SIPOC

Na melhoria de processos, um SIPOC (às vezes COPIS) é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela. A sigla SIPOC significa suppliers (fornecedores), inputs (entradas), process (processo), outputs (saídas) e customers (clientes), que formam as colunas da tabela. Essa sigla estava em uso pelo menos desde os programas de gestão de qualidade total do final da década de 1980 e continua a ser usada hoje em Seis Sigma, lean manufacturing (manufatura enxuta) e gestão de processos de negócios.

Para enfatizar colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar, a ferramenta é às vezes chamada de COPIS e as informações do processo são preenchidas começando com o cliente e trabalhando até o fornecedor.

O SIPOC é muitas vezes apresentado no início dos esforços de melhoria de processos, como em eventos Kaizen ou durante a fase de "definição" do processo DMAIC. Tem três usos mais comuns, dependendo do público-alvo:

• Para dar uma visão geral de alto nível às pessoas que não estão familiarizados com o processo.
• Para recordar as pessoas cuja familiaridade com o processo se desvaneceu ou se tornou desatualizada devido às mudanças no processo.
• Para ajudar as pessoas na definição de um novo processo.

Vários aspectos do SIPOC que podem não ser aparentes de imediato são:

• Fornecedores (suppliers) e clientes (customers) podem ser internos ou externos à organização que executa o processo.
• Entradas (inputs) e saídas (outputs) podem ser materiais, serviços ou informações.
• O foco está em capturar o conjunto de entradas e saídas, e não as etapas individuais do processo.

Exemplo de SIPOC: Reparação de Automóveis

Fornecedor	Entrada	Processo	Saída	Cliente
Proprietário do veículo Representante do serviço ao cliente Gerente de unidade Partes da janela	Inquérito de reparação Veículo para reparo A autorização para prosseguir com recomendações individuais Compartimento aberto Peças para reparos aprovados Observações	Agendamento de visita Diagnóstico do problema Preparação da ordem de trabalho Peças de origem Execução dos reparos Notificação de que o serviço está completo	Data e hora do compromisso Recomendações de reparo e estimativas de custos Ordem de trabalho Peças para reparos aprovados Notificação por telefone/e-mail/mensagem de texto Veículo reparado	Proprietário do veículo Mecânico Representante do serviço ao cliente

Ver também

Mapeamento de processos de negócios

Gestão da Qualidade Total

Kaizen

Sete ferramentas da qualidade

Notas

Página traduzida do original em inglês.