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Revisão das 21h27min de 15 de dezembro de 2018

 Nota: Para outros significados, veja Vivo (desambiguação).
Vivo
Vivo
Marca
Slogan Viva tudo
Atividade Telecomunicações
Fundação 13 de abril de 2003 (21 anos)
Fundador(es)
Sede São Paulo, SP, Brasil
Área(s) servida(s) Em todas a coberturas do Brasil
Locais 5236 municípios (2015)
Proprietário(s) Telefônica Brasil
Presidente Eduardo Navarro
Empregados 34 mil (2016)
Produtos
Serviços
Empresa-mãe Telefónica
Valor de mercado Aumento US$ 10,2 bilhões (2011)
Lucro Aumento R$ 4,452 bilhões (2012)[1]
Faturamento Aumento R$ 33,931 bilhões (2012)[1]
Antecessora(s)
Website oficial vivo.com.br

A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil. É uma concessionária de telefonia fixa (herdeira da infraestrutura da TELESP[2] e posteriormente da GVT), telefonia móvel (herdeira da infraestrutura da Telesp Celular e diversas outras operadoras do país), internet banda larga e TV por assinatura do Brasil.

Foi formada inicialmente pela fusão de companhias de celular (anteriormente estatais) existentes no Brasil, fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefónica, sendo comandada por esta última após ter comprado a posição da primeira em julho de 2010.[3][4]

Utiliza as tecnologias GSM/EDGE, WCDMA/HSPA, HSPA+, LTE e LTE-Advanced nos celulares. Até o ano de 2007 utilizou a rede AMPS concomitantemente com suas redes TDMA e CDMA, até ser desativada para liberar espectro magnético no objetivo de implantar a rede GSM. A rede CDMA foi desligada no ano de 2012.[5] É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado.[6]

Em 2015 a Vivo ficou em 2º lugar em número de clientes apenas atrás da TIM, com 79,9 milhões de clientes.[7] Desde abril de 2012 todas as companhias da Telefónica no Brasil se tornam apenas Vivo, sendo a única marca comercial da empresa no país tanto em telefonia móvel quanto em telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.[8][9]

História

O prédio da Vivo na Av. Chucri Zaidan, SP

Formação

A Vivo atuou como empresa no mercado brasileiro de 13 de abril de 2003 a abril de 2012, quando passou a ser uma marca comercial da Telefônica Brasil. Teve investimentos da Telefónica e da Portugal Telecom até 28 de julho de 2010. A partir da conclusão do processo de venda de 30% da Portugal Telecom para a Telefónica por cerca de R$ 17,2 bilhões, esta última se torna a controladora da empresa com 60%. A empresa comprou o restante de ações por meio da antiga Telesp que tinha Capital aberto na Bovespa.[10]

Teve origem na junção das seguintes operadoras de celular[11]:

Banda A:

Banda B:

Licenças adquiridas posteriormente[12]:

Banda A:

Banda E:

Compra da Telemig Participações

Em 3 de agosto de 2007, a Vivo anunciou a compra da Telemig Celular, que também era proprietária da Amazônia Celular, por R$ 1,213 bilhão de reais, incorporando 4,8 milhões de clientes.[13] Dois meses após, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aprovou a compra.[14] Posteriormente, a Vivo vendeu a Amazônia Celular para a Oi por R$ 120 milhões. Com isso, em 15 de abril de 2008, a Telemig Celular deixou de existir e passou a se chamar Vivo.[15]

Unificação da Telefônica

Todos os serviços prestados pela Telefônica Brasil foram mudados para a marca Vivo no dia 15 de abril de 2012.[16] Com isto a empresa espanhola investiu na unificação R$ 120 milhões.[17] Serão trocados 200 mil orelhões em locais estratégicos na região aonde a marca Telefônica era atuante[18], tornando a Vivo marca única da Telefônica Brasil.

