Amazon.com

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Amazon.com
Logotipo oficial
Razão social Amazon.com, Inc.
Nome(s) anterior(es) Cadabra, Inc. (1994–1995)
Empresa de capital aberto
Slogan Work hard, have fun, make history
"Trabalhe muito, divirta-se, faça história"
Cotação NASDAQ: AMZN
NASDAQ-100 Componente
S&P 500 Componente
Indústria E-commerce,
Gênero Incorporation
Fundação 5 de julho de 1994 (1994-07-05Tidade) (como Cadabra)
Seattle, Washington, Estados Unidos
Fundador(es) Jeff Bezos
Sede Seattle, Washington
Pessoas-chave
Empregados Aumento 566.000 (2017)[1]
Produtos A2Z Development, A9.com, Alexa Internet, Amazon.com, Kindle, Amazon Studios, Amazon Web Services, Audible.com, Endless.com, IMDb, LoveFilm, Zappos.com, Woot, Junglee.com, Twitch., Amazon Video
Serviços Compras online
Computação em nuvem
Distribuição digital
Subsidiárias
Valor de mercado US$ 1 trilhão
Lucro Aumento US$2,371 bilhões (2016)[2]
LAJIR Aumento US$4,186 bilhões (2016)[2]
Faturamento Aumento US$135,98 bilhões (2016)[2]
Posição no Alexa Aumento 10 (Mundial, 09 de setembro de 2018)[3]
Website oficial www.amazon.com

Amazon.com, Inc. (nome fantasia: Amazon; NASDAQ: AMZN) é uma empresa transnacional de comércio electrónico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, estado de Washington. Foi uma das primeiras companhias com alguma relevância a vender produtos na Internet. Amazon inclui, igualmente, a Alexa Internet, A9.com, e a Internet Movie Database (IMDb).

A empresa tinha previsão para iniciar as vendas no Brasil no dia 1º de setembro de 2012,[4] mas não conseguiu firmar acordo com as editoras, e o depósito, onde ficariam os produtos, não estava pronto. Adiaram então a data de estreia para junho de 2013, mas conseguiram antecipar esse prazo e entrou no ar à meia-noite do dia 6 de dezembro de 2012. Comprou o site Box Office Mojo, um site estadunidense que acompanha as receitas mundiais.

No dia 18 de outubro de 2017, deu um grande passo no território brasileiro, iniciando as vendas de eletrônicos no país. Especialistas afirmam que os investimentos da empresa são graduais, tendo em vista suas decisões, como a aquisição da rede de supermercados Whole Foods e parcerias no México.[5]

História[editar | editar código-fonte]

Jeffrey Bezos, dono da Amazon.com, largou uma famosa empresa em Wall Street onde trabalhava quando, aos 30 anos, percebeu a evolução/revolução emergente da internet e imaginou um novo negócio que ainda ninguém tinha pensado.

Em 1994 saiu de Nova Iorque e foi para o Pacífico atrás de capital de risco. Encontrou quatro lugares livres de impostos estaduais, e escolheu Seattle, porque ali estava um dos maiores distribuidores de livros,

Em 2000, com seis anos, previa chegar a um bilhão de dólares de vendas, mas já em 1999 fechou o ano com 1,6 bilhões de dólares, 8,4 milhões de clientes, três vezes mais que o ano de anterior (1998).

Em 2018, foi a 2º empresa do mundo (a 1ª foi a Apple) a atingir a marca de US$ 1 trilhão de valor de mercado.[6]

Controvérsias[editar | editar código-fonte]

A Amazon compõe o acrônimo "GAFA", grupo dos gigantes da tecnologia, Google, Amazon, Facebook e Apple.[7]

O termo é utilizado frequentemente para se referir a uma nova espécie de imperialismo ou colonialismo, e está relacionado também com "práticas laborais controversas, fake news, guerra de preços cruéis, evasão de divisas e obsolescência programada".[8]

Cotações[editar | editar código-fonte]

Depósito da Amazon.co.uk em Glenrothes, Fife, Escócia

As ações no Nasdaq começaram com 18 dólares, chegaram a valer 209 dólares no início de 1999 (ano em que Jeffrey foi escolhido homem do ano pela revista Time) e em setembro de 2015 valiam 543 dólares. No último ano fiscal quando conseguiram lucro líquido de 902 milhões de dólares.

