GSGI

GSGI (Gestão de Serviços Globalmente Integrada) é um modelo de gestão criado pela IBM na década de 1990.

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Difere da definição clássica de multinacional dada por Alfred D. Chandler e da definição de transnacional apresentada por Julian Birkinshaw.

O modelo clássico de multinacional apresentava uma deficiência que é a transferência de conhecimento em um só sentido (da matriz para a subsidiária). O aumento de concorrência por volta da década de 80 criou organizações onde as soluções ditadas pela matriz não se aplicavam, competitivamente, à realidade do país onde uma determinada subsidiária estava instalada.

Isto pressionou as subsidiárias à serem cada vez mais independentes da matriz, gerando as Transnacionais. A Transnacional é construída sobre a perspectiva assume que os gerentes da subsidiária entendem melhor o mercado local do que a matriz, e que sabem o melhor papel que a subsidiária deve desempenhar.

Origem

A GSGI surgiu devido a três principais fatores:

• avanços na tecnologia da informação e comunicação;
• abertura de mercado global;
• concorrência com as empresas indianas de TI.

Características do modelo

A GSGI é um modelo de gestão internacional de serviços que aproveita a mão de obra de baixo custo e o capital intelectual onde houver a melhor oferta. Baseia-se na constituição de centros de prestação de serviços nas regiões que forneçam estes recursos a baixo custo. E, diferente de empresas de manufatura, na área de serviços a fonte prestadora pode ser alterada de um país para outro com agilidade.

Para que o trabalho possa ser fornecido de várias localidades, ele deve ser dividido e especializado, de modo que padrões globais possam ser criados. Assim têm-se garantia de qualidade em ambientes multiculturais. Estes padrões também criam a possibilidade de controle maior da matriz para com as subsidiárias, assim o serviço prestado à um cliente pode ser transferido para a unidade que tenha a melhor relação "custo benefício".

Logo, a GSGI mescla aspectos da Multinacional e Transnacional, criando um novo modelo de gestão que se aplica à vários tipos de serviços (de Tecnologia da Informação à Análises financeiras, por exemplo). Por ser um novo modelo, a GSGI ainda está em definição mas já se mostra bastante sólida para a gestão global.

Ligações externas

• The Globally Integrated Enterprise - Samuel J. Palmisano IBM (em inglês)
• Associação Nacional de pós-graduação
• Global integrated service management: a study of the GISM implementation in a multinational and its subsidiaries in the information technology business
• A Gestão de Pessoas no modelo de Gestão de Serviços Globalmente Integrada: o caso de uma multinacional de TI
• The Economist (4th April 2007) (em inglês)
• Criticisms of the paper on Economist's View blog (em inglês)
• Comment on Palmisano's proposal from the IT industry (em inglês)
• And again (em inglês)
• And again (em inglês)
• Approbation from the Dean of Cheung Kong Business School (em inglês)