Back haul

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Back haul é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.

Usa-se a giria rebocar. O canal de comunicação esta rebocando quando leva os sinas (informações) além do destino e de volta. Um das razões que justificam isso é a economia - é mais barato mandar chamados deste modo. Outra justificativa é a necessidade de adequar mudanças nos padrões de chamada ou da equipe. Exemplo típico é o caso de uma compoania que tenha um DAC em São Paulo e outro que tenha um DAC(PBX) no Curitiba, Uma chamada procedente de, digamos, Salvador, é destinada ao DAC(PBX) de Curitiba, mas não encontra operadores disponíveis quando chega lá. Essa chamada é, então transferida para o DAC(PBX) de São Paulo, onde há agentes em espera neste instante.

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