Wikipédia Discussão:Café do VRT
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OTRS[editar código-fonte]
Olá! Estou com algumas dúvidas no otrs e preciso de ajuda. 1° - Não aparece o nome de quem criou o chamado Ao selecionar algum chamado (tela AgentTicketZoom), as vezes não aparece o nome de quem criou o chamado, no canto superior direito. Ex: Idade: 6 D 4 h – Criado: 29/10/2014 13:58 por André....... Tem chamados que não aparece o (por) e o nome da pessoa que criou o chamado. Gostaria de saber se isso pode ser um erro, ou se existe alguma regra para mostrar o nome de quem criou o chamado. Lembrando que os chamados que testei eu sou a responsável pelos mesmos, e tem alguns que aparece o nome e outros não. 2° - Alterar remetente Gostaria de saber como faço para alterar o nome do remetente dos e-mails encaminhados pelo OTRS. 3° - Configurar grupo/fila FAQ Aproval para que todas as FAQs sejam aprovadas Gostaria que ao criar uma nova FAQ, seja criado automaticamente um novo chamado para aprovação desta FAQ. A mesma só deverá ficar disponível depois que for aprovada. 4° - Perfil de gestor para chamados específicos Gostaria de saber se é possível configurar um perfil de Gestor onde ele possa visualizar, homologar, incluir notas e cancelar somente chamados que sejam de um determinado Sistema ou serviço específico. —comentário não assinado de 177.15.130.3 (discussão • contrib) 14h06min de 7 de novembro de 2014 (UTC)
- Olá, não temos como ajudar, nós apenas utilizamos o OTRS, não fazemos nenhuma configuração nele, quem o faz são os administradores dos servidores da Wikimedia. Recomendo que leia o manual do OTRS ---- @lestaty discuţie 14h14min de 7 de novembro de 2014 (UTC)