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Self service (inglês: serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciário. Descreve a prática na qual serviços de estabelecimentos comerciais não são prestados por empregados mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado. (Glossary, 1997 e Self, 2009).
A prestação de serviços self service é encontrado frequentemente em:
- "Restaurantes self service" (como Comida por quilo)
- Postos de abastecimento
- Supermercados e hipermercados
- Caixas eletrônicos (de bancos, companhias ferroviárias etc.)
Vantagens de aplicação de serviços self service: (Self, 2009).
- Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior.
- Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.
Referências
[editar | editar código-fonte]- Glossary : Marketing Glossary [Em linha]. Índia: Marketing news, 1997, actual. 31 Jan 2009. [Consult. 12 Mar. 2009]. Disponível em WWW: <URL:http://www.marketingnews.co.in/glossary/4#letters>.
- Self Service [Em linha]. Louisville, CO: Kiosk Information Systems, 2009, actual. 7 Mar 2009. [Consult. 12 Mar. 2009]. Disponível em WWW: <URL:http://www.kis-kiosk.com/self-service.html>.