Multiplus

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Criada em junho de 2009 como uma unidade de negócio do Grupo TAM, a Multiplus é uma rede de fidelização que reúne diversas empresas e programas de fidelidade. Em outubro de 2009, foi constituída legalmente como uma operação independente e, em fevereiro de 2010, passou à condição de companhia de capital aberto, sendo a primeira empresa do segmento de fidelização a integrar a BM&FBOVESPA (MPLU3). Hoje, a Multiplus é uma empresa subsidiária da TAM S.A., que é sua acionista majoritária e detém 72,87% de suas ações. A Multiplus possui mais de 12 milhões de participantes e oferece mais de 420 mil opções de prêmios e serviços para resgate. Sua rede abrange parceiros de diversos segmentos, como: transporte aéreo, hotelaria, cartões de crédito, locadora de veículos, postos de gasolina, farmácia, telefonia, TV por assinatura, livraria entre outros.[1]


Programas de fidelidade e a Multiplus[editar | editar código-fonte]

A indústria de programas de fidelização de clientes compreende ferramentas e práticas de premiação em função da fidelidade a uma determinada empresa. Uma das formas mais usuais é o acúmulo de pontos de incentivo, que podem ser convertidos em prêmios. A Multiplus, nascida de uma empresa com forte atuação em fidelidade (TAM Linhas aéreas), é considerada atualmente a maior rede de fidelização do país. A empresa adota um modelo de negócio flexível e inédito: permite o acúmulo de pontos de diversas empresas em uma única conta. Para isso, a empresa trabalha com um modelo chamado de coalizão onde, em alguns parceiros, é possível tanto o acúmulo quanto o resgate de prêmios. Trata-se de uma proposta de valor atraente aos consumidores, que podem juntar pontos de maneira rápida e ter acesso a um abrangente portfólio de produtos e serviços.[1]


A Multiplus e o TAM Fidelidade[editar | editar código-fonte]

O TAM Fidelidade é o programa de fidelização da TAM e um dos parceiros da Multiplus. Desde 2009 a Multiplus é a forma como os participantes pontuam no TAM Fidelidade. Participantes do TAM Fidelidade fazem parte automaticamente da rede Multiplus. Sendo o TAM Fidelidade um dos parceiros da Multiplus, também é possível utilizar ou resgatar pontos Multiplus na TAM Viagens. Os participantes ainda podem acumular e resgatar pontos nas companhias aéreas parceiras da TAM, como a LAN Airlines e em companhias membros da Star Alliance (até o ano de 2013).[1]

Informações importantes:
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  • Se você é cliente TAM Fidelidade, faz parte automaticamente da rede Multiplus;
  • Apenas o cadastro inicial é automático. Para atualizar seus dados, você deve alterar seu cadastro tanto na Multiplus quanto no TAM Fidelidade;
  • O TAM Fidelidade possui um número de identificação (Número TAM Fidelidade) e Assinatura Eletrônica TAM, utilizada para acesso ao site (www.tam.com.br).
  • Na Multiplus, você também possui um número de identificação, o Número Multiplus (que é seu CPF), a Senha de Acesso, utilizada para acesso ao site (pontosmultiplus.com.br) e a Senha de Resgate (senha para efetuar resgates de prêmios, inclusive de passagens aéreas).


Parceiros[editar | editar código-fonte]

A rede Multiplus conta com diversos parceiros de diferentes segmentos, nos quais os participantes podem acumular ou resgatar seus pontos.

  • A relação completa de parceiros pode ser encontrada no site (pontosmultiplus.com.br) na seção “JUNTE PONTOS”.
  • Para resgatar seus prêmios, o participante deve acessar o site (pontosmultiplus.com.br), na seção “USE SEUS PONTOS”.

Números[editar | editar código-fonte]

  • Mais de 440 parceiros;
  • Mais de 420 mil opções de produtos e serviços;
  • Mais de 11 milhões de participantes;
  • Mais de 13 mil estabelecimentos comerciais;
  • Faturamento da venda de pontos: R$1,9 bilhão;
  • 85,2 bilhões de pontos Multiplus emitidos;
  • 65,9 bilhões de pontos Multiplus resgatados;
  • Lucro líquido de R$224,3 milhões.
  • *referência dados financeiros do ano de 2012[1]


Reconhecimento[editar | editar código-fonte]

  • 21ª marca mais valiosa do Brasil em 2011 e 2012 pelo ranking da Isto É Dinheiro/BrandAnalytics/Millward Brown.[2]
  • A empresa mais inovadora em Serviços Especializados na pesquisa da Revista do Consumidor Moderno/DOM Strategy Partners, no ano de 2012.[3]
  • 363° lugar entre as 500 Maiores Empresas do Brasil em 2012 no ranking da Revista Exame Maiores & Melhores. [4]
  • 8º empresa mais rentável do Brasil no ranking “Maiores & Melhores” da revista Exame, no ano de 2013. [4]
  • 3º melhor empresa na categoria Serviços do ranking “Maiores & Melhores” da revista Exame, no ano de 2013. [4]


Links externos[editar | editar código-fonte]


www.pontosmultiplus.com.br

www.tam.com.br

http://multiplus.riweb.com.br/Multiplus


Referências