Vtiger CRM

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O vTiger CRM é uma solução de negócios baseadas em open source construída sobre LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL e PHP) e outros projetos open source.

vTiger CRM também inclui as seguintes funcionalidades:

Automação de vendas (entradas de produtos customizáveis, gestão de estoques, cotações, faturamento, gerenciamento de chamados e problemas)

Funções de suporte e atendimento ao cliente, incluindo um portal de autoatendimento e abertura de tickets e solicitações de suporte

Automação de marketing (geração de leads, suporte a campanha, bases de conhecimento)

Gestão de estoque

Análise e apresentação de relatórios

Características de interação do usuário incluem:

Integração com sistemas de E-mail corporativo (plugin para o Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird extensão)

Calendário

Aplicativo para mobile, disponível na Google Play Store e na Appstore

Geração de documentos PDF

Tela inicial configurável por usuário com as informações mais importantes e gráficos.

Portal de clientes para acesso via web.

Histórico da versão Open Source[editar | editar código-fonte]

  • vtiger CRM 4.2 é separado do SugarCRM 1.0
  • vtiger CRM 5.0.0 é lançado como um novo ramo de desenvolvimento em Outubro de 2006 introduzindo o uso de Ajax
  • vtiger CRM 5.0.1 completa fase de correção de bugs e inclui integração ao Skype
  • vtiger CRM 5.0.2 é lançado (11/06)
  • vtiger CRM 6.0 com nova interface de usuário e loja de aplicativos
  • vtiger CRM 6.1 melhorias na usabilidade, loja de aplicativos mais completa e aplicativo para Iphone, Ipad e Android grátis em suas lojas de aplicativos.
  • vtiger CRM 6.2 é lançado com acesso ao novo nível de segurança do Google.
  • vtiger CRM 6.3 é disponibilizado em 06/2015. Esta nova versão não traz nenhuma nova funcionalidade, contudo, inclui 96 correções, inclusive para o problema da integração da Agenda com o Google Calendar. Além disso, foram introduzidos ajustes na API para melhorar o processo de integração com outras aplicações.
  • vtiger CRM 6.4 é disponibilizado em 10/2015. Esta versão não apresentou, praticamente, nenhuma mudança visível aos Usuários. Ocorreram somente correções de bugs [40] e de vulnerabilidades.  A única novidade, mais voltada para desenvolvedores, foi a possibilidade de desenvolvimento de temas para o Sistema, de uma forma mais simples, permitindo sua instalação a partir do Gerenciador de Módulos e do Marketplace.

Versão onDemand[editar | editar código-fonte]

A vTiger atualmente também disponibiliza versões da ferramenta chamada versão onDemand. Em janeiro/2015 foi lançado para essa versão a integração com redes sociais e um novo rumo sentido ao Social CRM é iniciado na ferramenta.

O que difere principalmente a versão onDemand da versão Open Source é a disponibilidade de novos recursos em sua Market Place como a integração com Asterisk e integrações previamente construída com outros ERPs ou e-commerce.

Detalhamento das Funcionalidades do Vtiger CRM Open Source[editar | editar código-fonte]

Destacam-se, abaixo, de forma mais detalhada, as principais funcionalidades do Sistema:

AUTOMAÇÃO FORÇA DE VENDAS GESTÃO DE ESTOQUE RELATÓRIOS & GRÁFICOS SERVIÇO SUPORTE AO CLIENTE GESTÃO DE ATIVIDADES
- Gestão de Lead / Prospects

- Gestão de Organizações e Contatos

- Gestão de Oportunidades

- Cotações de Vendas

- Catálogo de Produtos e Serviços

- Listas de Preços

- Gestão de Fornecedores

- Pedidos de Compras

- Pedidos de Vendas

- Faturas

- Métricas Chaves

- Relatórios Customizáveis

- Mais de 20 Relatórios

- Mais de 20 Gráficos pré-configurados

- Pasta de Relatórios

- Chamados

- Base de Conhecimento [FAQ]

- Serviço Auto Atendimento do Cliente

- Base de Conhecimento Online

- Tarefas, Reuniões e Chamadas

- Eventos Recorrentes

- Compartilhamento de Agendas

- Histórico de Atividades

- Notificações por E-mail

Notas

CUSTOMIZAÇÃO DO PRODUTO AUTOMAÇÃO DAS AÇÕES DE MARKETING INTEGRAÇÃO E PRODUTIVIDADE GESTÃO DA SEGURANÇA DO SISTEMA FUNCIONALIDADES ESPECIAIS
- Campos Customizáveis

- Lista de Opções

- Lista de Visualização

- Módulos Drag and Drop

- Customização Moeda

- Gestão de Campanhas

- Mensagens em Massa

- Modelos de E-mails

- Modelos de Mesclagem de Mensagens

- Notificações por SMS

- Cliente de E-mail

- Gestor de Mensagens

- Integração com MS Outlook®

- Extensão para Thunderbird

- Integração com Agenda do Google

- Portal do Cliente

- Fontes RSS

- Gestão de Usuários

- Perfis e Funções

- Grupos

- Auditoria de Acessos

- Controle Nível de Acesso ao Sistema

- Gerenciador de Módulos

- Configuração Layout Módulos

- Sistema de Workflow

- Customização Numeração Registros (Cotações, Pedidos etc.)

- Configuração Acesso Usuário ao Portal Cliente

- Escaner de Mensagens Email

Bibliografia[editar | editar código-fonte]

[1] netSAC

[2] vTiger CRM

[3] TTCA Soluções

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  1. www.netsac.com.br
  2. www.vtiger.com
  3. «TTCA Soluções». TTCA Soluções Ltda. Consultado em 2016-06-25.