Ver artigo principal: Área de cobertura da Vivo com as cidades e alteração dos prefixos telefônicos

Compra da GVT

Ver artigo principal: Global Village Telecom

Em 25 de março de 2015 foi aprovada a compra da Global Village Telecom pela espanhola Telefónica, por US$ 9,3 bi.[19] Com isso, em 15 de abril de 2016, a GVT deixou de existir e passou a se chamar Vivo.[20]

Cobertura

O prédio da Vivo na Av. Ayrton Senna, RJ

A Vivo está presente em todos os estados brasileiros com as tecnologias GSM, 3G, 3G plus e 4G. Em 2013, a Vivo iniciou a implementação da rede 4G. Segundo estimativa da Anatel, a Vivo é responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro é atendido pela Vivo. Em janeiro de 2012, a operadora chega a 3.702 cidades do país, incluindo capitais.[21] A Vivo tem a maior comunidade em número de clientes, conforme relatório de participação de mercado da ANATEL de 2012. Com a ampliação, a cobertura da Vivo atinge 94 municípios e detém 39 por cento do mercado de 4G no país, ou 973 mil clientes, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgados pela companhia.[22]

A cobertura 4G da Vivo já se estende por 2.622 cidades, onde vivem 84,7% da população urbana brasileira (Fonte: Teleco). A operadora atingiu a marca no dia 27/10/2017, quando também conseguiu cobrir 100% da área urbana do Espírito Santo, primeiro estado a ter 4G na totalidade de seus municípios. A operadora mantém-se na liderança do segmento de internet móvel com o 4G, acumulando 33,9% de market share (dados de agosto da Anatel).

Tecnologia

Motorola V3c.

Antes da unificação, algumas operadoras usavam a tecnologia CDMA e em 2007 adotou a tecnologia GSM que já foi implantada em todos os estados mais o DF e se tornando, assim, a única operadora que opera CDMA, TDMA e GSM no Brasil.[23] Por ter um custo de manutenção mais caro, a tecnologia CDMA fica em segundo lugar na preferência dos clientes devido ao crescimento do GSM no Brasil, que gradualmente vem se tornando a tecnologia mais utilizada pelos brasileiros. Algumas áreas já contam com cobertura CDMA2000 (1xRTT), duas vezes mais veloz que a tecnologia GPRS dos celulares GSM.

A Vivo iniciou em Julho de 2005 a comercializar aparelhos 3G, utilizando a tecnologia CDMA 1x EV-DO. Esta é primeira implementação da terceira geração no Brasil. A cobertura EVDO está presente nos seguintes estados: Bahia (Salvador, Camaçari e Una), Distrito Federal (Brasília), Espírito Santo (Vitória), Paraná (Curitiba, São José dos Pinhais e Araucária), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro, Niterói, Campos dos Goytacazes, Macaé, Rio das Ostras e Armação dos Búzios), Rio Grande do Sul (Porto Alegre), Santa Catarina (Florianópolis), São Paulo (São Paulo, Campinas, São Bernardo do Campo, Osasco, São José dos Campos, Barueri, São Caetano do Sul, Campos do Jordão, Sertãozinho, Ribeirão Preto e Franca). A expansão foi descontinuada junto da rede 1x RTT.

A adoção da tecnologia CDMA também causou a impossibilidade de roaming digital para os clientes CDMA da Vivo em Minas Gerais (cobertura CDMA disponível apenas na região coberta pela Algar Telecom) e nos estados do Nordeste (exceto Bahia, Maranhão e Sergipe). Outro grande problema são os altos índices de clonagem, uma vez que a Vivo opera conjuntamente a tecnologia analógica AMPS e CDMA, o que não acontece na tecnologia GSM. Porém, a tecnologia AMPS está em processo de desligamento, por determinação da ANATEL (Agencia nacional de Telecomunicações), no qual ela deverá ser totalmente desativada em todas as operadoras no futuro. A previsão da Vivo é de que pare de operar com CDMA em 30 de junho de 2012.[24] O espectro remanescente do AMPS, será utilizada como extensão de frequência na tecnologia WCDMA/HSPA, e utilizada para expandir a capacidade da sua rede 2,5G baseada em GSM/CDMA.

GSM

Nokia 3300 (GSM) utilizando o Vivo Chip no Distrito Federal.

