Reclame Aqui

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Reclame Aqui
Slogan O site do consumidor
Requer pagamento? Não
Gênero Serviços
Cadastro Necessário para fazer reclamações e comentários
País de origem Brasil
Lançamento Fevereiro de 2000
Posição no Alexa 83° no Brasil[1]
Proprietário Widea Soluções Digitais Ltda
Página oficial http://www.reclameaqui.com.br

Reclame Aqui é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.[2] [3] É um serviço totalmente gratuíto, tanto para os consumidores postarem suas reclamações, quanto para as empresas responderem à essas reclamações. Foi fundado por um grupo de quatro sócios, dentre eles três administradores de sistemas e um publicitário.[4]

Descrição[editar | editar código-fonte]

Trata-se de um site onde consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar diversas reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida a empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possui o Selo RA 1000 que também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e ao final mostrar através de smiles a sua opinião sobre a resposta requerida da empresa reclamada.[4]

A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários.[5]

Referências

  1. Alexa. Posição no Brasil. Página visitada em 08/12/2011.
  2. Revista Época. Uma nova pegadinha. Página visitada em 07/03/2010.
  3. Invertia. Telefônicas são as campeãs de reclamações. Página visitada em 07/03/2010.
  4. a b PCWorld. O serviço falhou e o fornecedor te ignorou? Reclame aqui. Página visitada em 07/03/2010.
  5. Folha da Região. Consumidor pode denunciar abusos no site Reclame Aqui. Página visitada em 07/03/2010.

Ver também[editar | editar código-fonte]

Ligações externas[editar | editar código-fonte]