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Revisão das 18h34min de 26 de setembro de 2010
Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial (I.A.) ou sistemas especialistas.
Base de Conhecimento é utilizada também em help desk ou de suporte técnico como, por exemplo, em uma Central de Atendimento Telefônico.
