GLPi
| Autor | Teclib (desde 2015) |
| Desenvolvedor | Desenvolvedores atuais: Teclib' e colaboradores Desenvolvedores originais: Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre e Bazile Lebeau |
| Plataforma | Multiplataforma |
| Modelo do desenvolvimento | Software Livre |
| Versão estável | 10.0.9 (11 julho 2023[1]) |
| Escrito em | PHP |
| Sistema operacional | Multiplataforma |
| Gênero(s) | Gerenciamento de ativos de TI, Sistema de gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de projetos e Central de serviços |
| Licença | Software livre GPL v2 |
| Estado do desenvolvimento | Ativo |
| Página oficial | www |
| Repositório | github |
GLPI (sigla: francês: Gestionnaire Libre de Parc Informatique, ou "Gestor de Equipamentos de TI de Código Aberto", em português)[2] é um sistema de código aberto para Gerenciamento de Ativos de TI, rastreamento de problemas e central de serviços. Este software é escrito em PHP e distribuído sob a GNU General Public License.
Como uma tecnologia de código aberto, qualquer pessoa pode executar, modificar ou desenvolver o código. Dessa forma, os colaboradores podem participar do desenvolvimento do software, fazendo o commit de módulos adicionais de código aberto e gratuito no GitHub.
O GLPI é um aplicativo baseado na Web que ajuda as empresas a gerenciar seus sistemas de informação. A solução é capaz de criar um inventário de todos os ativos da organização e gerenciar tarefas administrativas e financeiras. As funcionalidades do sistema ajudam os administradores de TI a criar um banco de dados de recursos técnicos, além de um gerenciamento e histórico de ações de manutenção. Os usuários podem declarar incidentes ou solicitações (com base no ativo ou não), graças ao recurso de suporte técnico.[3]
Visão geral do software
[editar | editar código-fonte]Como um software de GSTI, os principais recursos do GLPI são os seguintes:
- Gerenciamento de várias entidades
- Gerenciamento e suporte multilíngue (45 idiomas disponíveis)[4]
- Suporte multiusuário e sistema de autenticação múltipla
- Gestão Administrativa e Financeira
- Funcionalidades de inventário
- Recursos de rastreamento e monitoramento de gerenciamento de incidentes e solicitações
- Gerenciamento de problemas e mudanças
- Gerenciamento de licenças (compatível com a ITIL)[5]
- Atribuição de equipamentos: localização, usuários e grupos
- Interface simplificada para permitir que os usuários finais preencham um tíquete de suporte
- Relatórios de ativos e de suporte técnico: hardware, rede ou intervenções (suporte)
Recursos específicos
[editar | editar código-fonte]| Recursos | Características[6] |
|---|---|
| Inventário | Inventário de computadores, impressoras de rede periféricas e componentes associados, por meio de uma interface com o OCS Inventory ou FusionInventory[7] |
| Gerenciamento de negócios, contratos, documentos relacionados a itens de estoque | |
| ServiceDesk compatível com ITIL | Gerenciamento de problemas em muitos ambientes por meio da criação de tickets, gerenciamento de tickets, atribuição, agendamento de tickets, etc. |
| Gerenciamento de problemas, projetos e mudanças | |
| Usuários Finais | Histórico da intervenção |
| Pesquisa de satisfação | |
| Comentário de solicitação | |
| Rastreamento de e-mails de demandas de intervenção [8] | |
| Técnicos | Gerenciamento de demandas de intervenção |
| Escalação de ticket | |
| Estatisticas | Relatórios em vários formatos (PNG, SVG, CSV) |
| Estatísticas globais | |
| Estatísticas de categorias (por técnico, hardware, usuário, categoria, prioridade, localização ...) | |
| Gerenciamento[9] | Gerenciamento e reserva de estado de equipamentos |
| Gerenciamento de Contratos e Documentos | |
| Sistema básico de gerenciamento de banco de dados de conhecimento | |
| Gerenciamento de pedidos de assistência para todos os tipos de inventário de equipamentos | |
| Gerenciamento de informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortecimento) | |
| Reserva[10] | Gerenciamento de reservas |
| Interface do usuário (calendário) | |
| Banco de dados de conhecimento | Artigos da base de conhecimento e gerenciamento de FAQ[11] |
| Gerenciamento de conteúdo por destinos (perfis, grupos etc.) | |
| Relatórios | Geração de Relatórios de Dispositivos (tipo de dispositivo, contrato associado, informações comerciais) |
| Projetos | Gerenciamento de projetos. Você pode associar usuários, grupos, empresas, ativos, contatos, documentos, contratos e itens. Eles serão usados para a criação de tarefas vinculadas ao projeto. Você pode criar subprojetos e associá-los a um projeto pai. Os projetos estão disponíveis como árvores e gráficos do tipo Gantt. |
Além desses recursos, o GLPI possui muitos plugins que adicionam recursos adicionais.[12]
Distribuição
[editar | editar código-fonte]O software GLPI pode ser instalado e configurado de duas maneiras diferentes, através da comunidade forge ou através de uma rede profissional.[13]
Tecnologias usadas
[editar | editar código-fonte]O GLPI está usando as seguintes tecnologias:
- PHP 7.2 ou superior
- MySQL / MariaDB, em relação ao banco de dados
- HTML para as páginas da Web
- JavaScript para algumas funcionalidades principais
- CSS, relacionadas às folhas de estilo
- XML para geração de relatórios
Ver também
[editar | editar código-fonte]Referências
- ↑ «GLPI 10.0.9»
- ↑ «GLPI installation». GLPI installation (em inglês). 1 de março de 2018. Consultado em 1 de março de 2018
- ↑ «Help-desk Ticketing System - Install GLPI (IT and Asset Management) Tool with Fusion Inventory in Debian Linux». www.tecmint.com. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «Multilingual support with 45 languages available - Install GLPI on Debian 7». 5 de janeiro de 2016. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «via les principes ITIL - GLPI : Installation et configuration» (em francês). 4 de abril de 2016. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «GLPI characteristics - GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique». glpi-project.org. Consultado em 7 de julho de 2016. Arquivado do original em 11 de junho de 2016
- ↑ «L'onglet "Inventaire" donne accès à toutes les informations concernant le matériel Présentation de GLPI | SUPINFO, École Supérieure d'Informatique». www.supinfo.com. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «Job-tracking-system with mail - GLPI»
- ↑ «Description des menus de GLPI : Le menu ADMINISTRATION». Blog de Valentin Pourchet (em francês). 4 de junho de 2010. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «Gestion des réservations de matériels». CommentCaMarche. Consultado em 7 de julho de 2016
- ↑ «Ce logiciel peut gérer un système de base de connaissances hiérarchique FAQ - GLPI : gestion de parc informatique avec helpdesk»
- ↑ «GLPI plugins portal». glpi project
- ↑ «GLPI Network ITSM Software | Teclib'». www.teclib-edition.com. Consultado em 7 de julho de 2016