Números[editar | editar código-fonte]

  • Data de fundação: 1994
  • Lançamento do (site) na Web: Junho de 1995
  • IPO no Nasdaq: Maio de 1997
  • Faturamento 1999: 1,64 bilhões de dólares (crescimento de 170 % em 1998)
  • Faturamento 1999 na Europa: 280 milhões de dólares (17 % do global)
  • Resultados 1999: - 390 milhões de dólares (crescimento do déficit em 427 % a 1998)
  • N.º de centros de distribuição: 9 nos Estados Unidos, 9 na Europa e 4 na Ásia
  • N.º de clientes em 31 de dezembro de 1999: 17 milhões (crescimento de 175 % em relação a 1998)
  • Clientes frequentes: 73 %
  • Vendas por cliente: 116 dólares (crescimento de 10 % face a 1998)
  • N.º de registrados: 1 milhão
  • N.º de leilões on line: 1,5 milhões
  • Investimento em parceiros: 1 bilhão de dólares
  • Gastos em marketing em 1999: 413 milhões de dólares (crescimento de 130 % face a 1998)
  • Gastos em desenvolvimento em 1999: 160 milhões de dólares (crescimento de 176 % face a 1998)

Produtos e serviços[editar | editar código-fonte]

Bens de varejo[editar | editar código-fonte]

Linhas de produtos da Amazon.com incluem várias mídias (livros, DVDs, CDs e software), vestuário, produtos para bebês, produtos eletrônicos de consumo, produtos de beleza, comida gourmet, mercearias, itens de saúde e de cuidados pessoais, suprimentos industriais e científicos, artigos de cozinha, joias e relógios, itens de jardim, instrumentos musicais, artigos esportivos, ferramentas, itens de automóveis, brinquedos e jogos.

A empresa lançou a Amazon Auctions, um serviço de leilões da web, em março de 1999. No entanto, ele não conseguiu competir com o pioneiro do mercado, [eBay]. Mais tarde, a empresa lançou um preço fixo no mercado de negócios, zShops, em setembro de 1999, e a parceria já extinta com Sotheby, chamado Sothebys.amazon.com, em novembro. Leilões e zShops evoluiu para Amazon Marketplace, um serviço lançado em novembro de 2000 que permitem que os clientes vender livros usados, CDs, DVDs e outros produtos ao lado de novos itens. Em outubro de 2014, Amazon Marketplace se tornou o maior de seu tipo, seguido de mercados similares como Rakuten e Newegg.

Em agosto de 2007, a Amazon anunciou AmazonFresh, um serviço de supermercado oferecendo perecíveis e não perecíveis. Os clientes poderiam ter encomendas entregues às suas casas de madrugada ou durante uma janela durante o dia especificado. Entrega foi inicialmente restrita a moradores de Mercer Island, Washington, e mais tarde foi expandido para vários códigos postais em Seattle[9] AmazonFresh também operou pick-up locais nos subúrbios de Bellevue e Kirkland de 2007 até o início de 2008.

Em 2012, a Amazon anunciou o lançamento de Vine.com para a compra de produtos verdes, incluindo mantimentos, utensílios domésticos, e de vestuário. É parte da Quidsi, a empresa que a Amazon comprou, em 2010, que também executa os locais Diapers.com (neném), Wag.com (animais de estimação), e YoYo.com (brinquedos). A Amazon também possui outros sites de comércio eletrônico como Shopbop.com, Woot.com, e Zappos.com.[10]

