Reputação digital

Reputação digital, gestão de reputação digital ou online reputation management é o monitoramento e análise das informações sobre uma determinada empresa ou pessoa na internet para orientar a percepção da sua imagem na rede.

Os dados da Pesquisa Panorama da Gestão de Reputação no Brasil – Edição 2026, colocam a reputação digital em números. Questionadas sobre como avaliam o retorno sobre o investimento das iniciativas de reputação, as empresas se distribuíram assim:

• Altamente positivo, com benefícios claros e mensuráveis: 7,1%
• Positivo, embora difícil de quantificar precisamente: 39,8%
• Incerto, é difícil avaliar o ROI: 23,5%

Monitoramento

O primeiro passo para a gestão da reputação digital é o monitoramento. Ele é feito registrando e observando toda a publicação de conteúdo em sites, blogs, redes sociais, fóruns e outros veículos da internet, sobre uma marca ou pessoa. Isso pode ser feito utilizando ferramentas de pesquisa como o Buscadores, Twitter Search, Ice Rocket, Technorati, Google Alertas, etc.

Análise

A análise dos dados obtidos no monitoramento é um ponto chave para descobrir como é a reputação digital do pesquisado. O conteúdo da pesquisa de monitoramento é classificados por tipos (blogs, sites de notícias, redes sociais, etc), por positivo ou negativo, além disso, é visto o alcance das mensagens, sua influência, número de links, etc.

Ligações externas

• http://www.sempo.org/learning_center/articles/ElixirSystemsOnlineRepMgmt.pdf
• http://blogs.sitepoint.com/2009/05/21/tools-manage-online-reputation/