Sistema de gerenciamento de incidentes

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Um Sistema de Rastreamento de Incidentes (também chamado de trouble ticket system, support ticket ou incident ticket system) é um pacote de programas de computador para gerenciar e manter um lista de incidentes ocorridos nas relações internas da organização, atendimento ao consumidor na pré e pós venda e call center. Esse sistema gerencia a criação, atualização e resolução de problemas (incidentes) reportados por clientes ou colaboradores. Sistemas de rastreamento de incidentes geralmente vem acompanhados de um sistema de knowledge base contendo dados de cada cliente, resolução para problemas comuns entre outros.

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