Lifetime value

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Lifetime Value(ou valor do tempo de vida) é um marketing métrico que projeta o valor de uma pessoa sobre a história do seu relacionamento com uma empresa. O uso do valor da vida do cliente como um marketing métrico tende a colocar maior ênfase no serviço de cliente e na satisfação deste a longo prazo, sendo este processo melhor do que investir a curto prazo. O valor da vida do cliente tem um preço flutuante como o marketing métrico, porque na teoria permite que as companhias saibam exactamente quanto cada cliente vale em termos do dólar e, consequentemente, quanto um departamento de marketing deve estar disposto a gastar para adquirir cada cliente.

sugestão de leitura: O Valor do Cliente (Rust, Zeithaml e Lemon)

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