Qualidade no atendimento

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Qualidade no atendimento é uma função própria das empresa.

Como conseguir[editar | editar código-fonte]

A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.

Capacitação[editar | editar código-fonte]

O curso abrange a importância do atendimento e o marketing de relacionamento, apontando as atitudes necessárias para se prestar um atendimento extraordinário, comunicar-se com eficácia e lidar com os diversos tipos de clientes.

Ver também[editar | editar código-fonte]

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