Autosserviço

Caixa eletrônica

O autosserviço (também conhecido pelo anglicismo self-service, que significa serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciário que descreve a prática de serviços, em estabelecimentos comerciais, não serem prestados por empregados, mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos, ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado (Glossary, 1997 e Self, 2009).

Como funciona o autosserviço

A disponibilidade de autosserviço é frequentemente encontrada em:

• Restaurantes self-service (como comida por quilo)
• Postos de abastecimento
• Supermercados e hipermercados
• Caixas eletrônicos/Caixas multibanco (de bancos, companhias ferroviárias etc.)

Vantagens de aplicação do autosserviço (Self, 2009):

• Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transações mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior.
• Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.

Difere das designações em inglês Drive-in e Drive-thru (o cliente não precisa sair do carro), e Closed-door (o cliente não entra no estabelecimento e recebe seu produto na porta, seja de carro ou a pé).

Ver também

• Autopagamento
• Caixa eletrônico
• Máquina de venda automática
• Quiosque interativo

Referências

• «Glossary: Marketing Glossary». web.archive.org. Consultado em 26 de abril de 2012. Cópia arquivada em 1º de fevereiro de 2009 
• «Self Service». www.kis-kiosk.com. Consultado em 26 de abril de 2012