Em 2013, a Amazon lançou o seu site na Índia, amazon.in. Ele começou com bens eletrônicos e planos de expandir para vestuário de moda, beleza, fundamentos domésticos e categorias de saúde até o final de 2013. [carece de fontes?] Em julho de 2014, a Amazon anunciou que vai investir US$ 2 bilhões na Índia para expandir o negócio, depois de seu maior rival indiano Flipkart anunciou US$ 1 bilhão em financiamento.[11]

Em 2014, a Amazon vendeu 63% de todos os livros comprados on-line e 40% de todos os livros vendidos em geral.[12]

Em 2015, um estudo realizado por Survata descobriu que 44% dos entrevistados em busca de produtos foi diretamente para Amazon.com.[13]

Amazon Prime[editar | editar código-fonte]

Amazon Prime logo.png

Em 2005, a Amazon anunciou a criação de Amazon Prime, uma associação que oferece frete grátis de dois dias dentro dos Estados Unidos em todas as compras elegíveis para uma taxa fixa anual de US$ 79 (equivalente a US$ 96 em 2015), bem como com desconto. Amazon lançou o programa na Alemanha, no Japão e no Reino Unido em 2007; na França (como "Amazon Premium") em 2008, na Itália, em 2011, e no Canadá, em 2013.[14]

Amazon Prime filiação na Alemanha, o Reino Unido, e os Estados Unidos também fornece Amazon Vídeo, o Streaming instantâneo de filmes selecionados e programas de TV, sem nenhum custo adicional. Em novembro de 2011, foi anunciado que os membros Prime tem Acesso à biblioteca do Kindle Owners, que permite que os usuários emprestado certos e-livros populares Kindle para leitura livre em hardware Kindle, até um livro por mês, sem data de vencimento.[15]

Em março de 2014, a Amazon anunciou um aumento da taxa anual da sociedade para o Amazon Prime, a partir de US$ 79,00 a US$ 99,00.[16] Logo após esta mudança, a Amazon anunciou Prime Music, um serviço cujos membros podem obter streaming ilimitado, livre de anúncios, de mais de um milhão de músicas e acesso a playlists com manutenção. Em novembro de 2014, a Amazon adicionou Prime Fotos, que permite armazenamento ilimitado de fotos na Amazon Cloud Drive.[17] Em março de 2015, a Amazon está ampliando esse serviço pago para cobrir outros tipos de conteúdo, e para usuários fora do seu programa de fidelidade. Unlimited Cloud Storage permitirá aos usuários obter qualquer armazenamento ilimitado de fotos ou "tudo ilimitado" - que abrange todos os tipos de mídia a partir de vídeos e músicas, documentos PDF, etc., respectivamente, para US$ 11,99 ou US$ 59,99 por ano. A Amazon também começou a oferecer gratuitamente no mesmo dia entrega para os membros Prime em 14 áreas metropolitanas dos Estados Unidos em maio de 2015.[18]

Em 15 de julho, 2015, para comemorar seu aniversário de 20 anos, através do "Amazon Prime Day", que a Amazon anunciou que apresentam promoções para os membros principais que rivalizavam com as de Black Friday. Também nesse mês Amazon Prime anunciou que contratou, Jeremy Clarkson, Richard Hammond e James May que participaram doTop Gear, para começar a trabalhar em uma nova série de carros que deverá ser lançado em 2016.[19]

Site[editar | editar código-fonte]

O domínio amazon.com atraiu pelo menos 615 milhões de visitantes por ano até 2008, o dobro do número de Walmart.[20] Amazon atrai cerca de 65 milhões de clientes para seu site dos EUA por mês.[21] A empresa também tem investido pesadamente em uma enorme quantidade de capacidade do servidor para seu site, especialmente para lidar com o tráfego excessivo durante o Natal.[22]

Os resultados gerados pelo motor de busca da Amazon são, em parte, determinada por taxas promocionais.[23]

Os sites locais da Amazon diferem na seleção e nos preços, são diferenciados por domínio de nível superior e código do país:

