Usuária:Lufe.cyrillo/Testes

AMARO
Lufe.cyrillo/Testes
Razão social	AMARO Fashion Ltda.
Tipo	Empresa privada
Slogan	Live Your Style
Atividade	Varejo
Gênero	Sociedade Limitada (Ltda.)
Fundação	2012 (12 anos)
Fundador(es)	Dominique Oliver, Lodovico Brioschi e Roberto Thiele
Sede	São Paulo, São Paulo (estado), Brasil
Locais	16 Guide Shops sendo 10 em São Paulo, 3 no Rio de Janeiro, 2 em Curitiba e 1 em Belo Horizonte
Presidente	Dominique Oliver (CEO)
Empregados	400+(2019)
Produtos	Roupas, sapatos, acessórios, moda íntima, moda praia e moda fitness femininas
Website oficial	amaro.com

A Amaro é uma marca brasileira ominicanal de moda feminina. A empresa, nascida no ambiente digital, opera no modelo de negócio Direct-to-Consumer (DTC), controlando todo o processo produtivo, desde o desenho e fabricação dos produtos até a sua distribuição aos consumidores e atendimento pós-venda.

MODELO DE NEGÓCIO: DIRECT-TO-CONSUMER

O modelo de negócio Direct-to-Consumer, DTC ou D2C, tem como base a detenção de toda a cadeia de produção e distribuição. Quando nascido exclusivamente no mundo digital, este modelo pode ser ampliado para o conceito de Digitally Native Direct-to-Consumer (DNDTC), também conhecido como Digitally Native Vertical Brand (DNVB). Assim como as demais empresas deste formato, a Amaro fica responsável pelo processo criativo, pela produção e armazenamento e pelos canais de vendas e marketing - mantendo contato direto com o cliente final. O modelo DTC elimina a presença de terceiros em toda a cadeia, processo conhecido como desintermediação. Por este motivo é um sistema muito procurado por companhias focadas em inovação tecnológica e redução de custos e preços, pois exclui o acúmulo de margem dos intermediários. Por outro lado, esse modelo demanda times de engenharia de sistemas e de marketing tão amplos e especializados quanto os de criação de estilo e desenvolvimento de produtos. Marcas americanas como Everlane (moda feminina), Warby Parker (óculos), Bonobos (moda masculina) e Casper (colchões) são exemplos de empresas internacionais pioneiras na operação do modelo de negócio D2C.

O modelo DTC possibilita a coleta de dados em todos os processos da cadeia (como escolhas, navegação e níveis de satisfação, etc), resultando em uma profunda análise preditiva com big data e BI para definir uma produção mais assertiva e alinhada com a demanda, evitando assim sobras de estoque e otimizando os canais de distribuição. Com esse modelo verticalizado, baseado em tecnologia e ciência de dados, a variedade de peças pode ser muito maior, tendo atingido na Amaro um total de 6 mil novos lançamentos por ano, segundo apuração de 2019. A gestão unificada da cadeia de suprimentos também resulta em mais celeridade na captura de tendências e produção, o que viabiliza para a Amaro um ciclo de produção (desde a idealização até a finalização de uma nova peça) de 19 dias, e lançamentos semanais de itens novos no mercado. Com centro de distribuição e logística próprios, a empresa consegue distribuir para qualquer lugar do Brasil em até dois dias.

Guide Shops

Unindo experiência de compra online e endereços físicos, marcas omnicanais buscam gerar uma experiência integrada para o usuário. Guide Shops, diferente de lojas físicas convencionais, funcionam como showrooms - é possível provar os produtos, mas a compra é finalizada em um computador, celular ou tablet, e o pedido recebido em casa. Diferente da estratégia multicanal, no modelo omnicanal, todos os dispositivos devem estar conectados em uma experiência integrada de compra e relacionamento.

Enquanto em lojas comuns 30% a 40% do espaço é utilizado para estoques, os Guide Shops não possuem estoque, apenas algumas peças de demonstração de diferentes cores e tamanhos disponíveis no site das marcas. Nos Guide Shops da Amaro, além de provar as roupas da marca, é oferecida a ajuda de consultores de estilo. Após uma compra ser realizada, o pedido é entregue no endereço selecionado ou em um dos Guides. Dependendo do local e horário da compra, entregas são realizadas em até 2 horas e meia.

