Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Ir para: navegação, pesquisa

Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços - Sinapse (acrônimo) é o nome de uma metodologia de treinamento em EAD sob gestão da Universidade Corporativa Banco do Brasil - Unibb, que foi concebida utilizando a tecnologia Wiki. É um ambiente colaborativo de construção de conhecimento sobre os produtos e serviços do Banco do Brasil. O objetivo da metodologia é oferecer capacitação em produtos e serviços ao público interno.

Premissas[editar | editar código-fonte]

As premissas que nortearam a criação do Sinapse foram garantir agilidade de atendimento às demandas de capacitação nos diversos produtos e serviços do BB e proporcionar maior autonomia para as Diretorias e Unidades do Banco.

Software[editar | editar código-fonte]

O Sinapse foi desenvolvivo no MediaWiki, que é um software wiki escrito em PHP utilizando sistemas de gestão de base de dados PostgreSQL. Está licenciado sob GNU GPL, porém tem acesso protegido por firewall corporativo.

Definições do ambiente[editar | editar código-fonte]

Orientações gerais[editar | editar código-fonte]

O Sinapse adota, em linhas gerais, as políticas oficiais , as diretrizes, o Livro de estilo e as recomendações da Wikipedia lusófona.

Estruturação em quatro camadas[editar | editar código-fonte]

O ambiente está estruturado numa lógica em quatro camadas de conteúdo.

Primeira camada[editar | editar código-fonte]

É referente à Página principal, editada exclusivamente pela Unibb com ligação para os portais de cada área da Organização.

Segunda camada[editar | editar código-fonte]

É referente aos Portais de cada Área, editados exclusivamente pelas respectivas áreas, com ligação para os artigos de capacitação ou enciclopédicos sobre os seus produtos ou serviços.

Terceira camada[editar | editar código-fonte]

É referente aos artigos de capacitação nos diversos produtos ou serviços da Empresa, com edição privativa das respectivas áreas gestoras e aos artigos enciclopédicos relacionados aos assuntos do Banco, editáveis por qualquer funcionário.

Quarta camada[editar | editar código-fonte]

É referente aos separadores Discussão de cada artigo de capacitação, os quais são destinados aos questionamentos e colaboração de todos os funcionários. Aqui se concretiza a construção coletiva do conhecimento.

Tipos de artigos[editar | editar código-fonte]

Artigos de capacitação[editar | editar código-fonte]

  • Cada produto, serviço ou processo tem um artigo próprio, chamados "Artigos de capacitação".
  1. Na primeira linha do artigo de capacitação consta a competência profissional pressupostamente atendida pelo artigo.
  2. Em seguida, consta a descrição do objetivo geral de aprendizagem, ou seja, o que se espera que o funcionário aprenda em relação ao produto ou serviço em questão, após a interação com o ambiente.
  3. Em seguida, uma ligação para os normativos internos do Banco do Brasil.
  4. Em seguida, uma ligação para o guia de elaboração da wikimedia.
  5. Em seguida, vêm as seções, que são criadas pelas áreas gestoras, segundo cada produto ou serviço ou processo. Por default, intepõe-se aqui o índice das seções, ou dos itens como são chamadas no ambiente Sinapse.
  6. Os quatro últimos itens do artigo de capacitação são pré-definidos pela Unibb. São eles: " Informações da concorrência ", " Casos de Sucesso ", "Opções de capacitação" e " Avaliação de aprendizagem ".
  7. Os artigos de capacitação são editados pelas áreas gestoras ( Sysop ), enquanto os usuários (funcionários da rede de agências e órgãos estaduais) podem editar as abas de discussão e os artigos enciclopédicos.

Artigos enciclopédicos[editar | editar código-fonte]

  • Também podem ser criados "Artigos enciclopédicos" com definições utilizadas no contexto do trabalho no Banco, que seguirão padrões estipulados pelo conjunto dos funcionários, a partir de modelo proposto pela Unibb.

Artigos informativos[editar | editar código-fonte]

  • São artigos do Domínio principal que esclarecem algum aspecto específico do ambiente ou artigos do Domínio "Ajuda:".