Região País Nome do domínio Desde
Ásia
 China amazon.cn Setembro de 2004
 Índia amazon.in Junho de 2013
 Japão amazon.co.jp Novembro de 2000
 Cingapura amazon.co.sh Julho de 2017
Europa
 França amazon.fr Agosto de 2000
 Alemanha amazon.de Outubro de 1998
 Itália amazon.it Novembro de 2010
 Países Baixos amazon.nl Novembro de 2014
 Espanha amazon.es Setembro de 2011
 Reino Unido amazon.co.uk Outubro de 1998
América do Norte
 Canadá amazon.ca Junho de 2002
 México amazon.com.mx Agosto de 2013
 Estados Unidos amazon.com Julho de 1995
Oceania  Austrália amazon.com.au Novembro de 2013
América do Sul  Brasil amazon.com.br Dezembro 2012

Avaliações[editar | editar código-fonte]

A Amazon permite que os usuários enviem comentários à página web de cada produto. Os revisores devem avaliar o produto em uma escala de classificação de uma a cinco estrelas. Amazon oferece uma opção de crachá para os revisores que indicam o nome real do usuário (com base na confirmação de uma conta de cartão de crédito) ou que indiquem que o revisor é um dos principais colaboradores de popularidade. Os clientes podem comentar ou votar em comentários, indicando se eles encontraram um comentário útil; se a avaliação dada suficiente atinge um número considerado de "votos", o comentário aparece na primeira página do produto. Em 2010, a Amazon foi relatado como sendo a maior fonte de opiniões dos consumidores na Internet.[24]

Embora os comentários são atribuídas ao nome do cartão de crédito do revisor, tem havido casos de opiniões positivas sendo escrito e publicado por uma empresa de relações públicas em nome de seus clientes[25] e, os casos de escritores que utilizam pseudônimos para deixar comentários negativos na obras de seus rivais.[26]

Após a listagem de Untouchable: The Strange Life and Tragic Death of Michael Jackson, uma biografia depreciativo de Michael Jackson por Randall Sullivan, seus fãs, organizaram-se através de mídias sociais, bombardeando o site da Amazon com comentários negativos e classificações negativas de comentários positivos.[27]

Vendas de terceiros[editar | editar código-fonte]

Amazon deriva muitas das suas vendas a partir de vendedores terceiros que vendem produtos na Amazon (cerca de 40% em 2008).[28] Associados recebem comissão por indicar clientes para a Amazon, colocando links para a Amazon em seus sites. Em todo o mundo, a Amazon tem "mais de 900.000 membros" em seus programas de afiliados.[29] De acordo com W3Techs o Programa de Afiliados Amazon é usado por 1,2% de todos os sites, e é a segunda rede de publicidade mais popular após o Google AdSense.[30] E é frequentemente usado por sites e organizações sem fins lucrativos para fornecer uma maneira para os adeptos de ganhar-lhes comissão.[31] Amazon informou mais de 1,3 milhões de produtos vendidos através de seus sites em 2007. Ao contrário do eBay, vendedores Amazon não tem que manter contas de pagamento separadas; todos os pagamentos são processados ​​pela Amazon.

Associados podem acessar o catálogo da Amazon diretamente em seus sites usando o serviço Amazon Web Services. Um novo produto da filial, aStore, permite Associados incorporar um subconjunto de produtos da Amazon dentro de outro site, ou vincular a outro site. Em junho de 2010, foi lançado o Amazon Seller Product Suggestions para fornecer mais transparência aos vendedores por recomendar produtos específicos para terceiros vender na Amazon. Os produtos sugeridos são baseados em histórico de navegação dos clientes.[32]

Amazon no Brasil[editar | editar código-fonte]

Em Dezembro de 2011 a Amazon contratou o brasileiro Mauro Widman para orientar a empresa sobre os primeiros passos da entrada da empresa no mercado brasileiro. O planejamento inicial era entrar em operação em Abril de 2012 - porém não foi possível atingir a meta planejada de negociação com 100 editoras no país, chegando à marca de somente 10 editoras. O planejamento foi então reprogramado para lançamento da loja virtual no país para 1 de Setembro de 2012,[33] e novamente, foi adiado para junho de 2013.

