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AMARO | |
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Razão social | AMARO Fashion Ltda. |
Empresa privada | |
Slogan | Live Your Style |
Atividade | Varejo |
Gênero | Sociedade Limitada (Ltda.) |
Fundação | 2012 (12 anos) |
Fundador(es) | Dominique Oliver, Lodovico Brioschi e Roberto Thiele |
Sede | São Paulo, São Paulo (estado), Brasil |
Locais | 16 Guide Shops sendo 10 em São Paulo, 3 no Rio de Janeiro, 2 em Curitiba e 1 em Belo Horizonte |
Presidente | Dominique Oliver (CEO) |
Empregados | 400+(2019) |
Produtos | Roupas, sapatos, acessórios, moda íntima, moda praia e moda fitness femininas |
Website oficial | amaro.com |
A Amaro é uma marca brasileira ominicanal de moda feminina. A empresa, nascida no ambiente digital, opera no modelo de negócio Direct-to-Consumer (DTC), controlando todo o processo produtivo, desde o desenho e fabricação dos produtos até a sua distribuição aos consumidores e atendimento pós-venda.
MODELO DE NEGÓCIO: DIRECT-TO-CONSUMER
[editar | editar código-fonte]O modelo de negócio Direct-to-Consumer, DTC ou D2C, tem como base a detenção de toda a cadeia de produção e distribuição. Quando nascido exclusivamente no mundo digital, este modelo pode ser ampliado para o conceito de Digitally Native Direct-to-Consumer (DNDTC), também conhecido como Digitally Native Vertical Brand (DNVB). Assim como as demais empresas deste formato, a Amaro fica responsável pelo processo criativo, pela produção e armazenamento e pelos canais de vendas e marketing - mantendo contato direto com o cliente final. O modelo DTC elimina a presença de terceiros em toda a cadeia, processo conhecido como desintermediação. Por este motivo é um sistema muito procurado por companhias focadas em inovação tecnológica e redução de custos e preços, pois exclui o acúmulo de margem dos intermediários. Por outro lado, esse modelo demanda times de engenharia de sistemas e de marketing tão amplos e especializados quanto os de criação de estilo e desenvolvimento de produtos.[1] Marcas americanas como Everlane (moda feminina), Warby Parker (óculos), Bonobos (moda masculina) e Casper (colchões) são exemplos de empresas internacionais pioneiras na operação do modelo de negócio D2C.[2]
O modelo DTC possibilita a coleta de dados em todos os processos da cadeia (como escolhas, navegação e níveis de satisfação, etc), resultando em uma profunda análise preditiva com big data e BI para definir uma produção mais assertiva e alinhada com a demanda, evitando assim sobras de estoque e otimizando os canais de distribuição.[3] Com esse modelo verticalizado, baseado em tecnologia e ciência de dados, a variedade de peças pode ser muito maior, tendo atingido na Amaro um total de 6 mil novos lançamentos por ano, segundo apuração de 2019.[4] A gestão unificada da cadeia de suprimentos também resulta em mais celeridade na captura de tendências e produção, o que viabiliza para a Amaro um ciclo de produção (desde a idealização até a finalização de uma nova peça) de 19 dias, e lançamentos semanais de itens novos no mercado.[1][4] Com centro de distribuição e logística próprios, a empresa consegue distribuir para qualquer lugar do Brasil em até dois dias.[5]
Guide Shops
[editar | editar código-fonte]Unindo experiência de compra online e endereços físicos, marcas omnicanais buscam gerar uma experiência integrada para o usuário. Guide Shops, diferente de lojas físicas convencionais, funcionam como showrooms - é possível provar os produtos, mas a compra é finalizada em um computador, celular ou tablet, e o pedido recebido em casa.[6] Diferente da estratégia multicanal, no modelo omnicanal, todos os dispositivos devem estar conectados em uma experiência integrada de compra e relacionamento.[7]
Enquanto em lojas comuns 30% a 40% do espaço é utilizado para estoques, os Guide Shops não possuem estoque, apenas algumas peças de demonstração de diferentes cores e tamanhos disponíveis no site das marcas.[8][9] Nos Guide Shops da Amaro, além de provar as roupas da marca, é oferecida a ajuda de consultores de estilo. Após uma compra ser realizada, o pedido é entregue no endereço selecionado ou em um dos Guides.[10] Dependendo do local e horário da compra, entregas são realizadas em até 2 horas e meia.[11][12]
Histórico da Construção Omnicanal
[editar | editar código-fonte]Em 2015, a empresa validou o formato da loja-conceito em São Paulo, com seu primeiro ponto no Shopping Pátio Higienópolis. Em 2017 a AMARO abriu seu primeiro Guide Shop de rua, localizado na Rua Oscar Freire, no Jardim Paulista, em São Paulo.[13] Em agosto do mesmo ano, a Amaro também abriu seu primeiro Guide Shop do Sul do Brasil, no Shopping Pátio Batel, em Curitiba.[14] Ainda nesse ano, a marca lançou seu aplicativo de celular, para dispositivos iOS e Android. Além das mesmas funcionalidades do e-commerce, o aplicativo inclui também serviços de geolocalização de Guides próximos e escaneamento de itens para facilitar a compra nos pontos físicos.[15][16]
