Pós-venda

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Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um Produto ou Serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.

Empresas focadas na satisfação do Cliente não finalizam a relação de consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam na manutenção da relação pós-compra e da satisfação do cliente para garantir que o cliente volte a comprar e se torne fidelizado.

Leis: 1. Cumpra com o que prometeu. 3. O cliente merece o melhor. 4. Não passe o problema pra frente. 5. Se interesse pelo seu cliente. 6. Esteja sempre 1 passo à frente. 7. O cliente nem sempre tem razão. 8. O cliente merece o melhor (de novo). 9. Nem sempre o cliente está errado. 10. Funcionários também são clientes.


Ver também[editar | editar código-fonte]

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