Gestão de incidentes: diferenças entre revisões
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
m A migrar 4 interwikis, agora providenciados por Wikidata em d:q1420355 |
|||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
A '''''Gestão de Incidentes''''' é um processo [[ITIL]] que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do [[negócio]] e garantindo assim o melhor [[nível de serviço]] e [[disponibilidade]]. A operação normal do serviço é definida dentro do [[acordo de nível de serviço]] que é um outro processo [[ITIL]]. |
A '''''Gestão de Incidentes''''' (ou Gerenciamento de Incidentes)é um processo [[ITIL]] que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do [[negócio]] e garantindo assim o melhor [[nível de serviço]] e [[disponibilidade]]. A operação normal do serviço é definida dentro do [[acordo de nível de serviço]] que é um outro processo [[ITIL]]. |
||
[[Categoria:Governança em TI]] |
[[Categoria:Governança em TI]] |
||
Revisão das 05h55min de 15 de agosto de 2013
A Gestão de Incidentes (ou Gerenciamento de Incidentes)é um processo ITIL que tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando os prejuízos à operação do negócio e garantindo assim o melhor nível de serviço e disponibilidade. A operação normal do serviço é definida dentro do acordo de nível de serviço que é um outro processo ITIL.