Diagrama de Pareto

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Exemplo de diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.[1] Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.[2]

Construção[editar | editar código-fonte]

Uma vez que as ocorrências mais frequentes são identificadas, pode ser construído um tabela com cada causa acompanhada de sua frequência absoluta. Por exemplo, tipos de problemas ocorridos em uma empresa de eletrodoméstico[3].

Motivos de Problemas Frequência que ocorre
Defeito no produto 75
Demora na montagem 49
Mau Atendimento 30
Problemas com vendas através de site 20
Total 174

Em seguida, calcula-se o percentual absoluto e acumulado. O percentual é encontrado dividindo cada frequência pelo total de frequências ocorridas; Já para o cálculo do percentual acumulado, soma-se cada porcentagem à porcentagem acumulada da linha anterior.

Motivos de Problemas Frequência % % acumulada
Defeito no produto 75 43% 43%
Demorana na montagem 49 28% 71%
Mau atendimento 30 17% 88%
Problemas com vendas através de site 20 12% 100%
Total 174 100%

Por fim, o diagrama pode ser feito em qualquer software que gere um gráfico de colunas, juntamente a um gráfico de linhas.

Referências[editar | editar código-fonte]

  1. «Purpose of a Pareto Chart». iSixSigma 
  2. Nancy R. Tague (2004). «Seven Basic Quality Tools». The Quality Toolbox. Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality. p. 15. Consultado em 5 de fevereiro de 2010 
  3. «Exemplo extraído do site Gestão de Qualidade.». Gestão de Qualidade. Consultado em 20 de novembro de 2017 

Ver também[editar | editar código-fonte]

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