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Tealeaf

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Tealeaf é uma empresa de software de Gestão de Experiência do Cliente (CEM), agora gerida pela IBM[1]. A sua linha de produtos de CX captura a interacção com o website da perspectiva dos utilizadores.

Os produtos de Tealeaf são usados para providenciar visibilidade da experiência online do cliente capturando, analisando e reproduzindo os detalhes das visitas dos consumidores para encontrar erros dos sites ou problemas e entender o impacto que falhas transaccionais têm nos processos empresariais.[2]

Tealeaf foi fundado por Robert Wenig, Randi Barshack, e Igor Tsyganskiy em Novembro de 1999[3] como uma derivação independente do SAP AG. Ao desenvolver software baseado na web para SAP, Wenig teve dificuldades em reproduzir problemas reportados pelos utilizadores. Teve a ideia de os websites terem uma "caixa negra" semelhante aos que gravam a voz do cockpit num avião para perceber o que aconteceu com cada visita de um utilizador[4]. Desenvolveu o software para registar todo o HTML dinâmico gerado ao nível da rede e guardá-lo para mais tarde pesquisar e reproduzir visualmente. Apesar da tecnologia ter sido originalmente criada para ajudar criadores de software tem vindo a ser adaptada para uso dos utilizadores empresariais, call centers e grupos com responsabilidades legais nas organizações.[5]

A 1 de Maio de 2012, o Tealeaf assinou um acordo para ser adquirido pela IBM. Não se sabem os termos. O negócio foi fechado a 13 de Junho de 2012. [6]

Tealeaf é agora um componente chave para o portefólio de análise de consumidores da IBM que também inclui as tecnologias de análise web antiga Coremetrics[7]. No fim de 2014, a IBM introduziu uma versão baseada em SaaS do Tealeaf como complemento ao seu modelo estratégico de premissa.[8]

Referências

Ligações externas

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