Teleperformance

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Página oficial http://www.teleperformance.com

Teleperformance é uma multinacional global de customer service, technical support, call center, debt collection e social media com sede em Paris, França.

A empresa opera aproximadamente 100.000 estações de trabalho computadorizadas, com mais de 148.571 colaboradores em 270 contact centers em 62 países. [1] A empresa gerencia programas em mais de 66 idiomas e dialetos em diferentes indústrias. [2] A Teleperformance opera em países como Inglaterra, Brasil, Chile, India, Filipinas, China, Canada, México, Colombia, Noruega, Itália, Portugal, EUA, Costa Rica, República Dominicana, Austrália, Holanda, Rússia e Alemanha. A empresa foi fundada em 1978 por Daniel Julien.

Linha do tempo[editar | editar código-fonte]

1978
Daniel Julien criou a Teleperformance em Paris.
1986
Teleperformance se tornou líder no Mercado de contact center na França. A primeira subsidiária multinacional foi estabelecida na Bélgica e Itália.
1988
Teleperformance Austria foi criada, seguidos de subsidiárias no mercado europeu: Alemanha, Suécia e Reino Unido.
1987–1989
Uma parceria com Jacques Berrebi estabeleceu o SR.Communication Group, uma empresa internacional do grupo listada na stock exchange em Paris.
1990
Teleperformance realizou seu primeiro centro terceirizado de fidelização de consumidores e fez sua primeira pesquisa de satisfação.
1993
Teleperformance USA foi estabelecida, e o Grupo começou a operar nos Estados Unidos.
1996–1998
contact centers foram desenvolvidos na Asia-Pacífico, com operações nas Filipinas, Singapura e Coréia do Sul. O grupo expandiu significativamente na Europa através de inúmeras aquisições e start-ups na Suíça, Noruega, Dinamarca, Grécia, Espanha, Holanda e Finlândia.
1999–2002
A fusão de SR.Communication e Teleperformance criou SR.Teleperformance. O grupo focou suas operações em gerenciamento de contact center e se tornou uma força global em gestão da experiência com o consumidor CRM em outsourcing. A Teleperformance expandiu sua cobertura nas Americas: Argentina, Brasil, Colombia, México, e Canadá. Teleperformance Tunisia foi aberta.
2003
SR.Teleperformance se tornou a #2 empresa de contact center outsourcer em receita. Enfrentou a pressão de custos, ofereceu offshore centers e automated services. SR.Teleperformance lançou soluções direcionadas em in-house contact centers.
2004
SR.Teleperformance continua sua expansão mundial com a aquisição de CallTech Communications nos Estados Unidos, e MM Group, o quarto no ranking de provedor de serviços de contact center na Grã Bretanha. Ganhou presença no Leste da Europa ao controlar 3 empresas na Polônia, República Checa e Eslováquia. Aumentou sua presença na Alemanha com a aquisição de All By Phone+Net.
2005
Pela primeira vez a receita de SR.Teleperformance excedeu $1 bilhão EUR.
2006
SR.Teleperformance continuou sua expansão com a aquisição da Teleperformance Russia. SR.Teleperformance tornou-se Teleperformance.
2007
Teleperformance se tornou a #1 no mundo. O grupo adquiriu 100% do controle da Twenty4help, líder em suporte técnico na Europa; a AllianceOne, empresa Americana líder em accounts receivable management;[3] e em Hispanic Teleservices, um provedor de contact center com operações no Mexico. Em paralelo, Teleperformance reforçou sua posição na França através da aquisição da empresa TPH Services Telecoms, e diversos sitres SFR.
2008
As operações do grupo, bem como sua estratégia foram centralizadas sobre a responsabilidade de Daniel Julien e Jacques Berrebi. Uma estrutura matricial foi implementada para fazer a gestão de recursos humanos, sistemas de informação, finanças, qualidade, marketing, etc. Foi feito um roll-out de ferramentas avançadas no mundo todo. As aquisições continuaram a acontecer. Teleperformance adquiriu The Answer Group, um provedor de suporte técnico de ponta no mercado americano.
2009
Lançado em 2009, Teleperformance Platinum foi um marco na estratégia da Teleperformance em prover experiências excepcionais aos consumidores.[4]
2010
Teleperformance entrou no mercado face-to-face, expandindo sua oferta.[5]
2011
Teleperformance confirma sua liderança e lança uma solução nova e inovativa, o e-Performance.[6]
2012
Abre 5 conexões multilinguais, multi-culturais para servir a Europa e outros mercados.[7]
2013
Paulo César Salles Vasques é anunciado como novo Chief Executive Officer do Grupo. Daniel Julien permanence na liderança como Chairman do Grupo.[8]

2014
Prêmio Great Place to Work na América Central para a Teleperformance El Salvador
Prêmio Great Place to Work para a Teleperformance Portugal, categoria acima de 1.000 funcionários[10] [[3]]

Prêmios e reconhecimento[editar | editar código-fonte]

