Usuário(a):TECNO Ti/Testes
 | Esta é uma página de testes de TECNO Ti, uma subpágina da principal. Serve como um local de testes e espaço de desenvolvimento, desta feita não é um artigo enciclopédico. Para uma página de testes sua, crie uma aqui. Como editar: Tutorial • Guia de edição • Livro de estilo • Referência rápida Como criar uma página: Guia passo a passo • Como criar • Verificabilidade • Critérios de notoriedade |
ABERTURA DE TICKETS
Seguem abaixo normas de abertura de ticket, que visam a organização e melhor andamento dos atendimentos de T.I.:
- Os tickets deverão ser abertos com o e-mail corporativo;
- Os tickets deverão ser abertos com o e-mail do próprio usuário solicitante;
- Deverá ser aberto um ticket por solicitação;
- Nova informação sobre um ticket em andamento deve ser postada diretamente no sistema de tickets;
- Para uma solicitação recorrente, o ticket já fechado deve ser reaberto ao invés de ser criado um novo ticket;
- Sempre que houver contratação de colaborador, deverá ser aberto um ticket informando a CONTRATADA, para que a mesma envie o material de integração de T.I.;
- Sempre que houver desligamento de um colaborador, deverá ser aberto um ticket informando a TECNO Ti, para que a mesma providencie a exclusão dos seus respectivos usuários e senhas de acesso;
- Solicitação de atendimento, via telefone, deverá ser realizada somente se o sistema de tickets estiver fora do ar ou se a CONTRATANTE estiver totalmente sem acesso à internet em sua rede de computadores.
Isso facilitará a comunicação, possibilitando que cada usuário receba as respostas de interação do ticket em seu e-mail e que cada solicitação seja tratada individualmente.