Usuário(a):Ricardosardenberg/Testes
 | Esta é uma página de testes de Ricardosardenberg, uma subpágina da principal. Serve como um local de testes e espaço de desenvolvimento, desta feita não é um artigo enciclopédico. Para uma página de testes sua, crie uma aqui. Como editar: Tutorial • Guia de edição • Livro de estilo • Referência rápida Como criar uma página: Guia passo a passo • Como criar • Verificabilidade • Critérios de notoriedade |
O Manifesto por Servicos Melhores é uma declaração de princípios que fundamentam a melhora continua de servicos entregues por humanos.
Manifesto[editar | editar código-fonte]
O manifesto contém cinco valores fundamentais:
- Humanos, com integridade e usando seus direitos e deveres, consomem e fornecem servicos;
- O combinado nao sai caro e depende tanto do consumidor como do fornecedor;
- O fornecedor ouve as expectativas, seta as expectativas e entrega conforme o que prometeu;
- A colaboração do consumidor e do fornecedor traz melhores experiencias com servicos;
- O consumidor determina a Qualidade do servico baseado na soma das experiencias que teve com o fornecedor;
Não se trata, como poderia parecer à primeira vista, de um desprezo as referencias dadas por pessoas do convivio social, mas sim do estabelecimento de uma escala de valores, na qual a flexibilidade e a colaboração são mais relevantes.
Princípios[editar | editar código-fonte]
Os princípios para servicos melhores estão divididos em 12 princípios:
- Garantir a satisfação do Consumidor entregando mais do que o combinado;
- Informacao sobre progresso na entrega do servico e´ fornecida como combinado;
- Fornecedor ouve cada expectativa do Consumidor e combina exatamente o que pode entregar;
- Mudanças tardias de escopo no servico são bem-vindas e gerenciadas com clareza.
- Para servicos mais complexos, cooperação constante entre pessoas que entendem da necessidade e os profissionais;
- Servicos surgem através de indivíduos motivados, e que deve existir uma relação de confiança.
- Design do servico deve prezar pela excelência técnica;
- Simplicidade;
- Rápida adaptação às mudanças;
- Indivíduos e interações mais do que processos e ferramentas;
- Cada entrega precisa ser revista e aprovada pelo consumidor;
- Colaboração com consumidores mais do que negociação de contratos;
- Responder a mudanças mais do que seguir um plano.
Signatários Originais[editar | editar código-fonte]
Inicialmente, contou com doze signatários: Ricardo Sardenberg, Daniel Dalarossa, Jeff Sutherland, Dave Thomas.
Ligações externas[editar | editar código-fonte]
- «Manifesto por Melhores Servicos» (em inglês)