2013 Frost & Sullivan reconhece a Teleperformance América do Norte com prêmio de contact center outsourcing no ano 

  • 2013 Frost & Sullivan reconhece a Teleperformance Value-Enhancing Strategies for European Clients. 
  • 2013 Contact Center World, maior associação de profissionais de Contact Center do mundo, concedeu à Teleperformance Portugal o prêmio Contact Center World 2013 pelo Melhor Serviço ao Cliente do Mundo de 2013, e Melhor Campanha de Outbound no Mundo em 2013. 
  • 2013 Teleperformance foi reconhecida pela premiação “Best Progression among SBF 120 Index Companies” por suas informações financeiras.
  • 2013 GPTW Brazil.https://en.wikipedia.org/wiki/Teleperformance#cite_note-12
  • 2013 GPTW TI and Telecom Brazil.https://en.wikipedia.org/wiki/Teleperformance#cite_note-13
  • 2013 EOA Corporate Social Responsibility Award.https://en.wikipedia.org/wiki/Teleperformance#cite_note-14
  • 2013 Frost & Sullivan Brazilian Competitive Strategy Innovation & Leadership award.[9]
  • 2013 Frost & Sullivan Prêmio de liderança em Customer Value Argentino.[10]
  • 2013 Frost & Sullivan Prêmio de estratégia competitiva inovadora & liderança brasileira.[11]
  • 2013 Teleperformance Brasil vence pelo quarto ano consecutive Great Place to Work.[12]
  • 2013 Frost & Sullivan Asia-Pacífico Contact Center Outsourcing do ano.[13]
  • 2013 Teleperformance UK vence prêmio internacional para melhor uso de Social Media em Contact Center.[14]
  • 2013 Teleperformance Portugal vence 4 prêmios de Contact Center World.[15]
  • 2013 Teleperformance India vence Great Place to Work®.[16]
  • 2013 IDC Market Scape. Customer Care BPO Mundial em 2013.[17]
  • 2013 Teleperformance Portugal vence Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo.[18]
  • 2013 TLScontact é rankeada melhor empresa para se trabalhar na China.[19]
  • 2013 Teleperformance faz parte na liderança na categoria de outsorcing em 2013 pela revista CRM.[20]
  • 2013 Frost & Sullivan Reconhece Teleperformance Colombia por alavancar recursos humanos para se destacar no mercado de outsourcing na Colômbia.[21]
  • 2013 TLScontact vence prêmio BSI Excellence – Excelência na gestão da segurança da informação.[22]
  • 2012 Gartner 2012 Quadrante Mágico. Teleperformance é posicionado como líder mundial em 2012 no Quadrante mágico da Gartner para gestão de Contact Center BPO (published December, 2012).[23]
  • 2012 Teleperformance Portugal vence pela Terceira vez consecutiva o Great Place to Work [24]
  • 2012 Frost Sullivan Reconhece Teleperformance Colômbia por Green Excellence na América Latina em Outsourcing [25]
  • 2012 Frost & Sullivan Prêmio de melhores práticas[26]
  • 2012 Prêmio EMEA Customer Value Enhancement [27]
  • 2012 Teleperformance Portugal é nomeado o melhor e maior Contact Center do mundo[28]
  • Colocação da Teleperformance no gráfico IDC MarketScape como líder foi determinada por suas altas pontuações relativas a liderança da empresa, solidez financeira, vendas e estratégia de distribuição especial; Teleperformance também marcou alta sobre aspectos da sua estratégia de crescimento, diversificação e força do seu modelo com base em resultados, e estratégia.[29]
  • Analisando a qualidade e a pontualidade do serviço, o impacto do serviço sobre o valor do cliente, e o custo do serviço aos clientes para dezenas de fornecedores de outsourcing, a Frost & Sullivan conferiu Liderança a 2010 North American como Cliente do Ano para Contact Center em Terceirização na Teleperformance.[30]
  • 2011 – Frost & Sullivan Award – Customer Value Enhancement, Argentina[31]
  • 2011 – Teleperformance é posicionado como líder em 2011 no Gartner Magic Quadrant: Customer Management Contact Center BPO mundial[32]
  • 2011 – CRM Magazine Award 2011 – "Prêmio de liderança no serviço de outsourcing"[33]
  • 2011 – ICT Prêmio 2011 – Melhor empregador em outsourcing contact center nas Filipinas[34]
  • 2011 – Finalista Prêmio 2011 – "Melhor time de segurança" SC Magazine[35]
  • 2011 – Frost & Sullivan Prêmio 2011 – Contact Center Outsourcer do ano, EMEA[36]
  • 2011 – Frost & Sullivan Prêmio 2011 – "Práticas globais de segurança", North America[37]
  • Teleperformance recebeu o Prêmio 2010 da América Latina de Estratégia Competitiva de Inovação para Contact Center Outsourcing para o programa acadêmico da empresa para os funcionários e clientes.[38]
  • Great Place to Work reconhece empresas de sucesso em nível de satisfação a gripos específicos de funcionários. Teleperformance Portugal e Brasil estão na lista.[39] [40]

