Aspect

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A Aspect é uma empresa de tecnologia que cria, implementa e gerencia soluções para contact center, melhorando a experiência dos clientes com as empresas que possuem produtos da Aspect. Prezamos por uma comunicação direta e ágil, economizando tempo e aumentando a eficácia do contato e a qualidade do atendimento ao cliente.

Sobre a Aspect[editar | editar código-fonte]

Há mais de 40 anos a Aspect tem se dedicado a ajudar empresas e seus clientes a se comunicarem melhor e promover a colaboração em torno da experiência do cliente.

As soluções de contact center, autoatendimento e força de trabalho da Aspect operam em conjunto para fornecer melhores resultados em ambos os lados da conversa.

Nossa abordagem torna as tecnologias de engajamento que os consumidores preferem (texto, chat e mídias sociais) fundamentais e harmoniosas para a experiência geral do cliente. Ela também permite aos consumidores fazer mais por si mesmos por meio de soluções de autoatendimento que abordam a preferência pelo texto como um ponto de entrada simples e central para toda a experiência do cliente, o que resulta em conversas bidirecionais automatizadas, inteligentes e que contam com a tecnologia de compreensão da linguagem natural.

Para as organizações, mais do que nunca o atendimento ao cliente é um esforço de toda a empresa. A Aspect fornece as ferramentas e serviços para coordenar as atividades voltadas ao cliente no front office e back office, otimizando processos de negócios e gerindo pessoas. E, graças ao uso inteligente e preservação de dados de interações e CRM em todos os canais, quando um toque humano é necessário para resolver um problema, as pessoas certas com as habilidades certas estão facilmente acessíveis, sem perder nenhuma oportunidade. Nossas soluções permitem que os nossos clientes conectem perguntas e respostas e forneçam uma experiência verdadeiramente reimaginada para os clientes. É isso que a Aspect faz.

ASPECT Softwares
Tipo Privada
Indústria TI
Fundação 1973
Sede Estados Unidos Phoenix, EUA
Empregados + 1900
Produtos Software para contact center
Página oficial [1]

História[editar | editar código-fonte]

Em 1973, a Aspect mudou completamente o modelo de negócios da Continental Airlines para a comunicação com o cliente, possibilitando o primeiro sistema de call center para reservas de voo junto com o primeiro distribuidor automático de chamadas (DAC) inteligente da indústria. Logo depois, vieram mais duas estreias de tecnologias Aspect de expansão da indústria − um discador automático e uma solução de gerenciamento de força de trabalho.

Hoje, nós continuamos a inovar, com base nas realizações do passado e por meio da fusão entre tecnologias corporativas de ponta para comunicações unificadas e colaboração e do contato com o cliente de próxima geração, ajudando os nossos clientes a oferecerem uma experiência verdadeiramente diferenciada que reforce a lealdade dos clientes e melhore os resultados de negócio.

Desfrutando de uma aliança global com a Microsoft há mais de uma década, a Aspect está unindo o contact center com plataformas de comunicações unificadas e colaboração, como o Microsoft SharePoint ®, Microsoft Dynamics™ CRM e Microsoft Lync®, para interações com clientes mais informadas e efetivas. Ao inovar em produtos e soluções que compõem a maioria dessas tecnologias, estamos ajudando você a tirar proveito de avanços para o contato com o cliente omni-channel em:

  • Comunicação nas redes sociais
  • Fortalecimento do cliente
  • Engajamento empresarial
  • Análises dinâmicas
  • Mobilidade
  • Serviços em nuvem

O que quer que você esteja buscando para remover as barreiras de comunicação e de fluxo de trabalho ou para automatizar processos de negócio mais produtivos, a Aspect está explorando produtos e tecnologias que proporcionam novos avanços. Nossas soluções permitem à sua empresa aproveitar os investimentos já existentes em contato com o cliente e tecnologia empresarial – agora e no futuro. Esta abordagem de design flexível e orientado para tecnologias futuras impulsiona uma maior eficiência nos negócios, promove lealdade e ajuda a gerar mais valor para o cliente.

