Self service
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Self service (inglês: serviço próprio, ou de si) ou Auto serviço é uma manifestação do setor terciário. Descreve a prática que serviços de estabelecimentos comerciais não são prestados por empregados mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado (Glossary, 1997 e Self, 2009).
A prestação de serviços self service é encontrado frequentemente em:
- "Restaurantes self service" (como Comida por quilo)
- Postos de abastecimento
- Supermercados e hipermercados
- Caixas eletrônicos (de bancos, companhias ferroviárias etc.)
Vantagens de aplicação de serviços self service (Self, 2009):
- Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior
- Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos
[editar] Referências
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Glossary: marketing glossary [Em linha]. [S.l.]: Marketing news, 2007, actual. 31 Jan. 2009. [Consult. 12 Mar. 2009]. Disponível em WWW: <URL:http://www.marketingnews.co.in/glossary/4#letters>.
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Self service [Em linha]. Louisville, CO: Kiosk Information Systems, 2009, actual. 7 Mar. 2009. [Consult. 12 Mar. 2009]. Disponível em WWW: <URL:http://www.kis-kiosk.com/self-service.html>.
