Marketing de mídia social

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Um vídeo como parte da campanha do Instagram da Wikipédia na Nigéria. Observe a proporção quadrada e o disparo rápido de informações para chamar a atenção.

O marketing de mídia social é o uso de plataformas de mídia social e sites para promover um produto ou serviço.[1] Embora os termos e-marketing e marketing digital ainda sejam dominantes na academia, o marketing de mídia social está se tornando mais popular tanto para profissionais quanto para pesquisadores.[2] A maioria das plataformas de mídia social possui ferramentas de análise de dados integradas, permitindo que as empresas acompanhem o progresso, o sucesso e o engajamento das campanhas publicitárias. As empresas abordam uma variedade de partes interessadas por meio do marketing de mídia social, incluindo clientes atuais e potenciais, funcionários atuais e potenciais, jornalistas, blogueiros e o público em geral. Em um nível estratégico, o marketing de mídia social inclui o gerenciamento de uma campanha de marketing, governança, definição do escopo (por exemplo, uso mais ativo ou passivo) e o estabelecimento da "cultura" e "tom" de mídia social desejada por uma empresa.

Ao usar o marketing de mídia social, as empresas podem permitir que clientes e usuários da Internet publiquem conteúdo gerado pelo usuário (por exemplo, comentários on-line, análises de produtos etc.), também conhecido como "mídia conquistada", em vez de usar uma cópia de publicidade preparada pelo profissional de marketing.

Campanhas[editar | editar código-fonte]

Uso comercial de mídias sociais no Reino Unido

Negócio local[editar | editar código-fonte]

As pequenas empresas também usam sites de redes sociais como uma técnica promocional. As empresas podem seguir os usos individuais de sites de redes sociais na área local e anunciar promoções e promoções. Estes podem ser exclusivos e na forma de "ganhe uma bebida grátis com uma cópia deste tweet". Esse tipo de mensagem incentiva outros locais a seguirem a empresa nos sites para obter a promoção. No processo, o negócio está sendo visto e se promovendo (visibilidade da marca).

As pequenas empresas também usam sites de redes sociais para desenvolver suas próprias pesquisas de mercado sobre novos produtos e serviços. Ao encorajar seus clientes a dar feedback sobre novas ideias de produtos, as empresas podem obter informações valiosas sobre se um produto pode ser aceito por seu mercado-alvo o suficiente para merecer a produção total ou não. Além disso, os clientes sentirão que a empresa os envolveu no processo de cocriação - o processo no qual a empresa usa o feedback do cliente para criar ou modificar um produto ou serviço para atender a uma necessidade do mercado-alvo. Esse feedback pode se apresentar de várias formas, como pesquisas, concursos, enquetes, etc.

Sites de redes sociais, como o LinkedIn, também oferecem uma oportunidade para as pequenas empresas encontrarem candidatos para preencher cargos na equipe.[3]

É claro que sites de avaliação, como o Yelp, também ajudam as pequenas empresas a construir sua reputação além da visibilidade da marca. Avaliações positivas de clientes ajudam a influenciar novos clientes em potencial a comprar bens e serviços mais do que a publicidade da empresa.[4]

Nike #MakeItCount[editar | editar código-fonte]

No início de 2012, a Nike lançou sua campanha de mídia social Make It Count. O pontapé inicial da campanha começou com os YouTubers Casey Neistat e Max Joseph lançando um vídeo no YouTube, onde viajaram 34 mil milhas para visitar 16 cidades em 13 países. Eles promoveram a hashtag #makeitcount, que milhões de consumidores compartilharam via Twitter e Instagram, fazendo upload de fotos e enviando tweets.[5] O vídeo #MakeItCount no YouTube se tornou viral e a Nike teve um aumento de 18% no lucro em 2012, ano em que este produto foi lançado.

Benefícios do marketing nas redes sociais[editar | editar código-fonte]

Possíveis benefícios do marketing de mídia social incluem:

  • Permite que as empresas se promovam para públicos amplos e diversificados que não poderiam ser alcançados por meio do marketing tradicional, como publicidade por telefone e e-mail.[6]
  • O marketing na maioria das plataformas de mídia social tem pouco ou nenhum custo, tornando-o acessível a praticamente qualquer tamanho de empresa.[6]
  • Acomoda marketing personalizado e direto que visa mercados e demografia específicos.[6]
  • As empresas podem interagir diretamente com os clientes, permitindo que eles obtenham feedback e resolvam problemas quase que imediatamente.[6]
  • Ambiente ideal para uma empresa realizar pesquisas de mercado.[7]
  • Pode ser usado como meio de obter informações sobre os concorrentes e aumentar a vantagem competitiva.[7]
  • As plataformas sociais podem ser usadas para promover eventos, negócios e notícias da marca.[7]
  • As plataformas sociais também podem ser usadas para oferecer incentivos na forma de pontos de fidelidade e descontos.[7]

Referências

  1. ↑ Felix, R., Rauschnabel, P.A.; Hinsch, C. (2016). «Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework». Journal of Business Research. 70: 118–126. doi:10.1016/j.jbusres.2016.05.001 
  2. ↑ Shaltoni, AM (1 de julho de 2016). «E-marketing education in transition: An analysis of international courses and programs». The International Journal of Management Education (em inglês). 14 (2): 212–218. ISSN 1472-8117. doi:10.1016/j.ijme.2016.04.004 
  3. ↑ «Survey: 92% of Recruiters Use Social Media to Find High-Quality Candidates». Consultado em 6 de março de 2018. Arquivado do original em 19 de setembro de 2018 
  4. ↑ «The Impact of Online Reviews on Customers' Buying Decisions [Infographic]». 26 de julho de 2015. Consultado em 6 de março de 2018. Arquivado do original em 14 de maio de 2018 
  5. ↑ Sarsha (2013). «Move over generation X, Y and Z, here come generation #hashtag: the social media revolution». Presto. Consultado em 6 de outubro de 2014. Arquivado do original em 2 de fevereiro de 2014 
  6. ↑ a b c d Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (31 de março de 2013). «The Implications of Facebook Marketing for Organizations». Contemporary Management Research. 9 (1): 73–84. doi:10.7903/cmr.9710Acessível livremente. Consultado em 19 de junho de 2020. Cópia arquivada em 6 de junho de 2020 
  7. ↑ a b c d Parsons, Amy L.; Lepkowska-White, Elzbieta (3 de abril de 2018). «Social Media Marketing Management: A Conceptual Framework». Journal of Internet Commerce (em inglês). 17 (2): 81–95. ISSN 1533-2861. doi:10.1080/15332861.2018.1433910 

Ligações externas[editar | editar código-fonte]

  • Kang, Juhee (2015). Social media marketing (Dissertação). Journal of Marketing. Consultado em 8 de fevereiro de 2015 
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