Em 2018, intensificando a estratégia de utilizar Guide Shops como canais locais de marketing, a Amaro substituiu o padrão de design dos espaços por desenhos exclusivos para cada unidade, sempre desenvolvidos por um estúdio da cidade, levando em consideração as características das consumidoras daquela região. Assim, o Amaro Guide Shop Higienópolis foi completamente redesenhado e passou a contar com passarela no centro da loja, tendo a proposta de ambientes instagramáveis, uma tendência do varejo que foca no conceito de experiências diferenciadas nos pontos de venda para ter seu conteúdo gerado e promovido em redes sociais por visitantes.[17] Ainda há sensores que analisam quem entra ou sai do espaço, a sua altura e se trata-se de uma única pessoa ou família, para que os dados permitam otimização da oferta.[10]
Seguindo essa nova estratégia, a empresa também inaugurou seu primeiro ponto físico em Minas Gerais, no BH Shopping[18], e o segundo de Curitiba, no Park Shopping Barigui.[19]
Base do modelo D2C e omnicanal, as redes sociais são mais do que importantes canais de comunicação com consumidores, a empresa também utiliza seus perfis sociais (Youtube, Pinterest, Facebook e Twitter) como um importante canal de vendas. Isso resultou em uma parceria entre a Amaro e o Instagram, sendo o primeiro perfil de uma marca de moda a testar a funcionalidade Instagram Shopping no Brasil. O teste foi bem sucedido e a Amaro também foi a primeira no país a aderir ao Instagram Shopping nos stories da rede.[20]
Com os dados capturados ao longo de toda a cadeia, é possível construir uma comunicação customizada para cada cliente nos diferentes canais.[2]
ORIGEM E HISTÓRIA DA EMPRESA
[editar | editar código-fonte]2012: Idealização
[editar | editar código-fonte]Trabalhando com fusões e aquisições de empresas de varejo de moda em bancos de investimento em Wall Street, Dominique Oliver percebeu que havia uma grande ineficiência no varejo ao redor do mundo. O suíço se juntou ao então banqueiro Lodovico Brioschi, também suíço, e ao consultor e desenvolvedor de softwares brasileiro, Roberto Thiele, para iniciar um negócio que pudesse resolver essa questão. Assim, em 2012, foi fundada a Amaro em São Paulo.[4]
Com seu primeiro escritório sendo em uma sobreloja alugada em São Paulo, a Amaro surgiu exclusivamente como um e-commerce de moda, mapeando tendências internacionais e trazendo com velocidade para o Brasil por meio do modelo de negócios DTC. Os produtos ganharam espaço no mercado brasileiro e a empresa expandiu as operações para um espaço no bairro do Bom Retiro.[4]
2015: Expansão
[editar | editar código-fonte]Três anos após seu lançamento, toda a empresa e sua operação migraram para um galpão na Água Branca, em São Paulo para atender à demanda. Ainda em 2015, a empresa inaugurou o primeiro ponto de venda físico no Shopping Pátio Higienópolis. A Amaro trouxe o conceito de Guide Shops, espaços onde os clientes podem conhecer e provar as peças da marca e efetuar o pedido diretamente pelo site amaro.com, em computadores e tablets disponibilizados no espaço.[21] O modelo foi bem aceito e em 2018, a marca contabilizou 16 Guide Shops em 4 capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Curitiba), além de o conceito começar a ser por outros tradicionais players da indústria.[22]
Com todos os produtos criados e desenvolvidos por seu próprio time, em 2015 a empresa começou a expandir também seu portfólio, que contava apenas com roupas e acessórios de moda. Neste ano deu-se mais espaço para a categoria de moda praia[23] e, no ano seguinte, foram lançadas as linhas de sapatos, lingeries e moda fitness.[24][25][26] O portfólio em 2018 já contava com roupas para trabalhar e modelos casuais, abrangendo itens como vestidos, calças, casacos, jaquetas, camisas e camisetas, saias, shorts, saídas de praia, bolsas, entre outros. Para comportar o crescimento, em 2018 o escritório da Amaro saiu da Água Branca, liberando espaço para as operações de logística e manufatura, e foi reinaugurado na Avenida Paulista.[4] No mesmo ano, entrou na lista do LinkedIn como uma das 25 startups mais desejadas para se trabalhar no Brasil.[27]
O ano de 2019 começou com a seleção de dois fundadores da marca para fazerem parte do grupo de empreendedores Endeavor.[28] Também registrou um NPS médio acima de 80 — o mais alto da indústria da moda no Brasil em 2019 — e uma taxa de retorno de clientes acima de 40%,[4] e esteve entre as 10 empresas mais amadas pelos funcionários, no levantamento realizado na categoria “pequenas e médias empresas”, pela plataforma Love Mondays.[29]
MODA SUSTENTÁVEL
[editar | editar código-fonte]Moda sustentável, ou eco fashion, é o conceito que define métodos e processos de produção de roupas e acessórios prezando pela preservação do meio ambiente e respeitando a sociedade em que está inserida.
