Discussão:Central de atendimento

Prezados,

Não achei muito clara a explicação sobre call centers. Desejo saber, O que é um call center? Geralmente ouço muitas pessoas comentarem, "nossa hoje tenho call center..." E não entendo sobre o que falam, Enfim, agradeceria se tirassem minha dúvida!! Agradeço desde já,

Thaís Sanches 

16/04/2009

thais, bom dia. um call center é uma central de atendimento repeptiva ou ativa, para contatos telefonicos com seus clientes. Estabelece-se ai um relacionamento entre a empresa e seus clientes. jä o Contact Center, utiliza tambem outras midias, como chat/e-mail, servidor de fax, video, etc... Quando as pessoas necessitam se comunicar com alguma empresa, normalmente o fazem atraves de um a central de atendimento, dai o fato de voce escutar, ou mesmo se suas amigas trabalham nesta area que hoje emprega cerca de 1.000.000 de pessoas no Brasil, é porque elas atuam na parte de relacionamento com clientes. Voce pode ter mais informacoes nos sites www.edioralacos.com.br, onde ha 2 livros publicados sobre Call Center 1- Alice no Pais do Contact Center 2- O Call Center do Dr Hanz Os dois livros tem uma linguagem muito simples. Pode tambem acessar o site www.kendisakamoto.com.br um abraco kendi sakamoto e-mail kendi.callcenter@gmail.com

Diferença entre Call Center e Contact Center.

Aprendi com o tempo a distinguir tais atribuições aos nomes das funções que "quase" significam a mesma coisa... Simplificando...

Call Center, correponde a uma Central de Atendimento onde as pessoas atendem a solicitação do cliente pronto. Não existe necessidade alguma de verificar demais informaaçóes pois a empresa apenas coloca alguém ali, pra tirar dúvidas.

Um Contact Center é uma Central de Relacionamento com o cliente, onde os atendentes não tem que apenas tirar dúvidas, mas sim conhecer, em poucos minutos, a pessoa com quem se está falando... E daí, saber o que ela realmente precisa.