Artigos validados[editar | editar código-fonte]

São os Artigos de capacitação que foram validados pela Unibb, isto é, aqueles que estão prontos para que funcionários funcionários realizem o treinamento e sejam automaticamente cadastrados em seu currículo funcional (os artigos são incluídos na categoria "Cadastrável").

Principais categorias[editar | editar código-fonte]

Categoria:Artigos enciclopédicos[editar | editar código-fonte]

Categoria:(áreas gestoras)[editar | editar código-fonte]

Categoria:Artigos de capacitação[editar | editar código-fonte]

Categoria:Aplicação[editar | editar código-fonte]
Categoria:Captação[editar | editar código-fonte]
Categoria:Serviços e processos[editar | editar código-fonte]

Programas pilotos[editar | editar código-fonte]

O Sinapse foi testado com dois produtos do BB: Depósito a prazo e Consórcio de Imóveis. Veja o resultado das avaliação:

Consórcio de imóveis (321 respondentes)

Características do instrumento[editar | editar código-fonte]

O instrumento de avaliação busca avaliar nas categorias:

  1. processo de aprendizagem;
  2. ambiente eletrônico;
  3. procedimento de ensino;
  4. apoio; e
  5. resultados e aplicabilidade.

O questionário é composto por 32 itens, associados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representa "não concordo" e 10 representa "concordo totalmente".

Dados sócio-demográficos[editar | editar código-fonte]

Gênero[editar | editar código-fonte]
Masculino - 67,1%
Feminino - 32,9%
Escolaridade[editar | editar código-fonte]
Pós-graduação - 27,3%
Graduação - 44,8 %
Ensino médio - 27,6%
Ensino fundamental - 0,3%
Local de trabalho[editar | editar código-fonte]
Rede de agências - 78,8%
Rede de apoio - 11,4%
Unidades estratégicas - 5,4%
Unidades táticas - 4,4%
Tempo na função atual[editar | editar código-fonte]
Menos de 1 ano - 22,3%
1 a 3 anos - 55,0%
4 a 6 anos - 15,2%
7 a 9 anos - 5,3%
10 anos ou mais - 2,2%

Avaliação global do curso[editar | editar código-fonte]

A média global foi 8,06, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela:

Categorias
Média geral
Processo de aprendizagem
8,48
Ambiente eletrônico
8,21
Resultados e aplicabilidade
8,14
Procedimetos de ensino
8,12
Apoio
7,44
Avaliação geral
8,06
Depósito a prazo (195 respondentes)

Características do instrumento[editar | editar código-fonte]

O instrumento de avaliação buscou avaliar nas categorias:

  • ambiente eletrônico;
  • procedimento de ensino;
  • processo de aprendizagem;
  • apoio; e
  • resultados e aplicabilidade.

O questionário foi composto por 32 itens, assossiados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representava "não concordo" e 10 representava "concordo totalmente".

Dados sócio-demográficos[editar | editar código-fonte]

Gênero[editar | editar código-fonte]
Masculino - 68,41%
Feminino - 31,6%
Escolaridade[editar | editar código-fonte]
Pós-graduação - 32,7%
Graduação - 45,9 %
Ensino médio - 21,4%
Local de trabalho[editar | editar código-fonte]
Rede de agências - 75,0%
Rede de apoio - 11,7%
Unidades estratégicas - 7,7%
Unidades táticas - 5,6%
Tempo na função atual[editar | editar código-fonte]
Menos de 1 ano - 25,0%
1 a 3 anos - 49,0%
4 a 6 anos - 14,8%
7 a 9 anos - 6,1%
10 anos ou mais - 5,1%

Avaliação global do curso[editar | editar código-fonte]

A média global foi 8,15, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela:

Categorias
Média geral
Processo de aprendizagem
8,44
Ambiente eletrônico
8,13
Resultados e aplicabilidade
8,45
Procedimetos de ensino
8,12
Apoio
7,50
Avaliação geral
8,15

Ver também[editar | editar código-fonte]

Educação a distância

Ligações externas[editar | editar código-fonte]


Ícone de esboço Este artigo sobre Administração é um esboço relacionado ao Projeto Ciências Sociais. Você pode ajudar a Wikipédia expandindo-o.


Portal A Wikipédia possui o:
Portal de Economia e negócios