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3CX phone system é um PABX IP baseado em software que utiliza o protocolo SIP para se comunicar entre os ramais e a rede publica de telefonia (PSTN) ou um provedor VoIP, utilizando telefones IP, telefones analógicos por meio de adaptadores (ATA) ou por softwares (soft-phone) no PC ou smartphone. Seu gerenciamento é simples e pode ser feito por uma interface WEB acessível por qualquer navegador. O sistema 3CX foi desenvolvido especificamente para Windows o que torna mais fácil sua manutenção e gerenciamento, alem de contar com todos os benefícios de um PABX baseado em software, como:

Utiliza a mesma rede de dados existente para computadores, dispensando cabeamento separado.
É mais barato que um PABX normal baseado em hardware.
Aumenta a mobilidade permitindo aos colaboradores trabalharem de casa ou de outros locais fora da empresa através de ramais remotos.
Permite fazer e receber ligações usando provedores VoIP, troncos SIP ou Skype diminuindo assim o custo das ligações.