Lifetime value

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Valor do tempo de vida do cliente é uma métrica do marketing que estima o lucro futuro gerado pelo relacionamento com um cliente. O uso do valor do tempo de vida do cliente como uma métrica de marketing proporciona maior ênfase no serviço ao cliente e na sua satisfação no longo prazo, sendo este processo melhor do que investir apenas no curto prazo. O valor do tempo de vida do cliente tem um valor variável, dependendo das técnicas que se utilizem para o seu cálculo. Ele faz com que as organizações não fiquem apenas focadas nos seus lucros de curto prazo, mas visem relacionamentos mais estáveis e prolongados com seus clientes.

sugestão de leitura: O Valor do Cliente (Rust, Zeithaml e Lemon)

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