Reputação
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Reputação (do latim reputatione) é a opinião (ou, mais tecnicamente, uma avaliação social) do público em relação a uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização. Constitui-se num importante fator em muitos campos, tais como negócios, comunidades online ou status social.
Conceituação
[editar | editar código-fonte]A reputação também é conhecida como um mecanismo de controle social ubíquo, espontâneo e altamente eficiente em sociedades naturais. É objeto de estudo em ciências sociais, administração e tecnologia. Sua influência vai de ambientes competitivos, tais como mercados, aos corporativos, tais como empresas, organizações, instituições e comunidades. Ademais a reputação atua em diferentes níveis de agência, individual e supra-individual. Ao nível supra-individual, diz respeito a grupos, comunidades, coletivos e entidades sociais abstratas (tais como empresas, corporações, países, culturas e mesmo civilizações). Ela afeta fenômenos em diferentes escalas, da vida cotidiana às relações entre nações. A reputação é um instrumento fundamental da ordem social, baseada em controle social espontâneo e distribuído.
No estudo realizado pelos autores(Eisenbeiss et al., 2014) foi constatado que quando uma empresa possui boa reputação os consumidores percebem suas expectativas como estáveis e confiáveis, mas para empresas com baixa reputação as expectativas são contrárias, isto é, menos estáveis e confiáveis. Dessa forma, a reputação tem peso significativo quando se trata da expectativa dos consumidores em relação à qualidade da marca. Assim, uma organização com boa reputação é favorecida por uma zona de tolerância mais abrangente se comparada a uma com reputação menor,e os clientes envolvidos respondem mais intensamente às modificações extremas de satisfação do que os clientes não tão envolvidos. Dentro da realidade de um mecanismo social brasileiro.
A relação entre reputação e comunicação institucional tem ganhado força no ambiente corporativo, especialmente com o protagonismo das assessorias de imprensa na construção da imagem pública de empresas e marcas. Em artigo publicado no portal Meio & Mensagem, o empresário e consultor Luís de Magalhães compara o cenário reputacional de empresas com o do próprio Brasil, defendendo que, se o país fosse tratado como uma marca, sua prioridade atual deveria ser a gestão de crise reputacional. A análise destaca aspectos como perda de confiança da população, polarização política, desinformação e ausência de uma narrativa institucional clara como elementos centrais da crise de imagem brasileira. Magalhães argumenta que estratégias como retomada da narrativa, transparência e comunicação positiva contínua são fundamentais para a recuperação da confiança pública e internacional.[1]
Ver também
[editar | editar código-fonte]Referências
- ↑ Luís de Magalhães (23 de fevereiro de 2023). «Se o Brasil fosse uma marca, como seria sua gestão de crise reputacional?». Meio & Mensagem. Consultado em 12 de junho de 2025
- Eisenbeiss, M., Cornelißen, M., Backhaus, K., & Hoyer, W. D. (2014). Nonlinear and asymmetric returns on customer satisfaction: do they vary across situations and consumers? Journal of the Academy of Marketing Science, 42(3), 242-263.
- (em inglês)-McElreath, RD Reputation and the evolution of conflict. "Journal of Theoretical Biology, 220(3)":345-357, 2003.
Ligações externas
[editar | editar código-fonte]- DIAS, António. Um Guia para Gestão da Reputação Online em Marketing de Busca. Visitado em 22 de novembro de 2007.
Perspectiva pragmatista de reputacao, por Fabio da Silva Gomes.
https://revistas.pucsp.br/index.php/cognitiofilosofia/article/view/59881/41120