Histórico da Construção Omnicanal

Em 2015, a empresa validou o formato da loja-conceito em São Paulo, com seu primeiro ponto no Shopping Pátio Higienópolis. Em 2017 a AMARO abriu seu primeiro Guide Shop de rua, localizado na Rua Oscar Freire, no Jardim Paulista, em São Paulo. Em agosto do mesmo ano, a Amaro também abriu seu primeiro Guide Shop do Sul do Brasil, no Shopping Pátio Batel, em Curitiba. Ainda nesse ano, a marca lançou seu aplicativo de celular, para dispositivos iOS e Android. Além das mesmas funcionalidades do e-commerce, o aplicativo inclui também serviços de geolocalização de Guides próximos e escaneamento de itens para facilitar a compra nos pontos físicos.

Em 2018, intensificando a estratégia de utilizar Guide Shops como canais locais de marketing, a Amaro substituiu o padrão de design dos espaços por desenhos exclusivos para cada unidade, sempre desenvolvidos por um estúdio da cidade, levando em consideração as características das consumidoras daquela região. Assim, o Amaro Guide Shop Higienópolis foi completamente redesenhado e passou a contar com passarela no centro da loja, tendo a proposta de ambientes instagramáveis, uma tendência do varejo que foca no conceito de experiências diferenciadas nos pontos de venda para ter seu conteúdo gerado e promovido em redes sociais por visitantes. Ainda há sensores que analisam quem entra ou sai do espaço, a sua altura e se trata-se de uma única pessoa ou família, para que os dados permitam otimização da oferta.

Seguindo essa nova estratégia, a empresa também inaugurou seu primeiro ponto físico em Minas Gerais, no BH Shopping, e o segundo de Curitiba, no Park Shopping Barigui.

Base do modelo D2C e omnicanal, as redes sociais são mais do que importantes canais de comunicação com consumidores, a empresa também utiliza seus perfis sociais (Youtube, Pinterest, Facebook e Twitter) como um importante canal de vendas. Isso resultou em uma parceria entre a Amaro e o Instagram, sendo o primeiro perfil de uma marca de moda a testar a funcionalidade Instagram Shopping no Brasil. O teste foi bem sucedido e a Amaro também foi a primeira no país a aderir ao Instagram Shopping nos stories da rede.

Com os dados capturados ao longo de toda a cadeia, é possível construir uma comunicação customizada para cada cliente nos diferentes canais.

ORIGEM E HISTÓRIA DA EMPRESA

2012: Idealização

Trabalhando com fusões e aquisições de empresas de varejo de moda em bancos de investimento em Wall Street, Dominique Oliver percebeu que havia uma grande ineficiência no varejo ao redor do mundo. O suíço se juntou ao então banqueiro Lodovico Brioschi, também suíço, e ao consultor e desenvolvedor de softwares brasileiro, Roberto Thiele, para iniciar um negócio que pudesse resolver essa questão. Assim, em 2012, foi fundada a Amaro em São Paulo.

Com seu primeiro escritório sendo em uma sobreloja alugada em São Paulo, a Amaro surgiu exclusivamente como um e-commerce de moda, mapeando tendências internacionais e trazendo com velocidade para o Brasil por meio do modelo de negócios DTC. Os produtos ganharam espaço no mercado brasileiro e a empresa expandiu as operações para um espaço no bairro do Bom Retiro.

2015: Expansão

Três anos após seu lançamento, toda a empresa e sua operação migraram para um galpão na Água Branca, em São Paulo para atender à demanda. Ainda em 2015, a empresa inaugurou o primeiro ponto de venda físico no Shopping Pátio Higienópolis. A Amaro trouxe o conceito de Guide Shops, espaços onde os clientes podem conhecer e provar as peças da marca e efetuar o pedido diretamente pelo site amaro.com, em computadores e tablets disponibilizados no espaço. O modelo foi bem aceito e em 2018, a marca contabilizou 16 Guide Shops em 4 capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Curitiba), além de o conceito começar a ser por outros tradicionais players da indústria.