Porém com uma reviravolta nos "negócios", a empresa conseguiu antecipar esse prazo em 6 meses, e no dia 6 de Dezembro de 2012 a Amazon.com foi "ao ar" sob o domínio .com.br.[34] O visual do site segue o mesmo padrão da versão norte-americana da loja, mas com todos os textos escritos em português brasileiro. Nesse primeiro momento, ela ainda não comercializava nada além do Kindle e de algumas dezenas de edições de e-books.[35] Pouco depois esse número subiu para 13 mil livros digitais e em 2014 eram 35 mil, alcançando a marca de 2 milhões de e-books se forem contados os livros em língua estrangeira.[36]

Em 21 de agosto de 2014, a Amazon começou a vender em seu site brasileiro livros físicos, marcando o início de uma nova fase da atuação da empresa no Brasil.[37] A empresa planeja começar a vender outros produtos além de livros em um futuro próximo.

Em 18 de Outubro de 2017 a Amazon começou a vender smartphone, jogos e outros eletrônicos.[38]

Em 17 de novembro de 2017 a Amazon começou a vender produtos para casa e cozinha[39]

Em 11 de janeiro de 2018 a Amazon começou a vender produtos de escritório e materiais escolares[40]

Barreiras que dificultaram a entrada no Brasil[editar | editar código-fonte]

A Amazon estaria enfrentado dificuldades de entrada no Brasil por conta de concorrentes como por exemplo a Saraiva (livraria). Segundo fontes da Istoé Dinheiro, a concorrente estaria usando seu poder sobre editoras do país para dificultar a entrada da Amazon no Brasil. Ainda segundo estas fontes, a Saraiva teria feito ameaças de represálias comerciais a editoras que fizessem acordo com a empresa americana. A Saraiva, através do seu CEO Marcílio Pousada nega as acusações: “Jamais falaríamos isso, Temos 97 anos de relacionamento com as editoras.”[33]

A Amazon também envia produtos dos EUA para o Brasil[editar | editar código-fonte]

Com intuito de melhorar a relação com os consumidores brasileiros, a Amazon contratou um consultor brasileiro para cuidar das questões alfandegarias e começou a enviar os produtos para o Brasil.

Porém, a quantidade de produtos que são enviados diretamente da Amazon para o Brasil ainda é limitada.

Tecnologias utilizadas pela Amazon[editar | editar código-fonte]

O site mais conhecido que realiza B2C é o Amazon.com, cujos desenvolvimentos em TI receberam patentes nos Estados Unidos, o que os mantém à frente da competição. Este fato é decorrente da revisão continuada do modelo de negócio realizada pelo portal, a fim de aprimorar a experiência do cliente. Os clientes podem, por exemplo, personalizar suas contas na Amazon e gerenciar pedidos online com o recurso patenteado "One-Click". Além disso, a Amazon incluiu serviços e fez alianças para atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Investe muito em sua infraestrutura de TI, os quais muitos de seus componentes foram patenteados.[41]

