Autosserviço

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O autosserviço (também conhecido pelo anglicismo self-service, que significa serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciário que descreve a prática de serviços, em estabelecimentos comerciais, não serem prestados por empregados, mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos, ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado (Glossary, 1997 e Self, 2009).

A disponibilidade de autosserviço é frequentemente encontrada em:

Vantagens de aplicação do autosserviço (Self, 2009):

  • Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior.
  • Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.

Ver também[editar | editar código-fonte]

Referências

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