Em 2018, com base em consultoria da fundadora do Movimento Ecoera, Amaro lançou a iniciativa AMARO Cares, que inclui 3 programas de sustentabilidade ambiental - adotando práticas que minimizam o impacto da sua cadeia produtiva no meio-ambiente -, além de apoiar o desenvolvimento de 4 comunidades espalhadas pelo Brasil - se pondo como canal de venda de produtos confeccionados por cada uma elas. O objetivo da Amaro é até o fim de 2019 englobar um total de 5 comunidades e lançar 3 novas iniciativas sustentáveis.[30][31]
Social
[editar | editar código-fonte]Com a consultoria da fundadora do Movimento Ecoera, Chiara Gadaleta, a Amaro iniciou o projeto social que estimula a economia local de diferentes comunidades ao redor do Brasil.
- Akra: por meio da valorização do uso da fibra natural brasileira, o projeto apoia em torno de 330 famílias da zona rural no Maranhão, gerando renda e emprego. São 150 artesãos desenvolvendo acessórios e produtos de buriti e piaçava.[32]
- Fia: são mais de 30 artesãs-agricultoras da zona rural do Ceará, tecendo acessórios de palha e corda. A Fia ajuda a movimentar a economia local ao colocar o trabalho delas em contato direto com o(a) consumidor(a)[33].
- PanoSocial: por meio de processos produtivos sustentáveis e com matérias-primas ecológicas, eles empregam ex-detentos para a produção de roupas e acessórios.[34] Nesta primeira parceria, foram criadas quatro estampas exclusivas com mensagens inspiradas pelo trabalho de ressocialização feito pelo instituição.
- Casa 1: uma camiseta foi criada para apoiar a ONG de acolhimento, centro cultural e clínica social voltada para o público LGBTQI+ em São Paulo, tendo 100% dos lucros das vendas revertidos para a instituição.[35][36]
Ambiental
[editar | editar código-fonte]No âmbito sustentável, a Amaro foca em diferentes etapas da sua cadeia produtiva para fazer o bem: bike delivery, desenvolvimento de produtos ecofriendly e embalagens inteligentes.