Em junho de 2013, a Aspect anunciou a aquisição da Voxeo, fornecedora líder em soluções de Unidade de Resposta Audível (URA) hospedadas e on-premise e em plataformas para Processos de Negócios Habilitados para Comunicação. A plataforma e a infraestrutura global da Voxeo servirão de núcleo para a expansão do portfólio de soluções em nuvem, híbridas e on-premise da Aspect.

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Prêmios e Reconhecimentos[editar | editar código-fonte]

VISÃO GERAL[editar | editar código-fonte]

A Aspect investe constante e fortemente na indústria, sempre à procura de maneiras de fazer avançar a tecnologia de ponta (especialmente na forma de financiamento para Pesquisa e Desenvolvimento), possui mais de 800 patentes mundiais ou patentes pendentes e é certificada em 13 das Competências Microsoft Gold e Silver. Temos ajudado milhares de clientes em todo o mundo a construir um melhor relacionamento cliente-empresa e as tecnologias, soluções e conhecimentos que possibilitam resultados de negócios bem-sucedidos como estas continuam a receber honras da indústria. O nosso longo histórico de prêmios e reconhecimentos demonstra o nosso compromisso em oferecer excelência e experiência em nossos produtos, serviços e soluções.

RECONHECIMENTOS RECENTES[editar | editar código-fonte]

Corporativos (globais)

2013

  • Aspect é classificada como "Visionária" no Quadrante Mágico do Gartner em Infraestrutura para Contact Center.
  • Aspect é nomeada como “Positiva” no Escopo de Mercado do Gartner para Sistemas URA e Portais de Voz Empresariais.
  • Aspect é classificada em 3º lugar no mercado global de Otimização da Força de Trabalho para Contact Center pela DMG

2012:

  • Aspect é classificada como "Líder" no Quadrante Mágico do Gartner em Infraestrutura para Contact Center. Voxeo é nomeada como “Fortemente Positiva” no Quadrante Mágico do Gartner para Sistemas URA e Portais de Voz Empresariais.
  • Aspect é classificada como "Desafiadora” no Quadrante Mágico do Gartner para Otimização da Força de Trabalho para Contact Center.
  • Aspect é classificada em 3º lugar no mercado global de Otimização da Força de Trabalho para Contact Center pela DMG.

América do Norte

2013

2012

  • Aspect Software é reconhecida no 30º ranking anual Software 500 da Software Magazine pelo sétimo ano consecutivo
  • Aspect é nomeada pela Microsoft Enterprise como o Parceiro Nacional Integrador de Sistemas do Ano de 2012 − Região Central.
  • Aspect é nomeada Finalista de 2012 no Call Center Excellence Awards.
  • Aspect recebe condecoração no prêmio The Webby Awards na categoria Móvel em Utilitários & Serviços.
  • Índices de satisfação do cliente da Aspect superam os de todos os fornecedores no Relatório de Gerenciamento de Contact Center da DMG Consulting.
  • Cliente da Aspect, HarborOne, recebe prêmio Liderança de Negócios da Ventana Research.
  • Aspect® Unified IP® 7 recebe a certificação “Desempenho Comprovado” da Mericom.
  • Aspect é classificada como a Nº 1 em Discadores no mercado norte-americano pela Frost and Sullivan.

Reconhecimentos Mundiais

  • Aspect é classificada como a Nº 1 em Discadores no Oriente Médio e na África pela Frost & Sullivan (2012).
  • Soluçoes WFO da Aspect vencem na categoria Escolha do Editor da revista China InfoWorld.
  • Aspect é classificada como a Nº 1 em Discadores na região Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan (2013).
  • Aspect é classificada como a Nº 1 em Discadores na região Ásia-Pacífico pela Frost & Sullivan (2012).
  • Aspect é nomeada pela Frost & Sullivan a Fornecedora do Ano de 2012 em Sistemas Outbound na região Ásia-Pacífico.
  • Aspect recebe a pontuação máxima em satisfação do cliente no relatório de contact center da DMG Consulting.
  • Unified IP® 7.1 da Aspect Software recebe o prêmio Produto do Ano da Revista CUSTOMER da TMC.

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