Wikipédia:Como resolver disputas: diferenças entre revisões

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
Rjclaudio (discussão | contribs)
Rjclaudio (discussão | contribs)
Linha 2: Linha 2:
|Separador-1='''Resolução de disputas'''
|Separador-1='''Resolução de disputas'''
|URL-1=Wikipedia:Como resolver disputas
|URL-1=Wikipedia:Como resolver disputas
|Separador-2='''Opinião de terceiro'''<!-- Provavelmente será desativada -->
|Separador-2='''Normas de conduta'''
|URL-2=Wikipedia:Opinião de terceiro
|URL-2=Wikipedia:Normas de conduta
|Separador-3='''Mediação informal'''
|Separador-3='''Mediação'''
|URL-3=Wikipedia:Mediação informal
|URL-3=Wikipedia:Mediação
|Separador-4='''Mediação'''
|Separador-4='''Café dos mediadores'''
|URL-4=Wikipedia:Mediação de conflitos
|URL-4=Wikipedia:Café dos mediadores
|Separador-5='''Café dos mediadores'''<!-- Talvez este link não vai bem aqui. -->
|Separador-5='''Conselho de arbitragem'''
|URL-5=Wikipedia:Café dos mediadores
|URL-5=Wikipedia:Conselho de arbitragem
|Separador-6='''Conselho de arbitragem'''
|URL-6=Wikipedia:Conselho de arbitragem
|bordure=1px solid #a3b1bf;
|bordure=1px solid #a3b1bf;
|fond onglets=#f5faff;
|fond onglets=#f5faff;

Revisão das 15h58min de 3 de janeiro de 2012

 Resolução de disputas Normas de conduta Mediação Café dos mediadores Conselho de arbitragem 
Políticas e Recomendações da Wikipédia
Cinco pilares
É uma enciclopédia

Rege-se pela imparcialidade

Tem conteúdo livre

Possui normas de conduta

Não possui regras fixas
Políticas de conteúdo
Princípio da imparcialidade

Verificabilidade

Nada de pesquisa inédita

Biografias de pessoas vivas

Convenção de nomenclatura
Colaboração
Edição

Consenso

Civilidade

Não faça ataques pessoais

Assédio moral

Não proferir ameaças judiciais

Como resolver disputas
Diretórios
Livro de estilo

Lista completa de políticas

Lista completa de recomendações
Resolução de disputas
Páginas informativas

É muito fácil entrar numa disputa online, em especial na Wikipédia, onde ao editar você, de maneira efetiva, pisa nas palavras de outros usuários. Disputas online podem ser bem mais amargas, porque é fácil esquecer que por trás do texto simples há uma pessoa que o digita, que provavelmente está aqui pelas mesmas razões que você.

Não se esqueça que as pessoas em geral são protetoras de suas ideias e seu gosto, que são coisas que entram na escrita e nas decisões. Como resultado, egos podem ser feridos facilmente numa edição. Como você pode ter notado, a resposta nem sempre é uma lamúria mas sim uma ânsia de retaliar. Não faça isso. No mínimo, as páginas de discussão dão a oportunidade de impedir que egos sejam machucados ou então de aplacar que os que já estejam. No entanto, elas são, acima de tudo, lugares para se estabelecerem acordos sobre como melhor escrever os artigos às quais elas estão ligadas. Devemos sempre perdoar e esquecer.

Evite

Conflito entre wikipedistas.

A melhor maneira de resolver uma disputa é, a princípio, evitá-la.

Seja respeitoso para com os outros e seus pontos de vista. Isto significa primariamente: Não fique revertendo as mudanças de uma disputa. Quando alguém fizer uma edição que você considera preconceituosa ou imprecisa, melhorar esta edição, é melhor que revertê-la. Faça um bom sumário de edição quando fizer mudanças significativas que alguém possa a vir a discutir e coloque a razão da mesma na aba de discussão. A Regras das três reversões proíbe o uso de reversões repetitivas. Se você encontrar um conduta rude ou inapropriada, resista à tentação de responder no mesmo nível e não faça ataques pessoais.

Escreva de acordo com o "guia do artigo perfeito" e siga o princípio da imparcialidade. Também ajudará se você escrever "defensivamente" e limitar a parcialidade dos seus artigos. Para mais recomendações, veja as Wikipedia:Normas de conduta.

Outras dicas
  • Deverá sempre respeitar as normas de conduta. Em particular:
  • Assine e coloque a data de edição nas suas mensagens.
  • Lembre-se sempre que você tem um ponto de vista.
  • Deixe bem claro qual o assunto que está a abordar, especialmente quando estiver a responder a outra mensagem.
  • Citar uma mensagem é bom, mas declarar como você a interpretou é melhor. Antes de afirmar que alguém está errado, admita a possibilidade de falha de comunicação.
  • Não ignore perguntas.
  • Se alguém discordar da sua edição, explique os motivos por detrás da sua modificação.
  • Desista de uma discussão quando não tiver mais o que dizer; ou admita quando os seus argumentos forem baseados em intuição ou gosto.
  • Tente chegar a um acordo.
  • Não faça as pessoas debater posições que você realmente não defende e não prolongue seu discurso desnecessariamente para evitar que uma decisão seja tomada
  • Termos como "racista", "machista", ou até mesmo "mal escrito" colocam qualquer um em postura defensiva. Desta forma, é difícil discutir os artigos de maneira produtiva.
  • Durante as discussões mais animadas, frequentemente dizemos coisas das quais depois nos arrependemos. Não esconda este sentimento.
  • Dê os seus elogios a quem os merece. Todos gostam de se sentir apreciados, especialmente num ambiente que requer compromissos frequentemente.
  • Esteja sempre pronto a pedir desculpas.
  • Quando uma discussão educada fracassar, faça uma pausa se estiver discutindo ou recomende uma pausa se estiver mediando.
  • Volte após uma semana ou duas. Se ninguém estiver mediando e você acreditar que um mediador é necessário, convide alguém.
  • Siga a regra das três reversões - nunca reverta a mesma página mais de três vezes no mesmo dia.
  • Faça bons sumários de edição, de maneira a que suas ações sejam claras e transparentes.

