Operações de tecnologia da informação, ou operações de TI, são o conjunto de todos os processos e serviços que são fornecidos por uma equipe de TI para seus clientes internos e externos e usados por eles, para serem executados como um negócio. O termo refere-se a aplicação de gerenciamento de operações para uma necessidade de tecnologia do negócio.[1]
A definição de operações de TI difere através da indústria de TI, onde fornecedores e organizações individuais geralmente criam suas próprias definições personalizadas de tais processos e serviços para o propósito de comercializar seus próprios produtos. O trabalho de operações pode incluir a resposta de bilhetes gerados para trabalho de manutenção ou questões de clientes.[2] Os times podem usar o monitoramento de eventos para detectar incidentes.[3] Muitas operações dependem de respostas sob-chamadas para incidentes durante períodos fora de hora.[2] Os times de operações de TI também conduzem as implantações de software e operações de manutenção.
DevOps foca na melhoria da automação e medição de métricas de sistema.[7] Geralmente, não é considerada um papel de trabalho separado, mas é aplicada por todos os desenvolvedores de uma empresa.[8]
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↑Samovskiy, Dmitriy (2 de março de 2010). «The Rise of DevOps». Fubaredness Is Contagious
