Declaração de missão

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Uma Declaração de missão é uma declaração do propósito de uma empresa ou organização. Esta declaração deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção, e orientar a tomada de decisões. Ele fornece "o quadro ou contexto em que as estratégias da empresa são formuladas."[1] O intuito da Declaração de Missão deve ser a primeira consideração do executivo ao avaliar uma decisão estratégica. A declaração pode variar de muito simples até um conjunto bastante complexo de idéias.[2]

Conteúdo[editar | editar código-fonte]

Declarações de missão eficazes esclarecem os propósitos de uma organização. Geralmente elas incluem as seguintes informações:

  • Propósito(s) e objetivo(s) da organização;
  • Principais partes interessadas da organização: clientes/consumidores, acionistas, congregação, etc;
  • Como a organização proporciona valor a essas partes interessadas; por exemplo, oferecendo tipos específicos de produtos e/ou serviços.

De acordo com Bart (1997), a declaração de missão comercial é composta por 3 componentes essenciais:

  1. Chave de mercado - Qual é o tipo de cliente/consumidor que você deseja? (generalize, se necessário)
  2. Contribuição - Qual o produto ou serviço que você fornecerá a esse cliente?
  3. Distinção - O que torna seu produto ou serviço único, para que o cliente possa escolher você?

A declaração de missão pode ser usada para resolver diferenças entre os diversos intervenientes. As partes interessadas, ou os stakeholders incluem: os gestores e executivos, o gerenciamento de não-empregados, acionistas, conselho de administração, clientes, fornecedores, distribuidores, credores/banqueiros, os governos (local, estadual, federal, etc), sindicatos, concorrentes, ONGs, e a comunidade ou público em geral. Por definição, as partes interessadas afetam as decisões e as atividades de uma organização ou são afetadas por elas.

De acordo com Vern McGinis, uma missão deve:

  • Definir o que a empresa é;
  • Limitar-se a excluir alguns empreendimentos perigosos;
  • Ser ampla o suficiente para permitir o crescimento criativo;
  • Distinguir a empresa de todos as outras;
  • Servir como quadro para avaliação das atividades atuais;
  • Declarar-se claramente para que seja compreendida por todos.

A declaração de missão em última análise, procura justificar a razão da existência da organização. Declarações de missão religiosas são menos explícitas sobre "chaves de mercado", de "contribuição" e "distinção", mas devem descrever claramente o propósito da organização[3] . Por exemplo: "O Povo de Deus é chamado a proclamar o Evangelho de Cristo e as crenças da fé cristã, para manter a adoração à Deus, e para inspirar em todas as pessoas o amor por Cristo, paixão pela justiça, e a consciência de seus deveres para com Deus e seus semelhantes. Comprometemo-nos a nossa vida a Cristo e unimo-nos para demonstrar o Seu Espírito por meio da adoração, testemunho e ministério para as necessidades do povo desta igreja e comunidade."

Exemplos de Declarações de Missão[editar | editar código-fonte]

Estes são exemplos de empresas que englobam os três componentes essenciais em uma declaração de missão:

  • McDonalds - "Fornecer ao consumidor de fast-food um alimento de alta qualidade da mesma forma que é oferecido ao redor do mundo, com preços razoáveis ​​e entregues de forma consistente em uma decoração discreta e uma atmosfera amigável."
    • Chave de mercado: "Fornecer ao consumidor de fast-food o mesmo alimento que é oferecido ao redor do mundo."
    • Contribuição: "Um alimento de alta qualidade."
    • Distinção: "Entregar (ao redor do mundo) de forma consistente em uma decoração discreta e uma atmosfera amigável."


  • Hotéis Marriot - “Desenvolver um negócio mundial de hospedagem utilizando os princípios da Gestão da Qualidade Total, para incrementar continuamente a preferência e a lucratividade. Nosso compromisso é que cada hóspede saia satisfeito.
    • Chave de mercado: "Desenvolver um negócio mundial de hospedagem."
    • Contribuição: "Utilização dos princípios da Gestão da Qualidade Total."
    • Distinção: "O compromisso de que cada hóspede saia satisfeito". [4]

Referências[editar | editar código-fonte]

  1. Hill, Ch., Jones, G. Strategic Management. Houghton Mifflin Company: New York, 2008. ISBN: 978-0-618-89469-7, page 11
  2. http://www.setting.com.br/artigos/Declarao_Misso.PDF
  3. "Ideas and inspirations for defining your own mission statement", with many actual examples
  4. http://pt.scribd.com/doc/55974305/6/Desenvolvimento-da-declaracao-de-Missao-organizacional Planejamento Estratégico: "Evolução e Metodologias"

Links Externos[editar | editar código-fonte]