A cobertura GSM da Vivo, no padrão EDGE,[25] já está disponível em todo o seu mercado de atuação, em 4.001 cidades brasileiras.[26] e já ocorre a venda normal de celulares pré-pagos e pós-pagos. A frequência utilizada pela operadora é 850/1900 MHz, com exceção de Minas Gerais, onde a frequência utilizada, é de 900/1800 MHz.[27] torna os aparelhos mais simples da Vivo – que são Dual-band– incompatíveis com as concorrentes, que operam a 900/1800 MHz.[28]

A campanha publicitária não foi dividida entre GSM e CDMA, pois a empresa acredita que o consumidor busque funcionalidade e não tipo de tecnologia.[29] A empresa investiu US$ 1,08 bilhão na implantação da rede, que inclui a instalação de 6.992 estações rádio-base. O equipamento foi fornecido pela Ericsson e Huawei.[29] A Vivo também expressou interesse em oferecer o Vivo Play 3G para rede GSM, mas com velocidade inferior, devido às limitações da rede EDGE.[25]

Samsung G600

3G HSPA/WCDMA

No dia 11 de setembro de 2008 a Vivo lançou oficialmente sua rede 3G HSPA, que está presente em 2876 cidades, operando em 2,1Ghz, além de Belo Horizonte que também possui a rede 3G operando em 850/2100Mhz. Estão sendo disponibilizados os serviços de TV móvel, banda larga móvel e Vídeo Chamada. A lista de cidades atendidas está disponível no site oficial da empresa. A terceira geração de celulares (3G) é a mais recente tecnologia utilizada por algumas operadoras com o objetivo de evolução da rede GSM/EDGE. A taxa de transferência de dados pode chegar até 14,4 Mbps, mas inicialmente na Vivo essa taxa pode chegar a 1 Mbps.

A rede 3G da Vivo é baseada na tecnologia HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), que permite altas taxas de transferência tanto no upload quanto no download de arquivos.[30]

CDMA

CDMA (Code Division Multiple Access, ou Acesso Múltiplo por Divisão de Código) é um método de acesso a canais em sistemas de comunicação. No Brasil, a tecnologia CDMA começou a ser usada no início de 1998 pela Telebahia celular. Atualmente as únicas empresas que atuam neste padrão tecnológico são a Vivo e a Embratel, sendo que a segunda utiliza a rede CDMA especialmente para serviços de telefonia fixa, por ter absorvido a tecnologia da Vesper. Algumas das operadoras que se juntaram para criar a Vivo já operavam em tecnologia CDMA, o que foi decisivo para a escolha desta tecnologia para o restante das operadoras, que operavam usando TDMA. Apesar do CDMA ser teoricamente mais avançado do que o GSM, permitindo velocidades de transmissão de dados mais altas, o custo dos aparelhos, a assimetria da área de concessão e o alto custo de manutenção das linhas fez com que a maioria dos consumidores optassem pelo GSM, sendo que a Vivo só veio a entrar neste mercado ao final de 2006.

Hoje a Tecnologia CDMA, ficou legada ao uso de acesso a internet banda larga, utilizando os serviços Vivo ZAP, e Vivo Flash, além de uso em tecnologias WLL. Com esta tecnologia, a operadora foi a primeira do país a oferecer planos e pacotes de dados, na época que internet ainda era novidade no país, na época que a sua sucursal paulista, ainda era a TELESP, que seriam: Pacote de 2mb por 19,90 / 50mb por 85 R$ / 150mb por 150 R$ / 600mb por 300 R$ / E o ilimitado por 400 R$, no qual, estes pacotes já não são mais comercializados.[31]

Em julho de 2009, conforme dados da ANATEL apenas 5,88% dos acessos eram na rede CDMA, contra quase 12% no mesmo período no ano de 2008. Havia expectativa de desativar a rede CDMA da Vivo em 30 de junho de 2012.[32] Entretanto, a desativação foi adiada e ocorreu em etapas entre os meses de outubro e novembro do mesmo ano.

CDMA 1XEVDO (3G)

A Vivo foi a primeira operadora de telefonia móvel a implementar o 3G no Brasil, com a tecnologia CDMA 1xEVDO (Evolution-Data Optimized - "Evolução de Dados Optimizados"). É uma tecnologia de terceira geração (3G), desenvolvida pela Qualcomm, a partir da evolução da tecnologia CDMA1xRTT de "segunda geração e meia" (2,5G), possibilitando transmissão de dados a até 2,4 Mbps. Esta tecnologia faz apenas a transmissão de dados, sendo que a voz continua sendo transportada pelo CDMA1xRTT, com isso além de liberar a tecnologia precedente para transportar livremente voz, ela permite transmitir uma alta capacidade de dados.

