Discussão:Vivo Fibra

°Speedy Home - Erros Comuns

Neste tutorial vou descrever os erros mais comuns na conexão do speedy e explicar porque cada erro ocorre, ajudando o usuário a sanar erros e entender melhor como o serviço opera.

Erro 769 - Placa de rede desativada ou desinstalada (em alguns casos conflitos na placa de rede também causa este erro) Como o Speedy se conecta através da placa de rede, se ela estiver com alguma restrição a conexão não será efetivada e este erro ocorrerá.

Erro 691 - Este erro pode ter duas causas destintas. Sua causa é reconhecida através de um teste simples. Tente conectar com o usuario speedy@speedy (sem .com.br) e senha speedy. Se conectar -> Ou o usuario e/ou senha estão inválidos ou é sinal de instabilidade no provedor de acesso (ISP). Se não conectar -> Instabilidade na central telefonica.

Erro 633 -> Falha no software de conexão (CD SAT ou Conexão manual do Win XP). Nesta situação é necessário excluir a conexão (ou desinstalar se ela for configurada pelo CD) e reconfigurar a conexão.

Erro 718 -> Falta de IP ou instabilidade na central telefonica. Neste caso não há procedimento, a conexão normaliza de 1 a 5 horas.

Conecta e Não Navega -> Para detectar o que ocorre com essa conexão o primeiro procedimento é abrir o prompt do dos e utilizar o comando IPCONFIG, se apresentar IP válido (que inicie com 200 ou 201), o procedimento é executar os testes:

• PING 200.176.3.142 [enter] Se neste teste a estatistica apresentar 0% de perda significa que a conexão está ativa. Se apresentar 100% de perda desligue o modem e o computador, retire o modem da tomada por 30 segundos, religue o modem e assim que o led referente ao sinal DSL fixar acesso ligue o computador e reconecte, a conexão normaliza.
• PING www.terra.com.br [enter] Se neste teste apresentar 0% de perda a falha geralmente é no navegador sendo necessário reinstalá-lo. Se apresentar 100% de perda executar o proximo teste.
• PING 200.204.0.10 [enter] Se apresentar 0% de perda conexão com a central está ok, falha na maquina do cliente (firewall barrando conexão ou antivirus mal configurado). Se apresentar 100% de perda é necessário configurar na placa de rede os numeros do DNS da Telefonica.
  • • Se no primeiro teste onde executa-se o comando IPCONFIG não for localizado IP válido reinicie o computador e o modem como descrito no primeiro teste ping desta página.

Queda de Conexão Apos Utilizar O Outlook Express -> Abra o outlook, clique no menu FERRAMENTAS -> OPÇÕES e entre na aba CONEXÃO. Nesta aba desmarque a opção DESLIGAR APOS ENVIAR/RECEBER MENSAGENS, clique em ok e reconecte. A navegação estará restabelecida sem quedas.

Erro 678 e 629 -> Estes dois erros são equivalentes e são genéricos. Existem várias causas, vamos neste tópico descrever como solucionar todas elas.

• Em muitos casos esses erros vem acompanhados de um X vermelho na barra de tarefas com a mensagem: "Um cabo de rede está desconectado".

Neste caso apos verificação se os cabos estiverem conectados corretamente, é necessário invertê-lo, em 99% dos casos nesta situação a conexão se restabelece.

• Também é comum esse erro ocorrer apos uma queda de conexão, nesta situação desligasse o modem e o retira da tomada por 6 minutos, apos esse tempo religasse o modem e a conexão restabelece.
• Em cerca de 30% dos casos a falha ocorre apos algum pico de energia ou o computador travar e ocorrendo uma falha na comunicação, dar um boot no modem e inverter os cabos RJ45 e RJ11 resolvem o problema.
• Em média 10% dos casos são mais criticos, ocorrendo este erro pois o sinal do speedy não está devidamente sincronizado, isto é facilmente identificado no modem qdo se apaga a luz referente ao sinal ADSL ou em alguns casos qdo ela começa a piscar. Destes casos de queda de sincro, a maioria normaliza apos o boot no modem e inversão de cabos, porém os que não normalizarem apenas a central consegue realizar este procedimento que pode demorar de 2 minutos a 24 horas dependendo do caso.

Bom, estes são os erros mais comuns. Qualquer duvida é so me escrever no flavia@dris.com.br. Um abraço a todos. Flávia Neves

Perda de pacotes em sua rota:

Abra o MS-DOS (iniciar, executar, digite "cmd" sem aspas seguido de um "Enter") agora digite:

tracert www.uol.com.br ou qualquer outro endereço valido.

Feito comando vai aparecer toda sua rota, caso apareça **** sinal que vc esta perdendo pacotes e que seu serviço de banda larga não esta sendo prestado corretamente.

Este problema gera inconstancia no sinal causando perda de velocidade em seus downloads e grandes inconveniencias em entreterimento on-line (jogos tempo real, o famoso "Lag").

Alguns dos endereços da rota podem estar sendo protegidos por Firewall caso apareca sempre * * * em determinada linha pode não ser uma perda de pacotes mas sim um Firewall mal configurado ou uma sacanagem da propria prestadora de serviços (monitoramento de sua conexão).

Muitos usuarios estão perdendo a privacidade, fique de olho.

Caros leitores, a wikipédia é uma enciclopédia, por isso não deve conter soluções para problemas com algum serviço de internet.O assinante do Speedy, se quiser ter soluções para problemas com o provedor, não vai procurar numa enciclopédia, ou vai?--Nadzieja (discussão) 00h20min de 8 de Junho de 2008 (UTC)

Eu Procuro! E esses riscos atrapalham a leitura! Aliás, o call center deles é uma porqueria! --- 201.42.13.109 (discussão) 21h45min de 20 de março de 2009 (UTC)

Gostaria de incluir dados atuais relativos a Telefonica e Speedy já que o texto só cita o ano de 2006, e estamos em 2009. Também quanto a velocidade de acesso fornecida já que o texto cita apenas a velocidade, e não explica que na maior parte da área de cobertura no entanto, a velocidade não chega a 10% da velocidade máxima.

O texto sugerido é:

O Speedy é um serviço de acesso a Internet, um provedor individual, que usa a tecnologia ADSL de banda larga e é oferecido pela empresa Telefônica em alguns países da América Latina.

O serviço Speedy está disponível em velocidades de download que variam entre 500 Kbps a 30 Mbps, sendo que na maior parte das cidades atendidas, a velocidade máxima é de 8 Mbps dependendo da distância entre o ponto de ligação e a central. Usualmente o provedor oferece o modem ADSL (necessário para utilização do serviço) gratuitamente através de um contrato de fidelização, que obriga o cliente a permanecer por um período mínimo um ano ou um ano e meio (dependendo da promoção) ou pagar um valor pré-determinado (e proporcional ao período restante do contrato) caso o serviço seja cancelado antecipadamente ( no valor de R$ 299,99)

No entanto, a Telefônica, e conseqüentemente o Speedy, foram campeões em reclamações de consumidores no PROCON em 2006, 2007 e 2008. Totalizou em 2008 3.615 reclamações, representando 13% do total de reclamações da fundação.

Aguardo a aprovação para atualizarmos essa página, e lembro que conforme divulgado no Terra há uma queda no crescimento de usuários, artigos e edições na Wikipédia, relacionando o fenômeno ao fato dos editores controlarem demais as contribuições de usuários ocasionais...

Obrigado. Inform4tica (discussão)