Discussão:Suporte técnico

Fusão entre os artigos

Propus a fusão deste artigo com Suporte Técnico porque este último é mais abrangente e maior que o primeiro. ►Sampayu ^msg 19h58min de 13 de janeiro de 2011 (UTC)

Olá! Não entendi a razão da proposta. Manutenção de computador (redirecionado de Suporte Técnico) e suporte técnico não têm significados distintos? De acordo com o conteúdo desses dois artigos, o primeiro é voltado apenas aos computadores, enquanto o último engloba eletrônicos em geral. Ayla eb (discussão) 22h48min de 21 de abril de 2012 (UTC)

Agora que reparei na confusão que estava: "Suporte Técnico" apontando para "Manutenção de Computador"? Totalmente sem nexo. Movi o conteúdo deste artigo para "Suporte Técnico" e quebrei o link para "Manutenção de Computador".

O problema que percebi foi que os autores desses artigos estavam pensando apenas em computadores. Esquecem-se de que "prestar suporte" é uma expressão genérica, abrangente: existem várias formas de se prestar suporte. Pode ser por meio de explicações por telefone ou chat na internet, pode ser enviando um técnico à residência ou empresa em que se encontra o equipamento problemático (para que o técnico elabore um orçamento, realize um reparo no equipamento, realize uma formatação no computador, atualize o firmware de um celular etc.), pode ser enviando um veículo para coletar o equipamento, levá-lo a uma oficina ou um laboratório, repará-lo e devolvê-lo ao cliente, e por aí vai. O suporte técnico de computadores é apenas uma (entre tantas outras) modalidades de suporte técnico, e a manutenção é apenas uma (entre tantas outras) atividades de suporte técnico (a regulagem, a revisão geral -- conhecida tecnicamente como overhaul --, a calibração etc. são alguns exemplos de atividades de suporte técnico do tipo "manutenção").

Bem, creio que com a movimentação do artigo o problema esteja resolvido. Agora resta ampliar o conteúdo do artigo Suporte Técnico com informações válidas, fiáveis e verificáveis. Eu passei os últimos 15 anos da minha vida trabalhando na área da manutenção (primeiramente na manutenção industrial, posteriormente na de computadores, e posteriormente na de aeronaves), mas atualmente não disponho de bibliografia escrita que contenha definições formais para os conceitos "suporte técnico" e "manutenção", por exemplo. As minhas apostilas eu mesmo não as considero fontes adequadas (embora sejam de escolas técnicas em que estudei). Por isto, preferi apenas melhorar um pouco a redação e conceituação inicial do artigo, e deixar o desenvolvimento dele a cargo de quem disponha de boas bibliografias para expandir adequadamente o artigo.

Só espero que os que vierem a desenvolver o artigo não o façam fazendo o tema convergir novamente para a Tecnologia da Informação, porque o título do artigo é mais abrangente que isso, definitivamente não está restrito à TI.►Sampayu ^msg 02h20min de 22 de abril de 2012 (UTC)