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KGI

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Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso, em inglês Key Goal Indicators (KGI), permitem medir em que grau os novos processos implementados responderam aos requisitos de negócio.

Tem como função:

  • Alinhar os níveis de serviço pela unidade estratégica dos negócios com os objetivos do negócio;
  • Concordância do cliente que o nível de serviço atende as expectativas;
  • Verificar se os níveis de serviço são compatíveis com os custos orçados.

E medem:

  • Porcentagem de todos os processos críticos de negócios dependentes de TI cobertos pelos SLAs;
  • Porcentagem de SLAs revistas no período acordado;
  • Porcentagem de serviços de Ti que atendem SLAs.
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