Estratégias de defesa

A não-violência é o melhor caminho contra a violência.

Quem estamos querendo enganar? Palavras hostis serão atiradas de vez em quando. Lembre-se, alguns de nós têm apenas 12 anos. Além de quê, parece que qualquer um pode regredir para seus 12 anos por curtos períodos de tempo. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer quando alguém estoura de raiva, fica vingativo, ou qualquer outro se desvia do jeito polido de se fazer as coisas:

  • Simplesmente ignore: você não é obrigado a responder a alguns tipos de comentários negativos.
  • Alerte seu antagonista que ele machucou seus sentimentos. Essa abordagem tem bem mais hipóteses de despertar simpatia do que uma abordagem agressiva. Você tem inclusive bem mais chance de receber um pedido de desculpas se a pessoa que o ofendeu não percebeu que fez isso, o que com frequência é o caso.
  • Evite usar linguagem ofensiva. Substitua-a por algo mais civilizado. Se um comentário que lhe for feito tiver alguma opinião real sendo defendida, responda à opinião e não à ofensa.

Primeiro passo: fale com as partes envolvidas

O primeiro recurso para resolver quase todos os conflitos é discutir na aba de discussão. Contate a outra parte na aba de discussão do usuário ou use a aba de discussão do artigo em questão. Nunca transporte uma disputa para a página do próprio artigo. Quando discutir um artigo ou item do mesmo, fique calmo e não faça ataques pessoais. Considere a perspectiva da outra pessoa e tente chegar a um acordo ou compromisso. Presuma sempre que a outra pessoa esteja agindo com boas intenções, a menos que haja claras evidências do contrário.

Durante este estágio e em outros estágios mais avançados do processo, conversar com as outras partes não é simplesmente uma formalidade para que logo a seguir se desvie para um outro fórum. Evitar uma discussão é um boa justificativa para demonstrar que você esta tentando aumentar a disputa em vez de resolvê-la. Isto o tornará menos simpático para as demais pessoas e pode efetivamente ser usado mais tarde em outras resoluções ou disputas. Por outro lado, manter uma discussão sustentada e uma negociação séria entre as partes, mesmo que sem resultados imediatos, mostra que você está interessado em achar a solução dentro das políticas da Wikipédia.

Segundo passo: distancie-se por um tempo

Uma solução simples é simplesmente parar de editar um dado artigo durante algum tempo. Mais tarde, você poderá provavelmente retornar à edição desse artigo, quando os problemas previamente existentes já não acontecerem e o editor com quem você teve a disputa também já se tenha distanciado. Enquanto isto não acontecer, o artigo em disputa irá evoluir e outros editores poderão ficar interessados no artigo, trazendo consigo diferentes perspectivas que poderão ser úteis se o assunto da disputa voltar a renascer.

Terceiro passo: processos de resolução de disputas

O objetivo é alcançar o que todos queremos, uma Wikipédia de paz!

Se as tentativas de conversar com a outra parte falharem, você deve tentar um dos três métodos indicados abaixo para resolver a disputa. Qual deles você escolherá dependerá da natureza da disputa e do tipo das pessoas envolvidas.

Opinião de terceiros

A Wikipédia trabalha por consenso. Para criar um consenso sobre um tópico em disputa, você precisa expor o mesmo a uma grande audiência. Uma opção é solicitar a opinião de terceiros, para disputas que envolvam somente dois editores.

Para disputas sobre o contexto do artigo, se não existiu acordo até este ponto, peça uma trégua: faça isso agora. Isto permite que outros examinem a questão de forma justa sem a confusão das edições no artigo por parte das partes em disputa que só agravam ainda mais a disputa. Se uma guerra de edições persistir e a trégua não for respeitada, faça um requerimento para proteção de página junto de um administrador para permitir que o processo tenha seguimento.

Mediação informal

Este processo tende a abordar as disputas de uma maneira rápida e quando estas ainda são fáceis de conter. As disputas deverão ser relatadas antes que cheguem a um ponto em que requeiram uma intervenção mais elaborada. O propósito é reconhecer que se iniciou um processo de disputa e agir sobre ele o mais rápido possível. Se se encontrar envolvido no início de uma disputa não hesite em fazer uso deste procedimento: siga o procedimento exposto nesta página.

Mediação de conflitos

Se as coisas ficarem realmente confusas, peça a alguém com a cabeça fria para colaborar e ajudar: isto pode ser suficiente para tornar as coisas claras. Veja em Mediação de conflitos para um exemplo de um processo de mediação mais elaborado. Os mediadores aí listados estarão atentos e poderão tentar dar uma ajuda na resolução da disputa. Só tem que seguir os procedimentos, adicionando o seu problema do fundo da página.

Tenha em mente que a mediação é um processo voluntário no qual uma pessoa neutra trabalha com as partes numa disputa. O mediador ajuda e guia as partes numa tentativa de se chegar a um acordo que seja aceitável para todas as partes. Quando requerer uma mediação, esteja preparado para mostrar que você tentou resolver a disputa usando todos os meios acima.

Info  Nota ortográfica: Esta página foi revista para obedecer às normas do Acordo Ortográfico de 1990.