- Bike Delivery: uma parceria com a startup de ecolivery Courrieros para realizar o envio de produtos por ciclistas-entregadores e reduzir a poluição do meio-ambiente.[30]
- Embalagens inteligentes: A sleeve packaging, além de 100% reciclável, possibilita o envio de produtos menores de forma mais sustentável. Ao invés de utilizar uma caixa convencional, esse tipo de embalagem ocupa bem menos espaço para o transportador, que realiza menos viagens para entregar a mesma quantidade de pacotes.[30]
- Eco Jeans: uma linha desenvolvida com tecidos reciclados e um processo de produção com menor consumo de água e energia, menor consumo de produtos químicos, menor uso de matéria-prima virgem e utilização do solo, menor poluição de transporte, uso de fontes de energia renováveis, reuso de água e utilização de algodão BCI.[37]
Referências
- ↑ a b Altamirano, Antonio. «How To Build A Digital-Native Brand». Forbes (em inglês). Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ a b «We Analyzed 12 Of The Biggest Direct-to-Consumer Success Stories To Figure Out The Secrets To Their Growth — Here's What We Learned». CB Insights Research (em inglês). 6 de fevereiro de 2019. Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ «Moda do futuro: na Amaro, sua próxima roupa está escondida no smartphone». EXAME. 28 de maio de 2018. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ a b c d e f «Digital, verticalizada e no Brasil: conheça a estratégia da AMARO para construir a marca de moda mais amada do país - Site ti». Endeavor. 10 de fevereiro de 2019. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Moda pra já: Amaro alia rapidez e qualidade». Harper's Bazaar. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ http://www.estadao.com.br, Estadão-. «Loja onde cliente compra e não leva, 'guide shop' ganha mercado - notícias - Estadao.com.br». Estadão. Consultado em 12 de fevereiro de 2019
- ↑ «ScienceDirect». www.sciencedirect.com. Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ Zogbi, Paula. «Como a Amaro usa os seus dados para revolucionar o varejo de moda e ter preços mais baixos». www.infomoney.com.br. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Varejo 4.0: Lojas sem caixa nem estoque exigem mudanças nos vendedores». EXAME. Consultado em 12 de julho de 2019
- ↑ a b «São Paulo do futuro: o que as lojas estão adotando». VEJA SÃO PAULO. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ News, Redação E.-Commerce (22 de dezembro de 2017). «AMARO oferece entrega expressa e conversão aumenta 48%». E-Commerce News. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ Alves, Carlos (12 de junho de 2019). «Como as fast fashion impactam no e-commerce de vestuário?». E-Commerce News. Consultado em 12 de julho de 2019
- ↑ «AMARO inaugura primeira guide shop de rua». vogue.globo.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «E-commerce abre loja física em Curitiba, mas você não pode levar a roupa embora | Moda e beleza». Viver Bem. 31 de agosto de 2017. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ Empresas apostam nas vendas por celular - GloboNews - Vídeos - Catálogo de Vídeos, consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «A estratégia da Amaro para vender roupas na internet: abrir lojas físicas». EXAME. Consultado em 12 de julho de 2019
- ↑ «AMARO Guide Shop / SuperLimão Studio». ArchDaily Brasil. 1 de outubro de 2018. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Alô, Minas Gerais! AMARO desembarca em Belo Horizonte». Glamour. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ hashtagcuritiba (26 de setembro de 2018). «Amaro inaugura novo Guide Shop em Curitiba». #hashtagcuritiba. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Instagram lança ferramenta que permite compra de produtos direto do feed». Pequenas Empresas Grandes Negócios. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ Terzian, Françoise (2 de agosto de 2015). «Amaro transporta sua grife online para o mundo físico». Forbes Brasil. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Loja onde cliente compra e não leva, 'guide shop' ganha mercado - Geral». Estadão. Consultado em 15 de julho de 2019
- ↑ Silva, FashionNetwork com, Anderson Alexandre da. «Amaro aposta em tendências mundiais para sua nova moda praia». FashionNetwork.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Sapatos online: AMARO lança coleção de footwear». Glamour. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «Amaro lança sua primeira coleção de lingerie e loungewear». vogue.globo.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «AMARO lança primeira coleção fitness | Guias Web». www.guiasweb.com.br. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «LinkedIn Top Startups 2018: As 25 startups mais desejadas no Brasil». www.linkedin.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ Feb 9; 2019 (9 de fevereiro de 2019). «Endeavor Selects 32 Entrepreneurs from 13 Markets at the 85th International Selection Panel in San Francisco». Endeavor. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «As empresas mais amadas pelos funcionários no Brasil em 2019». epocanegocios.globo.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ a b c «Fast-fashion anuncia projeto de sustentabilidade em apoio a cinco comunidades brasileiras - Emais». Estadão. Consultado em 15 de julho de 2019
- ↑ «Tendências que transformam: Amaro lança projeto sustentável». www.msn.com. Consultado em 14 de fevereiro de 2019
- ↑ «QuemSomos - Projeto Akra». www.projetoakra.org. Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ «Nossas Histórias». Catarina Mina | Bolsas artesanais brasileiras. Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ «PANOSOCIAL». PANOSOCIAL. Consultado em 13 de fevereiro de 2019
- ↑ Estado, Agência (25 de junho de 2019). «Orgulho LGBT: Marcas lançam produtos para celebrar e apoiar a causa». Gazeta Online. Consultado em 12 de julho de 2019
- ↑ «Orgulho LGBT+: Marcas lançam produtos para celebrar e apoiar a causa - Emais». Estadão. Consultado em 12 de julho de 2019
- ↑ «Better Cotton Initiative (BCI)». www.abrapa.com.br. Consultado em 13 de fevereiro de 2019