Base de conhecimento: diferenças entre revisões
Eu adicionei uma nova definição para base de conhecimentos, complementando a que já tinha |
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Segundo a definição da Octadesk, especialista em [https://www.octadesk.com atendimento ao cliente], base de conhecimento é: |
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'''Em termos simples, base de conhecimento é uma base de dados relacionada a um assunto especial. Ela contém artigos, vídeos, áudios ou materiais em outros formatos que devem ajudar clientes a resolverem problemas frequentes, contribuindo para o autoatendimento.''' |
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Revisão das 15h09min de 10 de abril de 2018
Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial (I.A.) ou sistemas especialistas.
Base de Conhecimento é utilizada também em help desk ou de suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico.
Ver também
Ligações externas
- «Whatis.com definition of Knowledge Base»
- «High Performance Knowledge Bases»
- «Content Repository API»
- «Computability Logic Homepage». www.cis.upenn.edu
- «Protégé, an open source ontology editor and knowledge-base framework»
- «OMCSNet-WNLG, partial wordsense disambiguated version of the OMCSNet knowledge base». www.eturner.net
Segundo a definição da Octadesk, especialista em atendimento ao cliente, base de conhecimento é:
Em termos simples, base de conhecimento é uma base de dados relacionada a um assunto especial. Ela contém artigos, vídeos, áudios ou materiais em outros formatos que devem ajudar clientes a resolverem problemas frequentes, contribuindo para o autoatendimento.