KGI

Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso, em inglês Key Goal Indicators (KGI), permitem medir em que grau os novos processos implementados responderam aos requisitos de negócio.

Tem como função:

• Alinhar os níveis de serviço pela unidade estratégica dos negócios com os objetivos do negócio;
• Concordância do cliente que o nível de serviço atende as expectativas;
• Verificar se os níveis de serviço são compatíveis com os custos orçados.

E medem:

• Porcentagem de todos os processos críticos de negócios dependentes de TI cobertos pelos SLAs;
• Porcentagem de SLAs revistas no período acordado;
• Porcentagem de serviços de Ti que atendem SLAs.