Hoje a Tecnologia CDMA para acesso à internet está em fase de desativação (phaseout), sendo utilizada por usuários que ainda não migraram para a tecnologia 3G HSPA e também no novo "Vivo Residencial", serviço de telefonia fixa que proporciona ao cliente levar consigo seu telefone fixo por toda a área de cobertura CDMA, tal qual um celular. Conforme notificação da Vivo a seus clientes,100% da rede CDMA EV-DO foi desativada em 13 de novembro de 2009 para liberação do espectro para o HSPA, no qual os clientes terão condições especiais para aquisição de equipamentos para a substituição.[33]

Slogans

  • 2003-2006: Vivo é você em primeiro lugar.
  • 2007-2009: Sinal de qualidade.
  • 2009-2012: Conexão como nenhuma outra.
  • 2012-2016: Conectados vivemos melhor.
  • 2016-presente: Viva tudo

Resultados

Ano Receita Líquida (R$ bilhões) Lucro Líquido (R$ bilhões) Ebitda (R$ bilhões) ARPU (R$)
2012[34] 33,931 4,452 12,705 22,6
2011[35] 33,171 5,072 12,035 24,6

Índices de Qualidade

Em 2009 a Vivo foi considerada pelo IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da Anatel como a melhor operadora móvel em qualidade e atendimento aos clientes.[36]

No ranking oficial de índice de reclamações da Anatel em 2008, considerando apenas operadoras de telefonia móvel, a Vivo ficou com desempenho melhor que TIM, Brasil Telecom, Oi, Claro, Telemig Celular (que foi comprada pela Vivo em 2008) e Algar Telecom (respeitando a ordem da pior para a melhor). E tendo desempenho pior que Amazônia Celular e Sercomtel.[37] Esses dados de 2008 ainda consideram a Telemig Celular como empresa existente no mercado, mas já foi incorporada pela Vivo (Telemig Celular). E a Amazônia celular foi incorporada pela Oi.

Em 2011 a Vivo foi considerada pela revista Você S.A. como a melhor empresa para se iniciar a carreira[38]. Em 2016, a Vivo foi eleita a melhor e maior empresa do Brasil no ranking Melhores e Maiores Empresas da revista Exame.

Controvérsias

A política da Vivo de bloquear os celulares para que efetuassem downloads apenas pelos serviços deles, restringindo troca de dados por Bluetooth, cabo USB ou WAP fez com que a Vivo fosse criticada por alguns usuários avançados à época em que a tecnologia CDMA era a única utilizada pela operadora. Tais usuários preferiam a liberdade do GSM..[39] Recursos como tempo de gravação em vídeo também eram configurados pela operadora, muitas vezes abaixo da capacidade.

Posteriormente a Vivo passou a vender alguns aparelhos CDMA desbloqueados, como o Moto Q, o Motorola K1 e o Palm Treo 700wx.[40] A Vivo, assim como outras operadoras de telefonia fixa e móvel, suscitaram polêmica ao lançar o seu serviço de internet banda larga móvel (no caso da Vivo trata-se do serviço Vivo-ZAP) com um termo de adesão que proíbe o uso de voz sobre IP (VoIP), contrariando entendimento da Anatel sobre o tema,[41] que é o de que a prestadora do serviço de internet não pode proibir os usuários de utilizar qualquer tecnologia existente sobre a conexão.

