Usuário:Tpdkuroi/Testes

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Introdução[editar | editar código-fonte]

^[1]Um Acordo de Nível Operacional (ANO ou OLA, do inglês Operational Level Agreement) define as relações interdependentes em apoio a ANS. O acordo descreve as responsabilidades de cada grupo interno de apoio para com outros grupos de apoio, incluindo o processo e os prazos para a entrega de seus serviços. O objetivo do ANO é apresentar uma descrição clara, concisa e mensurável das relações internas de suporte ao fornecedor de serviços.

ANO é por vezes expandido para outras fases, mas todos eles têm o mesmo significado:^[2]

Marcadores[editar | editar código-fonte]

Acordo de Nível Organizacional;
Acordo de Nível de Operação;
Acordo de Nível de Operações;

Obeservações[editar | editar código-fonte]

ANO não é um substituto para um ANS. O objetivo do ANO é ajudar a garantir que as atividades subjacentes sejam executadas por um número de equipes de apoio onde os componentes estão claramente alinhados para proporcionar o ANS pretendido.

Se o ANO subjacente não estiver no lugar certo, geralmente é muito difícil para as organizações voltarem e elaborarem novos acordos entre as equipes de apoio para entregar o ANS. O ANO tem que ser visto como um fundamento das boas práticas e de comum acordo.