Referências

  1. «Amazon.com Announces Fourth Quarter Sales up 38% to $60.5 Billion». Amazon.com, Inc. 31 de janeiro de 2018 
  2. a b c «AMAZON.COM ANNOUNCES FOURTH QUARTER SALES UP 22% TO $35.7 BILLION». 28 de janeiro de 2016 
  3. «Amazon.com Site Info». Alexa Internet 
  4. Cintia Esteves (21 de março de 2012). «Amazon.com inicia vendas no Brasil em 1º de setembro». iG. Brasil Econômico. Consultado em 22 de março de 2012 
  5. «Amazon começa a vender eletrônicos no Brasil» 
  6. «Valor de mercado da Amazon supera US$ 1 trilhão». http://www.jb.com.br-Economia 
  7. «GAFA: um acrônimo de trilhões de dólares - Antípoda». Antípoda. 27 de janeiro de 2018 
  8. Andriole, Steve. «Big Trouble For Facebook, Amazon, Google And Apple In 2018». Forbes (em inglês) 
  9. Arrington, Michael. «Remember Webvan? So Does Amazon» 
  10. Miller, Claire Cain. «Amazon Starts a Shopping Site for the Environmental Crowd» 
  11. Krishna, R. Jai (5 de junho de 2013). «Amazon Launches Website in India» – via www.wsj.com 
  12. [ "The Fall of Facebook". (December 2014). The Atlantic, pp. 35.]
  13. «Amazon's Ingenious Scheme to Undermine Black Friday» 
  14. «Amazon Prime arrives in Canada: Free two-day shipping, no Instant Video» 
  15. «Kindle Owners' Lending Library Unveiled». www.mediabistro.com 
  16. «As It Warned, Amazon Boosts the Price of Prime». 13 de março de 2014 – via www.bloomberg.com 
  17. «Amazon Prime customers now get unlimited cloud storage for photos» 
  18. «Free Same-Day Delivery Is Amazon's Gambit to Own All Retail» 
  19. UK, Prime Video (30 de julho de 2015). «We've got a brand new ride. #OnlyOnAmazonPrime #Drive2Prime» 
  20. «SnapShot of amazon.com, walmart.com.» 
  21. «"SnapShot of amazon.com (rank #11) - Compete".» 
  22. reporter, By Julianne Pepitone, staff. «Why 'Anonymous' failed to take down Amazon over WikiLeaks - Dec. 9, 2010». money.cnn.com 
  23. Packer, George (10 de fevereiro de 2014). «Cheap Words» – via www.newyorker.com 
  24. «2010 Social Shopping Study Reveals Changes in Consumers' Online Shopping Habits and Usage of Customer Reviews» 
  25. «We Are Virginia Veterans – the way to financial freedom». www.cincinnatibeacon.com 
  26. «Women writers at war over fake book reviews on Amazon» 
  27. David Streitfeld (January 20, 2013). "Swarming a Book Online". The New York Times. Retrieved January 21, 2013.
  28. "AMAZON ENTERS THE CLOUD COMPUTING BUSINESS" (PDF). Retrieved May 29, 2013.
  29. "Amazon.co.uk Associates: The web's most popular and successful Affiliate Program". Affiliate-program.amazon.co.uk. July 9, 2010. Archived from the original on July 30, 2010. Retrieved August 29, 2010.
  30. «Usage Statistics and Market Share of Advertising Networks for Websites, February 2018». w3techs.com 
  31. «14 Easy Fundraising Ideas for Non-Profits». 12 de abril de 2009 
  32. «Amazon.com: Page not found» 
  33. a b «"Os planos da Amazon para o Brasil" , Istoé Dinheiro, 23 de Março, 2012.» 
  34. «Amazon brasileira está no ar com Kindle por R$ 299 - Tecnoblog». 6 de dezembro de 2012 
  35. «É do Brasil: Amazon brasileira finalmente está no ar». Consultado em 5 de outubro de 2015 
  36. «Amazon começa a vender livros no Brasil com catálogo de 150 mil títulos». Consultado em 5 de outubro de 2015 
  37. Vilicic, Filipe. «Amazon começa a vender livros físicos no Brasil | VEJA.com». Consultado em 5 de outubro de 2015 
  38. TecMundo (18 de outubro de 2017). «Amazon.com.br começa a vender smartphones, games e outros eletrônicos» 
  39. TecMundo (17 de novembro de 2017). «Amazon Brasil começa a vender produtos de casa e cozinha nesta sexta-feira» 
  40. TecMundo (11 de janeiro de 2018). «Amazon inaugura loja de material escolar e de escritório no Brasil» 
  41. Turban, Efraim (2013). Tecnologia da informação para a gestão. em busca do melhor desempenho estratégico e operacional 8 ed. Porto Alegre: Bookman. p. 167–168. ISBN 978-85-8260-014-6 

Ligações externas[editar | editar código-fonte]

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