A empresa foi acusada de formação de cartel, juntamente com Oi, Claro e Tim. O grupo teria poder o suficiente para fazer a Agência Nacional de Telecomunicações impedir que novos competidores entrem na concorrência. O empresário Roberto Mello declarou ao Ministério Público: “a Anatel está sendo pressionada por um cartel formado pelas quatro grandes operadoras, impedindo a entrada no mercado de um quinto competidor”.[42]

Hoje a Vivo é alvo de ínumeras críticas e processos em relação a venda de planos por telemarketing, ao oferecer um plano diferente do negociado, resultando frequentemente em tarifas de proporções incabíveis, e negando em seguida o ressarcimento. A justiça entendeu como ato de má fé a prática, resultando em pagamento de inúmeras indenizações, por parte da ré.[43]

Em dezembro de 2015, a associação Proteste entrou com ação civil pública na Justiça Federal contra Claro, NET, Vivo, GVT, Oi e TIM devido ao serviço de má qualidade oferecido por essas empresas na internet banda larga. A associação também pedia por transparência e descontos nas faturas dos clientes lesados. Em nota, a Proteste completou dizendo que "as empresas não cumprem nem 60% das metas fixadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quanto à velocidade contratada e a efetivamente oferecida (...) Milhões de consumidores vêm sendo lesados há anos, ao pagar por um serviço em desacordo com as regras e que não oferece a qualidade esperado". Também chamou o serviço de banda larga no Brasil de "ineficiente" e "incapaz de garantir o desenvolvimento dos níveis de qualidade de prestação do serviço".[44]

