Personalização
A palavra customização (do inglês customization) é empregada no sentido de personalização, adaptação, adequação. Desta forma, customizar é adaptar ou adequar algo de acordo com o gosto ou necessidade de alguém; Alterar algo para fazer com que sirva melhor aos requisitos de alguém. Customização pode ser entendida como sendo adequação ao gosto do cliente.[1]
Em marketing e comércio eletrónico
[editar | editar código-fonte]Personalização em massa
[editar | editar código-fonte]A personalização em massa é a adaptação individual de uma empresa aos gostos e preferências dos utilizadores finais.[2] Numa perspetiva de co-design, a personalização em massa pode ser vista como um esforço de colaboração entre clientes e fabricantes, que têm diferentes conjuntos de prioridades e que precisam de trabalhar em conjunto para encontrar soluções que melhor se adaptem às necessidades individuais dos clientes e às capacidades de personalização dos fabricantes. A principal diferença entre a personalização em massa e a personalização em massa é que a personalização é a capacidade de uma empresa permitir que os seus clientes criem e seleccionem um produto que, dentro de certos limites, satisfaça as suas necessidades pessoais.[3][4]
Por exemplo, um sítio Web que conheça a localização e os hábitos de compra dos seus utilizadores oferecerá ofertas adaptadas aos seus dados demográficos.[5] Cada utilizador é classificado por alguma caraterística relevante, como a localização ou a idade,[6] e depois é-lhe dada uma personalização dirigida a esse grupo. Isto significa que a personalização não é individual para esse utilizador, apenas aponta para uma determinada caraterística que o compara com um grupo maior de pessoas.[7]
Personalização preditiva
[editar | editar código-fonte]A personalização do comércio eletrónico é a prática de adaptar o processo de compra em linha às necessidades de cada cliente, com base em dados como o histórico de navegação, o comportamento de compra, os dados demográficos e as interações em tempo real.[8] É também uma personalização preditiva. A personalização preditiva é definida como a capacidade de prever o comportamento, as necessidades ou os desejos do cliente e de adaptar as ofertas e as mensagens com grande precisão.[9]
Os dados sociais são uma das fontes de fornecimento de análises preditivas, especialmente os dados sociais estruturados. A personalização preditiva é um meio muito mais recente de personalização e pode ser utilizada para complementar as actuais ofertas de personalização. A personalização preditiva tornou-se particularmente importante nas compras em linha,[10] onde os utilizadores, especialmente os clientes fiéis, esperam "listas de compras inteligentes" - mecanismos que prevêem os produtos de que necessitam com base em clientes semelhantes a eles e no seu comportamento de compra anterior.[11]
Ver também
[editar | editar código-fonte]Referências
- ↑ «Significado de Personalização». Dicionário Online de Português. Consultado em 10 de agosto de 2021[carece de fonte melhor]
- ↑ «What is mass personalization? (with examples)». abmatic.ai. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «Understanding Mass Personalization and Customization». www.nudgenow.com. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «Leistungszentrum Mass Personalization». www.masspersonalization.de. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «How Demographics Influence Customer behavior & Buying Habits». www.edgecrm.app. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «Understanding Market Segmentation: A Comprehensive Guide». www.investopedia.com. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «The Portrayal of Social Class in The British Press». dspace.zcu.cz. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «31 Brilliant Examples of eCommerce Personalization». www.eself.ai. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «Targeted Marketing and Predictive Analytics, Part 1 - Enterra. We Predict the Future with 91% Accuracy». www.enterrasolutions.com. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «Predictive Personalization Techniques for Online Retailers». blog.evolv.ai. Consultado em 29 de abril de 2025
- ↑ «How To Develop AI Grocery List Generator App: Features and Cost». pixelbrainy.com. Consultado em 29 de abril de 2025