Valor (marketing)

Em marketing, o valor de um produto é a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

Pode ser expresso pela equação:

• Valor = Benefícios / Preço ou
• Valor = Benefícios recebidos / Expectativas

Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:

• os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
• o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).

A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.

Sob a ótica da Gestão pelo Valor o Valor assenta na relação entre a satisfação de necessidades diferentes (dos diferentes clientes) e os recursos utilizados para esse fim (o preço pago somado do esforço do cliente para obtê-lo).

Quanto menores os recursos utilizados (preço) e quanto maior a satisfação das necessidades, maior é o Valor.

Todas as partes interessadas podem ter diferentes pontos de vista quanto ao significado do Valor. Através da Gestão pelo Valor pretende-se conciliar esses pontos de vista e habilitar uma organização a progredir o máximo em direção aos objectivos fixados, com o mínimo de recursos.

Nessa ótica, Valor corresponde à relação entre a contribuição da Função para a satisfação da Necessidade e o Custo da função. O problema é que valor, conforme Scharf (2007), é de difícil conceituação, pois tem significados diferentes de acordo com quem tem contato com ele. Mas, continua o autor, uma vez a empresa tendo definido o seu conceito de valor, baseado naquilo que seu segmento de atuação percebe como relevante, pode planejar um processo lógico para a criação de valor (SCHARF, 2007).

A expressão abstracta das funções (distintas das necessidades ou das soluções para satisfaze-las) é necessária para promover a criatividade e, assim, possibilitar uma maior liberdade para explorar soluções inovadoras.

As melhorias no valor surgem da consideração de processos alternativos para satisfazer a funcionalidade exigida.

Valor do marketing nas Empresas

O mundo é um lugar dinâmico, e o ritmo de mudança aumenta constantemente, por isso é essencial que os negócios possuam uma elevada sensibilidade ambiental para detectar novas oportunidades e ameaças. As empresas devem estar verdadeiramente orientadas para o marketing e preparadas para se adaptar de forma a irem ao encontro das novas necessidades. A importância de um gestão de marketing para as organizações é bastante relevante, pois visam atender as suas com excelência as necessidades do ambiente em que está inserida. Em relação aos procedimentos metodológicos, os resultados de uma boa gestão do plano de marketing sendo bem elaborado, pode gerar que as actividades de marketing sejam fundamentais para as organizações que possuem gestão a longo prazo.

O marketing é uma actividade essencial a toda organização, seja ela de pequeno porte, ou uma grande empresa. O marketing, através das pesquisas de marketing, mostra à organização tudo o que se refere a preço, satisfação do cliente, entre outros aspectos. Para obter sucesso o processo de marketing deve estar com o produto de acordo com as necessidades do consumidor, a organização de marketing tem que ser eficiente e focar um contacto directo com o consumidor e por fim, estratégias de marketing feitas com responsabilidade viabilizando o sucesso almejado.

O negócio é rentável quando o valor que cria é superior ao custo do desempenho das atividades de valor (SCHARF, 2007). Para conquistar vantagem competitiva em relação aos concorrentes, ela precisa desempenhar estas atividades a um custo inferior ou executá-las de modo a conquistar a diferenciação e o adicional de preço (mais valor).

O plano de marketing auxilia as organizações a ter controlo sobre as actividades que foram planejadas para o determinado período. É essencial para qualquer empresa, pois no plano estão citadas todas as actividades que serão realizadas. Assim pode-se avaliar se as actividades de marketing estão sendo realizadas com eficácia e eficiência. Durante a elaboração do Plano de Marketing deve-se seguir todas as etapas que constam no corpo do artigo, com o máximo de cuidado, pois ele é utilizado durante um longo período. O mercado global está em constante mudança. É constante o aparecimento de novas tecnologias, que mudam o gosto dos clientes. O marketing auxilia as empresas a não perderem espaço para as concorrentes quando isso vem à ocorrer. Esse departamento está sempre observando e avaliando a preferência dos consumidores, o que pode mudar. Sendo assim a empresa sempre estará adequando-se à novas tendências do mercado. Uma empresa que não possui esse planeamento pode sofrer consequências graves, podendo ir desde a perda de consumidores, e após isso a falência. Portanto, uma empresa que possui um planeamento em longo prazo não pode deixar de lado as actividades de marketing. O mercado oscila bastante e se a organização não possuir esse departamento sólido e bem organizado pode deixar de existir da noite para o dia.

É de se entender que a percepção das pessoas em relação aos produtos ofertados pelas organizações (valor percebido) tem uma relação direta com os esforços conjuntos feitos pelas pessoas no sentido de incluir conhecimento nos bens tangíveis ou serviços.

E paradigmas mudam radicalmente com a adoção da gestão do conhecimento e, por continuidade, dos processos de valor percebido. Antigamente, quanto mais escasso o produto, maior seu valor. Na economia do conhecimento, quanto mais abundante um produto, maior o seu valor. Note-se, por exemplo, o valor percebido pelos clientes de diversas empresas atuantes na Internet que, mesmo distribuindo seus produtos gratuitamente, têm alto valor de mercado.

O modelo de Scharf (2008), denominado "Processo de inter-relação entre gestão do conhecimento e percepção do valor" apresenta uma relevante contribuição para a atividade de criação de valor para as empresas. Foi apresentado no artigo do link: http://www.tecsi.fea.usp.br/revistatecsi/edicoesanteriores/v05n01-2008/v05n01-2008/a05v05n01-abstract.asp

Referências

• SARTORI, Eloi.(2008).Gestão pelo Valor moldando a Estratégia.

SCHARF, E. R.. Gestão do Conhecimento Aplicada ao Marketing (VisualBooks, 2007).palhaçada