Ver também

Bibliografia

Referências

  1. ↑ a b Resultados Consolidados Quarto Trimestre 2012 (PDF) 
  2. ↑ GASPARIN, Gabriela (12 de abril de 2012). «Telefônica conclui troca da marca por Vivo». Portal G1 
  3. ↑ Zmoginski, Felipe (28 de julho de 2010). «Telefônica já comprou Vivo, diz El País». Info. Grupo Abril. Consultado em 19 de outubro de 2017. Arquivado do original em 31 de julho de 2010 
  4. ↑ «Portugal Tel aprova venda de fatia na Vivo». Info. Grupo Abril. 28 de julho de 2010. Consultado em 19 de outubro de 2017. Arquivado do original em 31 de julho de 2010 
  5. ↑ «Vivo». www.vivo.com.br. Consultado em 7 de setembro de 2016 
  6. ↑ «TIM e Oi ganham participação no mercado de celular em março». Reuters. Terra Networks. 23 de abril de 2009. Arquivado do original em 7 de julho de 2012 
  7. ↑ Costa, Thaís (8 de maio de 2009). «Vivo tem mais clientes e lucro». Gazeta Mercantil. It Web. Arquivado do original em 31 de dezembro de 2012 
  8. ↑ R7. «Telefônica usará apenas a marca Vivo a partir de 2012». 24 de outubro de 2011 
  9. ↑ G1. «Serviços da Telefonica terão a marca Vivo a partir de 2012». 24 de outubro de 2011. Consultado em 25 de outubro de 2011 
  10. ↑ «Telefônica vai adotar marca Vivo até primeiro semestre de 2012». Folha de S.Paulo. 24 de outubro de 2011 
  11. ↑ BNDES - Área de Projetos de Infra-Estrutura Urbana (Julho de 2001). «Cadernos de Infra-Estrutura (Fatos-Estratégias), número 19» (PDF). Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES 
  12. ↑ Teleco.com.br. «Aquisições da Vivo» 
  13. ↑ «Vivo compra Telemig e Amazônia Celular por R$ 1,213 bi». Folha.com. 3 de agosto de 2007. Consultado em 21 de fevereiro de 2012 
  14. ↑ Lorenna Rodrigues (23 de outubro de 2007). «Anatel aprova compra da Telemig pela Vivo». Folha.com. Consultado em 21 de fevereiro de 2012 
  15. ↑ «Oi compra Amazônia Celular da Vivo por R$ 120 milhões». Folha de S.Paulo. 20 de dezembro de 2007. Consultado em 21 de fevereiro de 2012 
  16. ↑ «Telefônica unifica serviços no Brasil sob a marca Vivo». Exame.com. 3 de abril de 2012. Consultado em 4 de abril de 2012 
  17. ↑ Fernando Paiva (3 de abril de 2012). «Telefônica/Vivo investe R$ 120 mi na mudança de marca». Teletime. Exame.com. Consultado em 4 de abril de 2012 
  18. ↑ Cordeiro, Letícia (12 de abril de 2012). «Vivo trocará 200 mil TUPs em São Paulo para abrigar nova marca». Teletime. Consultado em 14 de abril de 2012 
  19. ↑ «Cade aprova compra da GVT pela Telefónica sob condições». Reuters. Terra Networks. 25 de março de 2015 
  20. ↑ «GVT passará a se chamar Vivo a partir de abril». G1. Globo.com. 28 de fevereiro de 2015 
  21. ↑ Sérgio Spagnuolo (13 de janeiro de 2012). «Vivo chega a 3.702 cidades atendidas com telefonia móvel». Reuters. Exame.com. Consultado em 4 de abril de 2012 
  22. ↑ «Vivo e Oi adicionam 29 municípios à cobertura de Internet móvel 4G». Reuters. Info. 31 de maio de 2014. Consultado em 30 de junho de 2014 
  23. ↑ «Release de Imprensa da Vivo». 21 de julho de 2006. Consultado em 23 de janeiro de 2007 
  24. ↑ «Vivo adia fim da cobertura CDMA para junho de 2012». 26 de agosto de 2011. Consultado em 3 de junho de 2012 
  25. ↑ a b Carmen Lúcia Nery (14 de fevereiro de 2007). «Vivo garante a portabilidade entre CDMA e GSM, mas não vai estimular migração». COMPUTERWORLD. Consultado em 19 de fevereiro de 2007 
  26. ↑ «Cobertura e Roaming». Vivo 
  27. ↑ «Atendimento - Faq - GSM». Vivo. Consultado em 19 de fevereiro de 2007 
  28. ↑ Felipe Cepriano (22 de outubro de 2006). «Vivo GSM já começa mal…». FelipeCN. Consultado em 19 de fevereiro de 2007 
  29. ↑ a b «Vivo inicia venda de pós-pagos com GSM em março». Portugal Digital. 15 de fevereiro de 2007. Consultado em 19 de fevereiro de 2007 
  30. ↑ «Plano de expansão da Vivo no Nordeste continua em 2010, afirma Joaquim Perúcio» 
  31. ↑ «iG cria provedor para acesso via celular». Info Exame. 5 de dezembro de 2002. Consultado em 21 de fevereiro de 2012 
  32. ↑ «Vivo adia fim da tecnologia CDMA para junho de 2012». It Web. 30 de agosto de 2011. Consultado em 3 de junho de 2012 
  33. ↑ «Substituição da Rede com a Tecnologia CDMA pela GSM/3G.». Vivo. Consultado em 30 de junho de 2014 
  34. ↑ G1 (25 de fevereiro de 2013). «Telefônica/Vivo tem lucro de R$ 4,45 bilhões em 2012». Consultado em 6 de março de 2013 
  35. ↑ Resultados Consolidados Quarto Trimestre 2011 (PDF) 
  36. ↑ Civa, Gláucia (29 de abril de 2009). «Anatel: Vivo é a melhor em atendimento». Jornalismo Digital. Arquivado do original em 20 de julho de 2012 
  37. ↑ «Fonte: Website Convergência Digital, dados de setembro/2008» 
  38. ↑ «As Melhores empresas para você trabalhar - 2011» 
  39. ↑ Carlos Cardoso (9 de janeiro de 2007). «Vivo Confessa Bloqueio do Bluetooth». Blog do Cardoso. Consultado em 13 de março de 2007 
  40. ↑ Cintia Baio (20 de dezembro de 2006). «Vivo começa a liberar uso do Bluetooth». INFO Exame. Consultado em 13 de março de 2007 
  41. ↑ IDG NOW! (21 de novembro de 2005). «Anatel muda posição: é contra proibição de VoIP». Planetarium. Consultado em 17 de janeiro de 2008 
  42. ↑ «Anatel é acusada de favorecer cartel formado por Vivo, TIM, Claro e Oi». TecMundo. 22 de fevereiro de 2013. Consultado em 19 de outubro de 2017 
  43. ↑ Conjur (6 de setembro de 2013). «STJ mantém condenação da Vivo por propaganda enganosa». Conjur. Consultado em 13 de setembro de 2013 
  44. ↑ Redação (15 de dezembro de 2015). «Operadoras brasileiras são processadas por má qualidade da banda largaInternet». IDG. IDGNow.com.br. Consultado em 13 de janeiro de 2016 

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