Veja também[editar | editar código-fonte]

Referências[editar | editar código-fonte]

  1. [1]. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  2. [2]. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  3. French call center giant acquires debt collector AllianceOne. insideARM.com. Página visitada em 2011-11-04.
  4. Launch of Platinum Services. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  5. Entered face2face market. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  6. Teleperformance confirma sua liderança. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  7. Open 5 multilingual, multi-cultural hubs. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  8. Paulo César Salles Vasques. Teleperformance. Página visitada em 2013-04-25.
  9. 2013 Frost & Sullivan Brazilian Competitive Strategy Innovation & Leadership. Teleperformance (2013).
  10. 2013 Frost & Sullivan Prêmio de liderança em Customer Value Argentino. Teleperformance (2013).
  11. 2013 Frost & Sullivan Prêmio de estratégia competitiva inovadora & liderança brasileira. Teleperformance (2013).
  12. 2013 Teleperformance Brasil vence pelo quarto ano consecutive Great Place to Work. Teleperformance (2013).
  13. 2013 Frost & Sullivan Asia Pacific Contact Center Outsourcing do ano. Teleperformance (2013).
  14. 2013 Teleperformance UK vence prêmio internacional para melhor uso de Social Media em Contact Center. Teleperformance (2013).
  15. 2013 Teleperformance Portugal vence 4 prêmios de Contact Center World. Teleperformance (2013).
  16. 2013 Teleperformance India vence Great Place to Work®. Teleperformance (2013).
  17. 2013 IDC Market Scape. Customer Care BPO Mundial em 2013. Teleperformance (2013).
  18. 2013 Teleperformance Portugal vence Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo. Teleperformance (2013).
  19. 2013 TLScontact é rankeada melhor empresa para se trabalhar na China. Teleperformance (2013).
  20. 2013 Teleperformance faz parte na liderança na categoria de outsorcing em 2013 pela revista CRM. Teleperformance (2013).
  21. 2013 Frost & Sullivan Reconhece Teleperformance Colombia por alavancar recursos humanos para se destacar no mercado de outsourcing na Colombia.. Teleperformance (2013).
  22. 2013 TLScontact vence prêmio BSI Excellence – Excelência na gestão da segurança da informação. Teleperformance (2013).
  23. 2012 Gartner 2012 Quadrante Mágico. Teleperformance é posicionado como líder mundial em 2012 no Quadrante mágico da Gartner para gestão de Contact Center BPO (published December, 2012). Teleperformance (2013).
  24. Teleperformance (17 April 2012). 2012 Teleperformance Portugal vence pela Terceira vez consecutiva o Great Place to Work. Press release.
  25. Frost & Sullivan. 2012 Frost Sullivan Reconhece Teleperformance Colombia por Green Excellence na América Latina em Outsourcing. Press release.
  26. Frost & Sullivan. 2012 Frost & Sullivan Prêmio de melhores práticas. Press release.
  27. Frost & Sullivan. Prêmio EMEA Customer Value Enhancement. Press release.
  28. Teleperformance. Teleperformance Portugal é nomeado o melhor e maior Contact Center do mundo. Press release.
  29. IDC MarketScape: Comprehensive Customer Care BPO, 2010 Vendor Analysis — The Guns of August, October 2010, IDC #224612. Used with permission.. Página visitada em 2011-04-25. [ligação inativa]
  30. Frost & Sullivan. Frost & Sullivan Presents the 2010 Excellence in Best Practices Awards. Press release. Página visitada em 2011-04-25.
  31. Frost & Sullivan. Frost & Sullivan acclaims Teleperformance Argentina for motivating its workers and fine tuning its internal best practices to enhance business operations. Press release.
  32. Teleperformance é posicionado como líder em 2011 no Gartner Magic Quadrant: Customer Management Contact Center BPO, mundial, Argentina. Gartner Group. [ligação inativa]
  33. "The 2011 service leaders".
  34. ICT Prêmio 2011 – Melhor empregador em outsourcing contact center na Philippines. [ligação inativa]
  35. Finalista Prêmio 2011 – "Melhor time de segurança" SC Magazine. (registration required)
  36. Frost & Sullivan. Frost & Sullivan Award 2011 – "2011 – Frost & Sullivan Prêmio 2011 – "Contact Center Outsourcer do ano", EMEA. Press release.
  37. Frost & Sullivan. Frost & Sullivan Prêmio 2011 – "Práticas globais de segurança", North America. Press release.
  38. Frost & Sullivan. Teleperformance recebeu o Prêmio 2010 da América Latina de Estratégia Competitiva de Inovação para Contact Center Outsourcing para o programa acadêmico da empresa para os funcionários e clientes.. Press release. Página visitada em 2011-04-25.
  39. 2012 Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal. Página visitada em 2011-04-25.
  40. Melhores empresas para se trabalhar no Brazil - IT & telecom. Great Place to Work. Página visitada em 2011-04-25.

Links Externos[editar | editar código-fonte]