Com todos os produtos criados e desenvolvidos por seu próprio time, em 2015 a empresa começou a expandir também seu portfólio, que contava apenas com roupas e acessórios de moda. Neste ano deu-se mais espaço para a categoria de moda praia e, no ano seguinte, foram lançadas as linhas de sapatos, lingeries e moda fitness. O portfólio em 2018 já contava com roupas para trabalhar e modelos casuais, abrangendo itens como vestidos, calças, casacos, jaquetas, camisas e camisetas, saias, shorts, saídas de praia, bolsas, entre outros. Para comportar o crescimento, em 2018 o escritório da Amaro saiu da Água Branca, liberando espaço para as operações de logística e manufatura, e foi reinaugurado na Avenida Paulista. No mesmo ano, entrou na lista do LinkedIn como uma das 25 startups mais desejadas para se trabalhar no Brasil.

O ano de 2019 começou com a seleção de dois fundadores da marca para fazerem parte do grupo de empreendedores Endeavor. Também registrou um NPS médio acima de 80  — o mais alto da indústria da moda no Brasil em 2019 — e uma taxa de retorno de clientes acima de 40%, e esteve entre as 10 empresas mais amadas pelos funcionários, no levantamento realizado na categoria “pequenas e médias empresas”, pela plataforma Love Mondays.

MODA SUSTENTÁVEL

Moda sustentável, ou eco fashion, é o conceito que define métodos e processos de produção de roupas e acessórios prezando pela preservação do meio ambiente e respeitando a sociedade em que está inserida.

Em 2018, com base em consultoria da fundadora do Movimento Ecoera, Amaro lançou a iniciativa AMARO Cares, que inclui 3 programas de sustentabilidade ambiental - adotando práticas que minimizam o impacto da sua cadeia produtiva no meio-ambiente -, além de apoiar o desenvolvimento de 4 comunidades espalhadas pelo Brasil - se pondo como canal de venda de produtos confeccionados por cada uma elas. O objetivo da Amaro é até o fim de 2019 englobar um total de 5 comunidades e lançar 3 novas iniciativas sustentáveis.

Social

Com a consultoria da fundadora do Movimento Ecoera, Chiara Gadaleta, a Amaro iniciou o projeto social que estimula a economia local de diferentes comunidades ao redor do Brasil.

• Akra: por meio da valorização do uso da fibra natural brasileira, o projeto apoia em torno de 330 famílias da zona rural no Maranhão, gerando renda e emprego. São 150 artesãos desenvolvendo acessórios e produtos de buriti e piaçava.

• Fia: são mais de 30 artesãs-agricultoras da zona rural do Ceará, tecendo acessórios de palha e corda. A Fia ajuda a movimentar a economia local ao colocar o trabalho delas em contato direto com o(a) consumidor(a).

• PanoSocial: por meio de processos produtivos sustentáveis e com matérias-primas ecológicas, eles empregam ex-detentos para a produção de roupas e acessórios. Nesta primeira parceria, foram criadas quatro estampas exclusivas com mensagens inspiradas pelo trabalho de ressocialização feito pelo instituição.

• Casa 1: uma camiseta foi criada para apoiar a ONG de acolhimento, centro cultural e clínica social voltada para o público LGBTQI+ em São Paulo, tendo 100% dos lucros das vendas revertidos para a instituição.

Ambiental

No âmbito sustentável, a Amaro foca em diferentes etapas da sua cadeia produtiva para fazer o bem: bike delivery, desenvolvimento de produtos ecofriendly e embalagens inteligentes.

• Bike Delivery: uma parceria com a startup de ecolivery Courrieros para realizar o envio de produtos por ciclistas-entregadores e reduzir a poluição do meio-ambiente.

• Embalagens inteligentes: A sleeve packaging, além de 100% reciclável, possibilita o envio de produtos menores de forma mais sustentável. Ao invés de utilizar uma caixa convencional, esse tipo de embalagem ocupa bem menos espaço para o transportador, que realiza menos viagens para entregar a mesma quantidade de pacotes.

• Eco Jeans: uma linha desenvolvida com tecidos reciclados e um processo de produção com menor consumo de água e energia, menor consumo de produtos químicos, menor uso de matéria-prima virgem e utilização do solo, menor poluição de transporte, uso de fontes de energia renováveis, reuso de água e utilização de algodão BCI.