar a sua estrutura organizacional às exigências do mercado
  • Operacionalizar a estrutura da função dos recursos humanos
  • Analisar as funções e definir os perfis de competências
  • Recrutar e seleccionar os clientes internos de forma eficaz
  • desenvolver sistemas de avaliação de desempenho equitativos
  • Efectuar o planeamento dos recursos humanos e respectiva gestão de carreiras
  • Gerir sistemas de recompensas adequado
  • Possibilitar a formação para o desempenho do cargo e para o desenvolvimento dos seus clientes internos
  • Garantir uma boa gestão da comunicação interna

Referências[editar | editar código-fonte]

LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prática do Marketing, 10.ª edição, Dom Quixote, Lisboa, 2004